Hollanda'daki fitness merkezleri hakkında anket - kopya - kopya

Müşteri memnuniyeti & müşteri sadakati arasındaki ilişki

Anket, önce tanıtım ve ardından kendiniz hakkında bazı genel demografik bilgileri vermeniz için nazikçe rica edilen Ek A ile başlar; bu, katılımcıların yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim ve gelir düzeyi gibi kategorilere ayrılma amacını taşımaktadır. Ardından, Bölüm B, fitness merkezinin hizmet kalitesi, memnuniyeti ve merkeze karşı sadakatinizle ilgili ifadeleri içeren anketin ana içeriğini gösterir. Toplam 30 ifade bulunmaktadır ve bunlar için yalnızca BİR cevap (veya 1’den 5’e sıralama) gereklidir. Genel olarak, anketi tamamlamak yalnızca 5 dakika alacak ama sağladığı veriler, araştırmamın başarısı için değerli ve vazgeçilmezdir.

Gizlilik meselesi ile ilgili olarak, cevaplarınızın güvenli bir şekilde saklanacağından ve araştırma tamamlandıktan sonra imha edileceğinden emin olabilirsiniz; bulgular yalnızca okulun değerlendirme kuruluna gösterilecektir ve bu araştırma yalnızca akademik bir amaç içindir. Kimliğiniz asla ifşa edilmeyecek veya tanınmayacaktır, çünkü cevaplar rastgele numaralandırılacaktır (Katılımcı 1, 2, 3 ...). Bu anketi herhangi bir zamanda durdurma hakkına sahipsiniz.

A – Katılımcıların demografik bilgileri (idari amaç için) Lütfen her soru için en doğru olan BİR cevabı işaretleyin: Fitness merkezinizin adı

Fitness kulübüne ne sıklıkla gidiyorsunuz?

Cinsiyetiniz

Yaşınız

Eğitim Düzeyiniz

Medeni durumunuz

Yıllık gelir seviyeniz

B – Anketin ana bölümü Lütfen her ifade için BİR cevap seçin ve karşılık gelen sıralamaya (1'den 5'e) işaretleyin (X): 1-Güçlü şekilde katılmıyorum 2-Orta derecede katılmıyorum 3-Nötr 4-Orta derecede katılıyorum 5-Güçlü şekilde katılıyorum 6.Hizmet Kalitesi- Etkileşim kalitesi- 6.1. Çalışanların, spor salonu üyesi olmayı karar vermeden önce hizmet sunmak için hevesli olduklarını düşünüyor musunuz?

6.2. Üyelik sözleşmesini imzaladıktan sonra çalışanların müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde yanıt verdiğini düşünüyor musunuz?

6.3. Çalışanların, özel hedefleriniz (örneğin; formda olmak, kilo vermek, dans öğrenmek vb.) doğrultusunda yardımcı ve motive edici olduğunu düşünüyor musunuz?

6.4. Çalışanların üyeler için rahat bir ortam yarattığını düşünüyor musunuz? (örneğin; yargılama yok, alay etme yok, aşağılamalar yok vb.)

6.5. Çalışanların genel olarak fitness hakkında ve özellikle sunulan fitness programları hakkında derin bir bilgiye sahip olduğunu düşünüyor musunuz?

7.Hizmet Kalitesi- Fiziksel çevre kalitesi 7.1. Bu fitness kulübünü güzel tasarlanmış ve tam donanımlı makineler nedeniyle mi seçiyorsunuz?

7.2. Bu fitness kulübünü çeşitli ilginç grup dersleri (Yoga, Zumba, Boksa, Sokak Dansı vb.) sundukları için mi seçiyorsunuz?

7.3 Bu fitness kulübünü bazı özel fırsatlar (örneğin; beslenme gıdası, beslenme suyu, sauna, jakuzi, masaj vb.) nedeniyle mi seçiyorsunuz?

7.4. Bu fitness kulübünü geniş olduğu için mi seçiyorsunuz?

7.5. Fitness kulübünü seçerken temiz ve hijyenik olmasının önemli olduğunu düşünüyor musunuz?

7.6. Fitness merkezindeki atmosferin diğer müşteriler tarafından bozulmadığını düşünüyor musunuz?

7.7. Fitness merkezindeki atmosferin, müşteriler için çok önemli olduğunu ve egzersiz yaparken rahat bir atmosfer yarattığını düşünüyor musunuz?

8. Hizmet kalitesi – Sonuç kalitesi 8.1 Bu fitness kulübünde egzersiz yapmanın hedeflerime ulaşmama yardımcı olabileceğini düşünüyor musunuz? (kilo vermek, daha fit olmak, kasları geliştirmek, yeni beceriler kazanmak vb.)

8.3. Bu fitness kulübünde egzersiz yapmanın, yeni arkadaşlar edinmeme ve farklı bölgelerden farklı insanlarla tanışmama yardımcı olduğunu düşünüyor musunuz?

8.4. Bu fitness kulübünde egzersiz yapmanın beni daha motive hissettirdiğini ve spora aşık olmama neden olduğunu düşünüyor musunuz?

9.Memnuniyet 9.1. "Genel olarak mevcut fitness kulübümden memnunum"

9.2. Genel olarak, bu spor salonundaki müşteri hizmetlerinden memnunum, üye olmadan önce ve üye olduktan sonra.

9.3 Genel olarak, bu fitness merkezindeki çalışanlardan memnunum.

9.4 Genel olarak, bu fitness merkezinin atmosferinden memnunum (ekipmanlar ve grup dersleri).

10.Sadakat – Mevcut davranışlar 10.1. Bu fitness kulübündeki üyeliğimi en az bir kez uzattım veya bu merkezin birden fazla fitness programına katıldım.

10.2. Bu fitness merkezini üçüncü bir tarafa (arkadaş, aile, meslektaş...) önerdim.

10.3. Bu fitness merkezindeki fitness programlarına sık sık katılıyorum (günlük, haftalık, aylık).

11.Sadakat – Davranışsal niyetler 11.1. Bu fitness kulübünün bir üyesi olma konusunda kararlıyım.

11.2. Bu fitness merkezini başka birine bırakmanın benim için zor olduğunu düşünüyorum.

11.3. Bu fitness merkezinin bir üyesi olmak için çaba göstereceğim.

11.4. Memnun olmadığım için bu fitness kulübü ile olan sözleşmemi mümkün olan en kısa sürede sonlandırıp başka bir fitness kulübünü deneyeceğim.

Kendi anketinizi oluşturunBu ankete cevap verin