İlişkisi SQ, CS, CL

Merhaba! Ben, Hong Kong Şehir Üniversitesi SCOPE, İşletme Yönetimi ve Yönetim Lisans Programı'ndan bir öğrenciyim. Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ve bunların Hong Kong otel endüstrisindeki ilişkisini araştıran akademik çalışmam için veri toplamak amacıyla katılmanızı davet etmek istiyorum. Bu anketi tamamlamak yaklaşık 10 dakikanızı alacak. Toplanan bilgiler özel ve gizli kalacaktır ve sadece akademik amaçlı kullanılacaktır. Lütfen bu anketi kendi deneyimlerinize dayanarak dikkatlice doldurunuz. Çok teşekkür ederim.

Merhaba! Ben Hong Kong Şehir Üniversitesi SCOPE İşletme Yönetimi Lisans Programı öğrencisiyim. Araştırmama katılmanızı isteyerek, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konularında veri toplamak istiyorum. Bu çalışma, Hong Kong otel endüstrisindeki ilişkilerini analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu anketi doldurmanız yaklaşık10 dakikanızı alacaktır. Kişisel bilgileriniz gizli tutulacak ve analiz sonuçları herhangi bir yayın için kullanılmayacaktır. Lütfen kendi deneyimlerinize göre doldurunuz. Çok teşekkür ederim.

Anket sonuçları herkese açıktır

Yaş 年齡 20-30 yaş aralığında mısınız? Lütfen 20 yaş ile 30 yaş arasında mısınız? ✪

Hong Kong otel endüstrisinde herhangi bir hizmet kullandınız mı? ✪

Cinsiyet 性別

Eğer yukarıdaki iki sorudan HAYIR'ı işaretlerseniz, anketin sonuna gelmiş olursunuz. Zamanınız ve yardımınız için teşekkür ederiz. Eğer yukarıdaki iki sorudan EVET'i işaretlerseniz, lütfen sonraki bölüme geçin.

Eğitim Seviyesi 學歷

Aylık gelir

Yılda herhangi bir otel hizmetinin kullanılma sıklığı

1. Hong Kong otel endüstrisi en son ekipman ve teknolojiye sahip olmalıdır.

Hizmet Kalitesi

2. Hong Kong otel endüstrisi fiziksel tesisleri görsel olarak cazip. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Hizmet Kalitesi 服務質量

3. Odaların temiz olması gerekir. 房間保持清潔。

Hizmet Kalitesi 服務質量

4. Yiyecek çekici olmalıdır. 食物吸引。

Hizmet Kalitesi 服務質量

5. Oda sessiz olmalı.

Hizmet Kalitesi

6. Yiyecek belirli bir saatte teslim edilmelidir. 食物可在指定時間送達。

Hizmet Kalitesi 服務質量

7. Kurumların personeli belirli bir zamanda bir şey yapma sözü verdiğinde, bunu yapmalıdırlar.

Hizmet Kalitesi

8. Hong Kong otel endüstrisi müşterilerin kayıtlarını doğru tutabilir. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Hizmet Kalitesi 服務質量

9. Ücretler doğrudur.

Hizmet Kalitesi

10. Personel belirli hizmetleri yerine getireceğini vaat ettiğinde, bunları sağlamalıdır. Personel bazı hizmetleri sağlama sözü verdiğinde, bunları misafirlere sunabilmelidir.

Hizmet Kalitesi

11. Müşteri, ihtiyaç duyduğunda çalışanlardan hızlı hizmet beklemelidir. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Hizmet Kalitesi 服務質量

12. Otele gelen müşteri, kabul işlemi için otel çalışanlarından hızlı hizmet beklemelidir.

Hizmet Kalitesi

13. Otel çalışanları her zaman müşterilerine yardımcı olmaya istekli olmalıdır.

Hizmet Kalitesi

14. Otel çalışanları müşterinin herhangi bir prosedürle ilgili sorusunu uygun bir şekilde açıklamalıdır.

Hizmet Kalitesi

15. Müşteri bilgilendirilmesi hizmetlerin ne zaman sunulacağı hakkında.

Hizmet Kalitesi

16. Çalışanlar müşterilere güven aşılayabilir.

Hizmet Kalitesi

17. Çalışanlar tutarlıdır.

Hizmet Kalitesi

18. Çalışanlar, müşteri sorularına yanıt verecek bilgiye sahiptir.

Hizmet Kalitesi

19. Müşterilerin işlemlerinde güvende hissetmelerini sağlamak. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Hizmet Kalitesi 服務質量

20. Elverişli iş saatleri.

Hizmet Kalitesi

21. Müşterilere kişisel ilgi gösterme.

Hizmet Kalitesi

22. Çalışanlar müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir.

Hizmet Kalitesi

23. Müşterinin en iyi menfaatini gözetmek.

Hizmet Kalitesi

24. Hizmet iyileştirme sürecinden memnunum.

Müşteri Memnuniyeti

25. Hizmet yanıt sisteminden memnunum.

Müşteri Memnuniyeti

26. Çalışanlar müşteriyi dinlemeye isteklidir.

Müşteri Memnuniyeti

27. Çalışanlar müşteri ihtiyaçlarını anlar.

Müşteri Memnuniyeti

28. Fiyatlar, Refuge quarter gibi diğer şirketlere kıyasla kabul edilebilir. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

29. Fiyatlar, beklenen fiyatlarla karşılaştırıldığında kabul edilebilir. 價錢跟預期價格是可接受.

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

30. Fiyatına değer bir değerden memnunum. 我滿意這個價值.

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

31. Özel indirimlerden memnunum.

Müşteri Memnuniyeti

32. Genel olarak, Hong Kong otel endüstrisinin imajı iyi.

Müşteri Memnuniyeti

33. Hong Kong otel endüstrisi imajı diğer şirketlerle karşılaştırıldığında (Örnek: Misafirhane) iyidir.

Müşteri Memnuniyeti

34. Hong Kong otel endüstrisi iyi bir üne sahiptir. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

35. Beklediğimden daha fazla fayda sağladım. 我收到的好處比我預想的更多。

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

36. Genel olarak, Hong Kong otel endürisinden memnunum. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

37. Hızlı ve verimli hizmetler var. 有快速，高效的服務。

Müşteri Memnuniyeti 客戶滿意度

38. Personelin bilgi ve deneyimi yeterlidir.

Müşteri Memnuniyeti

39. Hong Kong otel endüstrisinin çok güvenilir olduğunu düşünüyorum. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

40. Hong Kong otel endüstrisi yüksek yoğunluk kalitesine sahiptir. 香港酒店業是高質量的。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

41. Hong Kong otel endüstrisi çok güvenilirdir. 香港酒店業十分可靠。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

42. Hong Kong otel endüstrisine seyahat ettiğim sürece, kendimi diğer şirketlere geçerken görmüyorum.

Müşteri Sadakati

43. Yeniden abone olma niyetim olmayacak. 我不會有重新選擇的意向。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

44. Diğer şirketler (Örnek: Misafirhane) konaklama imkanı sunsa da, ben yine de Hong Kong otel endüstrisine gitmeyi seviyorum.

Müşteri Sadakati

45. Hong Kong otel endüstrisinden aldığım hizmetin her ziyarette tutarlı olacağından eminim.

Müşteri Sadakati

46. Eğer otel benim konaklama fiyatımı artırırsa, yine de otelin bir konuğu olmaya devam edeceğim. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

47. Rakip şirketler hizmetlerinde daha iyi bir oran veya indirim sunarlarsa, ben de geçiş yapmam.

Müşteri Sadakati

48. Kendimi Hong Kong otel endüstrisinin sadık bir misafiri olarak görüyorum. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

49. Yakın gelecekte, Hong Kong otel endüstrisini daha sık kullanmayı planlıyorum.

Müşteri Sadakati

50. Hong Kong otel endüstrisini arkadaşlarıma ve aileme kesinlikle tavsiye ederim. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Müşteri Sadakati 客戶忠誠度

51. Hong Kong otel endüstrisine tekrar tekrar geleceğim. 我會繼續光顧香港酒店業。

Müşteri Bağlılığı 客戶忠誠度