Ачыклау соравы Колл-центр индустриясе өчен - Удаленный агентлар - 2

Индустрия корреспонденты буларак, мин үземнең язма проектларым өчен статистика һәм графикларны кулланырга яратам. Сезнең фикерегез миңа мөһим, һәм бу кыска сораштыруны уздыру өчен берничә минутыгызны бүлсәгез, бик рәхмәтле булыр идем.

1 өлеш) Удаленный агент программаларына кагылышлы проблемалар 2 өлеш) Билгеләнергә тиеш

Алдан рәхмәт, RKO

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

Мин АКШ-та урнашкан колл-центрның хуҗасы.Мин АКШ-та аутсорсинг колл-центрында менеджер яки супервайзер.Мин корпоратив колл-центрында менеджер яки супервайзер.Мин колл-центр индустриясенә тәэмин итүче.Мин Инбаунд яки Аутбаунд колл-центрында хезмәткәр (CSR, Сату, Ярдәм өстәле)Минем колл-центр АКШ-тан читтә урнашкан

1	2	3	4	5
Инбаунд: Клиент хезмәте шалтыратулары

Инбаунд: Техник ярдәм өстәле

Инбаунд: Эчке сату

Инбаунд: Башка

Аутбаунд: Сораштыру

Аутбаунд: Хәйрия

Аутбаунд: Сату яки потенциаль клиентлар

Сәламәтлек саклау

Мәгълүмат технологияләре

Сәяси

Монда исемлеккә кертелмәгән башка

Әйе, безнең агентларның 100% удаленно эшли.Әйе, безнең агентларның 75% удаленно эшлиӘйе, безнең агентларның 25% удаленно эшлиЮк, без удаленный агентларны кулланмыйбыз һәм планлаштырмыйбыз.Юк, без удаленный агентларны кулланмыйбыз, ләкин киләчәктә моны карарга мөмкин

Беркайчан да, бар нәрсә виртуаль, эшкә алу интервьюыннан алып хезмәткәрләр җыелышларына кадәрӘйе, бары тик башлангыч эшкә алу өчен.Әйе, айга бер тапкыр хезмәткәрләр җыелышы өчен.Әйе, айга берничә тапкыр.

Беркайчан даӘйе, кайвакытӘйе, бик ешЮк, ләкин без моны карап чыгарабыз

1	2	3	4	5
Төрле компьютер кушымталарын интеграцияләү.

Иң яхшы агентларны эшкә алу һәм сайлап алу.

Удаленный агентлар өчен укыту программаларын башлап җибәрү

Удаленный агентларны күзәтү.

Удаленный агентлар кулланган мәгълүматны саклау.

Пик шалтырату вакытларын башкару өчен удаленный агентларны планлаштыру

Шалтырату маршрутизациясе

Метрикаларның дөрес катнашын алу

Удаленный агентны үз җиһазларына инвестиция ясарга күндерү.

Облака нигезендәге кушымталар, VOIP һ.б. белән бәйле тоткарлык проблемалары

Облака кушымтасының эшләвендә туктап калу

Соблюдение проблемалары: TSR, DNC

Соблюдение проблемалары: HIPAA

Соблюдение проблемалары: PCI

Без киләчәктә яңа агентлар белән киңәйтәчәкбез.Без статус-квоны саклаячакбыз.Без бу операция өлешен киметәчәкбез яки киметтек.Без бу операция өлешенә яңа җиһазлар яки хезмәтләр караячакбыз.

Клиент контакт яңалыкларыConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineLinked IN группаларыТөрле колл-центр индустриясе конференцияләре һәм күргәзмәләре

Ачыклау соравы Колл-центр индустриясе өчен - Удаленный агентлар - 2

Иң яраклы җавапларны языгыз.

Югарыда әйтелгәннәр өчен яраклырак башка эш категориясен языгыз.

Сезнең иң типик кампанияләрегезне сайлагыз: 0% (1) иң аз катнашу һәм 100% (5) иң югары катнашуны бәяләгез

Удаленный агентларны куллануыгыз турында иң яраклы җавапларны языгыз.

Сезнең агентларыгызның физик офиска килүен таләп итәсезме?

Сезнең колл-центр активлыкларыгызның берсе кредит картасы түләүләрен кабул итүне үз эченә аламы?

Удаленный агент колл-центры өчен түбәндәге проблемаларны бәяләгез: Түбәндәгеләрне (1) иң аз катлаулы һәм (5) иң катлаулы итеп бәяләгез

Сезнеңчә, югарыда әйтелгән бүлеккә нинди башка проблемаларны өстәргә кирәк?

Сезнең удаленный агент колл-центрыгыз турында

Югарыда әйтелгән бүлек өчен өстәмә комментарийлар бармы? ягъни: Әгәр сез удаленный өлешегезне киметтегез яки бетердегез икән, моны эшләү сәбәпләре нидән гыйбарәт?

Сез нинди басмалар һәм медиа укыйсыз яки катнашасыз?

Монда үзегезнең электрон почта адресыгызны языгыз, шәхесегезне раслау өчен: