Keşif Araştırması - Çağrı Merkezi Sektörü - Uzaktan Temaslar - 2

Sektör muhabiri olarak yazı projelerim için istatistikler ve grafikler kullanmayı seviyorum. Geri bildiriminiz benim için önemlidir ve bu kısa anketi almak için birkaç dakikanızı ayırmanız çok takdir edilecektir.

1. Bölüm) Uzaktan Temas Programlarının Karşılaştığı Sorunlar 2. Bölüm) Belirlenecek

Şimdiden teşekkürler, RKO

Anket sonuçları herkese açıktır

Ben, ABD merkezli bir çağrı merkezinin sahibiyim.Ben, ABD merkezli dış kaynaklı bir çağrı merkezinde yönetici veya denetçi olarak çalışıyorum.Ben, kurumsal bir iç çağrı merkezinde yönetici veya denetçi olarak çalışıyorum.Ben, çağrı merkezi endüstrisine tedarikçi bir firmayım.Ben, bir İç veya Dış Çağrı Merkezi’nde çalışan bir personelim (Müşteri Temsilcisi, Satış, Yardım Masası)Çağrı merkezim, ABD'nin dışındadır.

1	2	3	4	5
Gelen: Müşteri Hizmetleri Çağrıları

Gelen: Teknik Yardım Masası

Gelen: İçi Satış

Gelen: Diğer

Giden: Anket

Giden: Hayırseverlik

Giden: Satış veya Potansiyel Müşteri Bulma

Sağlık Hizmetleri

Bilgi Teknolojisi

Siyasi

Burada belirtilmemiş diğer

Evet, temsilcilerimizin %100'ü uzaktan çalışıyor.Evet, temsilcilerimizin %75'i uzaktan çalışıyor.Evet, temsilcilerimizin %25'i uzaktan çalışıyor.Hayır, uzaktan temsilci kullanmıyoruz ve planlamıyoruz.Hayır, uzaktan temsilci kullanmıyoruz ama gelecekte değerlendirebiliriz.

Asla, işe alım mülakatından ekip toplantılarına kadar her şey sanaldır.Evet, yalnızca ilk işe alım için.Evet, ayda bir ekip toplantıları için.Evet, ayda birden fazla.

AslaEvet, bazenEvet, çok sıkHayır ama değerlendiriyoruz

1	2	3	4	5
Çeşitli bilgisayar uygulamalarının entegrasyonu.

En iyi temsilcilerin işe alınması ve taranması.

Uzaktan temsilciler için eğitim programlarının başlatılması.

Uzaktan temsilcilerin denetlenmesi.

Uzaktan temsilcilerin kullandığı verilerin güvenliğinin sağlanması.

Yoğun çağrı zamanlarında uzaktan temsilcilerin programlanması.

Çağrı yönlendirme.

Doğru metrik karışımını elde etme.

Uzaktan temsilcinin kendi ekipmanına yatırım yapmasını sağlama.

Bulut tabanlı uygulamalarla, VOIP vb. ile gecikme sorunları.

Bulut Uygulaması kesintisi nedeniyle kesinti süresi.

Uyum Sorunları: TSR, DNC

Uyum Sorunları: HIPAA

Uyum sorunları: PCI

Gelecekte yeni temsilciler ile genişleyeceğiz.Statükoyu sürdüreceğiz.Bu bölümdeki operasyonu azaltacağız veya azalttık.Bu bölüm için yeni ekipman veya hizmetleri değerlendiriyoruz.

Müşteri İletişim HaberleriBağlantılarÇağrı Merkezi Zamanlarıİletişim Merkezi KanalıLinked IN gruplarıÇeşitli çağrı merkezi endüstrisi konferansları ve fuarları

Keşif Araştırması - Çağrı Merkezi Sektörü - Uzaktan Temaslar - 2

Lütfen en uygun yanıtları listeleyin.

Lütfen yukarıdaki için daha uygun başka bir iş kategorisi listeleyin.

En tipik kampanyalarınızı seçin: Lütfen 0% (1) en az katılım ve 100% (5) en yüksek katkı için derecelendirin

Uzaktan temsilcileri kullanma şeklinizle ilgili en uygun yanıtları listeleyin.

Temsilcilerinizin fiziksel olarak bir ofise gelmesini gerektiriyor musunuz?

Çağrı merkezi faaliyetlerinizden herhangi biri kredi kartı ödemelerini kabul ediyor mu?

Uzaktan temsilci çağrı merkezi için aşağıdaki sorunları derecelendirin: Lütfen aşağıdakileri (1) en az zorluk ve (5) en çok zorluk olarak derecelendirin

Yukarıdaki bölüme eklenmesi gerektiğini düşündüğünüz diğer sorunlar nelerdir?

Uzaktan temsilci çağrı merkezi ile ilgili

Yukarıdaki bölüm için ek yorumlarınız var mı? Yani: Uzaktan bölümünüzü azalttıysanız veya kaldırdıysanız, bunu yapma nedenleriniz nelerdi?

Hangi yayınları ve medyayı okuyorsunuz veya katılıyorsunuz?

Kimliğinizi doğrulamak için lütfen e-posta adresinizi buraya yazın: