Keşif Araştırması - Çağrı Merkezi Sektörü - Uzaktan Temaslar - 2

Sektör muhabiri olarak yazı projelerim için istatistikler ve grafikler kullanmayı seviyorum. Geri bildiriminiz benim için önemlidir ve bu kısa anketi almak için birkaç dakikanızı ayırmanız çok takdir edilecektir.

1. Bölüm) Uzaktan Temas Programlarının Karşılaştığı Sorunlar 2. Bölüm) Belirlenecek

Şimdiden teşekkürler, RKO

Anket sonuçları herkese açıktır

Lütfen en uygun yanıtları listeleyin.

Lütfen yukarıdaki için daha uygun başka bir iş kategorisi listeleyin.

En tipik kampanyalarınızı seçin: Lütfen 0% (1) en az katılım ve 100% (5) en yüksek katkı için derecelendirin

1
2
3
4
5
Gelen: Müşteri Hizmetleri Çağrıları
Gelen: Teknik Yardım Masası
Gelen: İçi Satış
Gelen: Diğer
Giden: Anket
Giden: Hayırseverlik
Giden: Satış veya Potansiyel Müşteri Bulma
Sağlık Hizmetleri
Bilgi Teknolojisi
Siyasi
Burada belirtilmemiş diğer

Uzaktan temsilcileri kullanma şeklinizle ilgili en uygun yanıtları listeleyin.

Temsilcilerinizin fiziksel olarak bir ofise gelmesini gerektiriyor musunuz?

Çağrı merkezi faaliyetlerinizden herhangi biri kredi kartı ödemelerini kabul ediyor mu?

Uzaktan temsilci çağrı merkezi için aşağıdaki sorunları derecelendirin: Lütfen aşağıdakileri (1) en az zorluk ve (5) en çok zorluk olarak derecelendirin

1
2
3
4
5
Çeşitli bilgisayar uygulamalarının entegrasyonu.
En iyi temsilcilerin işe alınması ve taranması.
Uzaktan temsilciler için eğitim programlarının başlatılması.
Uzaktan temsilcilerin denetlenmesi.
Uzaktan temsilcilerin kullandığı verilerin güvenliğinin sağlanması.
Yoğun çağrı zamanlarında uzaktan temsilcilerin programlanması.
Çağrı yönlendirme.
Doğru metrik karışımını elde etme.
Uzaktan temsilcinin kendi ekipmanına yatırım yapmasını sağlama.
Bulut tabanlı uygulamalarla, VOIP vb. ile gecikme sorunları.
Bulut Uygulaması kesintisi nedeniyle kesinti süresi.
Uyum Sorunları: TSR, DNC
Uyum Sorunları: HIPAA
Uyum sorunları: PCI

Yukarıdaki bölüme eklenmesi gerektiğini düşündüğünüz diğer sorunlar nelerdir?

Uzaktan temsilci çağrı merkezi ile ilgili

Yukarıdaki bölüm için ek yorumlarınız var mı? Yani: Uzaktan bölümünüzü azalttıysanız veya kaldırdıysanız, bunu yapma nedenleriniz nelerdi?

Hangi yayınları ve medyayı okuyorsunuz veya katılıyorsunuz?

Kimliğinizi doğrulamak için lütfen e-posta adresinizi buraya yazın: