Ачыклау соравы Колл-центр индустриясе өчен - Удаленный агентлар - 2

Индустрия корреспонденты буларак, мин үземнең язма проектларым өчен статистика һәм графикларны кулланырга яратам. Сезнең фикерегез миңа мөһим, һәм бу кыска сораштыруны уздыру өчен берничә минутыгызны бүлсәгез, бик рәхмәтле булыр идем.

1 өлеш) Удаленный агент программаларына кагылышлы проблемалар 2 өлеш) Билгеләнергә тиеш

Алдан рәхмәт, RKO

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

Иң яраклы җавапларны языгыз.

Югарыда әйтелгәннәр өчен яраклырак башка эш категориясен языгыз.

Сезнең иң типик кампанияләрегезне сайлагыз: 0% (1) иң аз катнашу һәм 100% (5) иң югары катнашуны бәяләгез

1
2
3
4
5
Инбаунд: Клиент хезмәте шалтыратулары
Инбаунд: Техник ярдәм өстәле
Инбаунд: Эчке сату
Инбаунд: Башка
Аутбаунд: Сораштыру
Аутбаунд: Хәйрия
Аутбаунд: Сату яки потенциаль клиентлар
Сәламәтлек саклау
Мәгълүмат технологияләре
Сәяси
Монда исемлеккә кертелмәгән башка

Удаленный агентларны куллануыгыз турында иң яраклы җавапларны языгыз.

Сезнең агентларыгызның физик офиска килүен таләп итәсезме?

Сезнең колл-центр активлыкларыгызның берсе кредит картасы түләүләрен кабул итүне үз эченә аламы?

Удаленный агент колл-центры өчен түбәндәге проблемаларны бәяләгез: Түбәндәгеләрне (1) иң аз катлаулы һәм (5) иң катлаулы итеп бәяләгез

1
2
3
4
5
Төрле компьютер кушымталарын интеграцияләү.
Иң яхшы агентларны эшкә алу һәм сайлап алу.
Удаленный агентлар өчен укыту программаларын башлап җибәрү
Удаленный агентларны күзәтү.
Удаленный агентлар кулланган мәгълүматны саклау.
Пик шалтырату вакытларын башкару өчен удаленный агентларны планлаштыру
Шалтырату маршрутизациясе
Метрикаларның дөрес катнашын алу
Удаленный агентны үз җиһазларына инвестиция ясарга күндерү.
Облака нигезендәге кушымталар, VOIP һ.б. белән бәйле тоткарлык проблемалары
Облака кушымтасының эшләвендә туктап калу
Соблюдение проблемалары: TSR, DNC
Соблюдение проблемалары: HIPAA
Соблюдение проблемалары: PCI

Сезнеңчә, югарыда әйтелгән бүлеккә нинди башка проблемаларны өстәргә кирәк?

Сезнең удаленный агент колл-центрыгыз турында

Югарыда әйтелгән бүлек өчен өстәмә комментарийлар бармы? ягъни: Әгәр сез удаленный өлешегезне киметтегез яки бетердегез икән, моны эшләү сәбәпләре нидән гыйбарәт?

Сез нинди басмалар һәм медиа укыйсыз яки катнашасыз?

Монда үзегезнең электрон почта адресыгызны языгыз, шәхесегезне раслау өчен: