İlişkisi SQ, CS, CL

Merhaba! Ben, Hong Kong Şehir Üniversitesi SCOPE, İşletme Yönetimi ve Yönetim Lisans Programı'ndan bir öğrenciyim. Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ve bunların Hong Kong otel endüstrisindeki ilişkisini araştıran akademik çalışmam için veri toplamak amacıyla katılmanızı davet etmek istiyorum. Bu anketi tamamlamak yaklaşık 10 dakikanızı alacak. Toplanan bilgiler özel ve gizli kalacaktır ve sadece akademik amaçlı kullanılacaktır. Lütfen bu anketi kendi deneyimlerinize dayanarak dikkatlice doldurunuz. Çok teşekkür ederim.

Merhaba! Ben Hong Kong Şehir Üniversitesi SCOPE İşletme Yönetimi Lisans Programı öğrencisiyim. Araştırmama katılmanızı isteyerek, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konularında veri toplamak istiyorum. Bu çalışma, Hong Kong otel endüstrisindeki ilişkilerini analiz etmeyi amaçlamaktadır. Bu anketi doldurmanız yaklaşık10 dakikanızı alacaktır. Kişisel bilgileriniz gizli tutulacak ve analiz sonuçları herhangi bir yayın için kullanılmayacaktır. Lütfen kendi deneyimlerinize göre doldurunuz. Çok teşekkür ederim.

Anket sonuçları herkese açıktır

Evet 是Hayır 否

EvetHayır

Erkek 男Kadın 女

Ortaokul 中學Diploma 文憑Yüksek Diploma 高級文憑Lisans veya Üstü 大學或以上

Kesinlikle Katılıyorum 非常認同Katılıyorum 認同Az Çok Katılıyorum 小許認同Tarafsız 中立Az Çok Katılmıyorum 小許不認同Katılmıyorum 不認同Kesinlikle Katılmıyorum 非常不認同

Kesinlikle Katılıyorum 非常認同Katılıyorum 認同Kısmen Katılıyorum 小許認同Tarafsız 中立Kısmen Katılmıyorum 小許不認同Katılmıyorum 不認同Kesinlikle Katılmıyorum 非常不認同

Kesinlikle Katılıyorum 非常認同Katılıyorum 認同Hafifçe Katılıyorum 小許認同Tarafsız 中立Hafifçe Katılmıyorum 小許不認同Katılmıyorum 不認同Kesinlikle Katılmıyorum 非常不認同

İlişkisi SQ, CS, CL

Yaş 年齡 20-30 yaş aralığında mısınız? Lütfen 20 yaş ile 30 yaş arasında mısınız? ✪

Hong Kong otel endüstrisinde herhangi bir hizmet kullandınız mı? ✪

Cinsiyet 性別

Eğitim Seviyesi 學歷

Aylık gelir

Yılda herhangi bir otel hizmetinin kullanılma sıklığı

1. Hong Kong otel endüstrisi en son ekipman ve teknolojiye sahip olmalıdır.

2. Hong Kong otel endüstrisi fiziksel tesisleri görsel olarak cazip. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Odaların temiz olması gerekir. 房間保持清潔。

4. Yiyecek çekici olmalıdır. 食物吸引。

5. Oda sessiz olmalı.

6. Yiyecek belirli bir saatte teslim edilmelidir. 食物可在指定時間送達。

7. Kurumların personeli belirli bir zamanda bir şey yapma sözü verdiğinde, bunu yapmalıdırlar.

8. Hong Kong otel endüstrisi müşterilerin kayıtlarını doğru tutabilir. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Ücretler doğrudur.

10. Personel belirli hizmetleri yerine getireceğini vaat ettiğinde, bunları sağlamalıdır. Personel bazı hizmetleri sağlama sözü verdiğinde, bunları misafirlere sunabilmelidir.

11. Müşteri, ihtiyaç duyduğunda çalışanlardan hızlı hizmet beklemelidir. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

12. Otele gelen müşteri, kabul işlemi için otel çalışanlarından hızlı hizmet beklemelidir.

13. Otel çalışanları her zaman müşterilerine yardımcı olmaya istekli olmalıdır.

14. Otel çalışanları müşterinin herhangi bir prosedürle ilgili sorusunu uygun bir şekilde açıklamalıdır.

15. Müşteri bilgilendirilmesi hizmetlerin ne zaman sunulacağı hakkında.

16. Çalışanlar müşterilere güven aşılayabilir.

17. Çalışanlar tutarlıdır.

18. Çalışanlar, müşteri sorularına yanıt verecek bilgiye sahiptir.

19. Müşterilerin işlemlerinde güvende hissetmelerini sağlamak. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. Elverişli iş saatleri.

21. Müşterilere kişisel ilgi gösterme.

22. Çalışanlar müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir.

23. Müşterinin en iyi menfaatini gözetmek.

24. Hizmet iyileştirme sürecinden memnunum.

25. Hizmet yanıt sisteminden memnunum.

26. Çalışanlar müşteriyi dinlemeye isteklidir.

27. Çalışanlar müşteri ihtiyaçlarını anlar.

28. Fiyatlar, Refuge quarter gibi diğer şirketlere kıyasla kabul edilebilir. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. Fiyatlar, beklenen fiyatlarla karşılaştırıldığında kabul edilebilir. 價錢跟預期價格是可接受.

30. Fiyatına değer bir değerden memnunum. 我滿意這個價值.

31. Özel indirimlerden memnunum.

32. Genel olarak, Hong Kong otel endüstrisinin imajı iyi.

33. Hong Kong otel endüstrisi imajı diğer şirketlerle karşılaştırıldığında (Örnek: Misafirhane) iyidir.

34. Hong Kong otel endüstrisi iyi bir üne sahiptir. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. Beklediğimden daha fazla fayda sağladım. 我收到的好處比我預想的更多。

36. Genel olarak, Hong Kong otel endürisinden memnunum. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Hızlı ve verimli hizmetler var. 有快速，高效的服務。

38. Personelin bilgi ve deneyimi yeterlidir.

39. Hong Kong otel endüstrisinin çok güvenilir olduğunu düşünüyorum. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. Hong Kong otel endüstrisi yüksek yoğunluk kalitesine sahiptir. 香港酒店業是高質量的。

41. Hong Kong otel endüstrisi çok güvenilirdir. 香港酒店業十分可靠。

42. Hong Kong otel endüstrisine seyahat ettiğim sürece, kendimi diğer şirketlere geçerken görmüyorum.

43. Yeniden abone olma niyetim olmayacak. 我不會有重新選擇的意向。

44. Diğer şirketler (Örnek: Misafirhane) konaklama imkanı sunsa da, ben yine de Hong Kong otel endüstrisine gitmeyi seviyorum.

45. Hong Kong otel endüstrisinden aldığım hizmetin her ziyarette tutarlı olacağından eminim.

46. Eğer otel benim konaklama fiyatımı artırırsa, yine de otelin bir konuğu olmaya devam edeceğim. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

47. Rakip şirketler hizmetlerinde daha iyi bir oran veya indirim sunarlarsa, ben de geçiş yapmam.

48. Kendimi Hong Kong otel endüstrisinin sadık bir misafiri olarak görüyorum. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. Yakın gelecekte, Hong Kong otel endüstrisini daha sık kullanmayı planlıyorum.

50. Hong Kong otel endüstrisini arkadaşlarıma ve aileme kesinlikle tavsiye ederim. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. Hong Kong otel endüstrisine tekrar tekrar geleceğim. 我會繼續光顧香港酒店業。