Kurumsal sosyal sorumluluğun tüketicilerin sadakati ve telekomünikasyon şirketlerinin hizmetlerinin değerlendirilmesi üzerindeki etkisi

Merhaba,

Ben Vilnius Üniversitesi Pazarlama ve Küresel İşletme bölümünde öğrenci. Şu anda kurumsal sosyal sorumluluk ve bunun tüketici sadakati ile telekomünikasyon hizmetlerinin değerlendirilmesi üzerindeki etkisi hakkında son lisans tezim üzerinde çalışıyorum. Toplanan tüm veriler, lisans tezinin analizini yazarken genelleştirilmiş bir biçimde kullanılacaktır. Bu nedenle, katılımcıların anonimliği sağlanmıştır.

Yardımınız için teşekkür ederim!

Sonuçlar yalnızca yazar için erişilebilir

1'den 5'e kadar olan ölçekte "Çalıştığım telekomünikasyon şirketinin" aşağıdaki cümlelere katılıyorum veya katılmıyorum:

12345
Faaliyetlerinden maksimum kâr elde etmeye çalışıyor
Uzun vadeli maksimum başarı elde etmeye çalışıyor
Her zaman ekonomik performansını iyileştirmeye çalışıyor
Faaliyetlerini yürütürken yasada tanımlanan normlara her zaman saygı gösteriyor
Hissedarlar, tedarikçiler, distribütörler ve ilişkide olduğu diğer ajanlarla olan yükümlülüklerini yerine getirmeye özen gösteriyor
Müşterilere karşı etik/dürüst davranıyor
İlişkilerinde etik ilkelere saygı göstermek, üstün ekonomik performans elde etmekten önceliklidir
Doğal çevreyi koruma ve koruma konusunda özen gösteriyor
Aktif olarak sosyal etkinlikleri (müzik, spor vb.) destekleyip finanse ediyor
Bütçesinin bir kısmını dezavantajlı gruplara yönelik bağışlara ve sosyal çalışmalara yönlendiriyor
Toplumun genel refahını artırmaya özen gösteriyor

Hizmetlerin genel değerlendirmesi ile ilgili olarak 1'den 5'e kadar olan ölçekte aşağıdaki cümlelere katılıyorum veya katılmıyorum ✪

(1 - kesinlikle katılmıyorum, 2 - katılmıyorum, 3 - ne katılıyorum ne de katılmıyorum, 4 - katılıyorum, 5 - kesinlikle katılıyorum)
12345
Alanında iyi kapsama
İyi ses kalitesi
İyi ek hizmet çeşitliliği
Müşterilere iyi ticari danışmanlık
Sorunların hızlı çözümü
Personelin dostça muamelesi
Diğer telekomünikasyon operatörleri ile karşılaştırıldığında iyi fiyat seviyesi sunuyor
Verilen hizmet seviyesine uygun fiyatlar

Sadakat ile ilgili olarak 1'den 5'e kadar olan ölçekte aşağıdaki cümlelere katılıyorum veya katılmıyorum ✪

(1 - kesinlikle katılmıyorum, 2 - katılmıyorum, 3 - ne katılıyorum ne de katılıyorum, 4 - katılıyorum, 5 - kesinlikle katılıyorum)
12345
Gelecek birkaç yıl içinde çalıştığım telekomünikasyon markası ile devam edeceğim
Eğer hizmeti yeniden almak zorunda kalsaydım, çalıştığım telekomünikasyon markasını seçerdim
Kendimi çalıştığım markaya sadık biri olarak görüyorum
Çalıştığım telekomünikasyon markası açıkça piyasadaki en iyi markadır
Biri tavsiyemi sorsa markamı öneririm
Fiyatları biraz artsa bile çalıştığım markayla devam ederim
Başka bir operatör daha iyi fiyatlar sunarsa çalıştığım markayı değiştiririm

Cinsiyetiniz ✪

Yaşınız

Aylık harcanabilir gelirinizi

Eğitim durumunuz