Teletalk Limited Bangladeş'in hizmet boşluğu analizi

Ben, Dhaka Üniversitesi Pazarlama Bölümü BBA öğrencisiyim. Teletalk Limited Bangladeş hizmet kalitesini ölçme üzerine bir anket yapıyorum ve görüşlerinizi öğrenmek istiyorum. Lütfen bu anketi tamamlayarak bana yardımcı olmak için birkaç dakikanızı ayırın. Anket yoluyla toplanan veriler yalnızca tez geliştirmek için kullanılacak ve başka bir yerde açıklanmayacaktır.

Burada Beklenti, almayı düşündüğünüz hizmettir.

Ve algı, aldığınız hizmettir.

Anket sonuçları herkese açıktır

Meslek

Yaş

Cinsiyet

1. Teletalk güncel ekipmanlara sahiptir

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

2. Teletalk çalışanları iyi giyimli, düzenli ve temizdir.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

3. Teletalk belirli bir zamanda bir şey sağlamayı vaadediyorsa, bunu gerçekleştirir.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

4. Teletalk güvenilirdir

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

5. Teletalk'ın müşteri hizmetleri departmanı her zaman hızlı yanıt verir.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

6. Teletalk'ın hizmet temsilcileri, hizmetin ne zaman sağlanacağını tam olarak söyler.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

7. Teletalk'ın müşterileri hizmet temsilcilerine güvenebilir.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

8. Teletalk çalışanlarının, hizmetlerini tekrar almak için ilham veren davranışları çok iyidir.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

9. Teletalk'ın SIM ve diğer hizmet fiyatları, diğer telekom endüstrilerine kıyasla makuldür.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

10. Teletalk, müşterilerin beklentilerini karşılayabilir.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

11. Teletalk'ın çalışma saatleri tüm müşteriler için uygundur.

Beklenti
Algı
Kesinlikle katılmıyorum
Katılmıyorum
Tarafsız
Katılıyorum
Kesinlikle katılıyorum

11.Teletalk'ın çalışma saatleri tüm müşteriler için uygundur.

Beklenti
Algı
Kesinlikle Katılmıyorum
Katılmıyorum
Neutrals
Katılıyorum
Kesinlikle Katılıyorum