Ачыклау соравы Колл-центр индустриясе өчен - Удаленный агентлар

Индустрия корреспонденты буларак, мин үземнең язма проектларым өчен статистика һәм графикларны кулланырга яратам. Сезнең фикерегез миңа мөһим, һәм бу кыска сораштыруны узарга берничә минутыгызны бүлсәгез, бик рәхмәтле булыр идем.

1-нче өлеш) Удаленный агент программаларына каршы торган проблемалар 2-нче өлеш) Билгеләнергә тиеш

Алдан рәхмәт, RKO

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

Мин АКШ-та урнашкан колл-центрның хуҗасы.Мин АКШ-та аутсорсинг колл-центрында менеджер яки супервайзер.Мин эчке корпоратив колл-центрында менеджер яки супервайзер.Мин колл-центр индустриясенә тәэмин итүче.Мин инбаунд яки аутбаунд колл-центрында хезмәткәр (CSR, Сату, Ярдәм өстәле)Минем колл-центр АКШ-тан читтә урнашкан

Әйе, безнең агентларның 100% удаленно эшли.Әйе, безнең агентларның 75% удаленно эшлиӘйе, безнең агентларның 25% удаленно эшлиЮк, без удаленный агентларны кулланмыйбыз һәм планлаштырмыйбыз.Юк, без удаленный агентларны кулланмыйбыз, ләкин киләчәктә моны карарга мөмкинбез

Беркайчан да, бар нәрсә виртуаль, эшкә алу интервьюыннан башлап, хезмәткәрләр җыелышына кадәрӘйе, бары тик башлангыч эшкә алу өчен.Әйе, айга бер мәртәбә хезмәткәрләр җыелышы өчен.Әйе, айга берничә мәртәбә.

1	2	3	4	5
Төрле компьютер программаларын интеграцияләү.

Иң яхшы агентларны эшкә алу һәм сайлау.

Удаленный агентлар өчен укыту программаларын башлап җибәрү

Удаленный агентларны күзәтү.

Удаленный агентлар кулланган мәгълүматны саклау.

Пик шалтырату вакытларын башкару өчен удаленный агентларны планлаштыру

Шалтырату маршрутизациясе

Метрикаларның дөрес катнашын алу

Удаленный агентны үз җиһазларына инвестиция ясарга күндерү.

Облака нигезендәге программалар, VOIP һ.б. белән бәйле тоткарлык проблемалары

Без киләчәктә яңа агентлар белән киңәйтәчәкбез.Без статус-квоны саклаячакбыз.Без бу операция өлешен киметәчәкбез яки киметкәнбез.Без бу операция өлешенә яңа җиһазлар яки хезмәтләр караячакбыз.

Клиент Контакт ЯңалыкларыConnectionsCall Center TimesContact Center PipelineLinked IN группаларыТөрле колл-центр индустриясе конференцияләре һәм күргәзмәләре

Ачыклау соравы Колл-центр индустриясе өчен - Удаленный агентлар

Иң яраклы җавапларны языгыз.

Югарыда әйтелгәннәр өчен яраклырак башка эш категориясен языгыз.

Удаленный агентларны куллануыгыз турында иң яраклы җавапларны языгыз.

Сезнең агентларыгызның физик офиска килүен таләп итәсезме?

Удаленный агент колл-центры өчен түбәндәге проблемаларны бәяләгез: Түбәндәгеләрне (1) иң аз катлаулы һәм (5) иң катлаулы итеп бәяләгез

Сезнеңчә, югарыда әйтелгән өлешкә нинди башка проблемаларны өстәргә кирәк?

Сезнең удаленный агент колл-центрыгыз турында

Югарыда әйтелгән өлешкә өстәмә комментарийлар бармы? ягъни: Әгәр сез удаленный өлешегезне киметкән яки бетергән булсагыз, моны эшләү сәбәпләре нидән гыйбарәт?

Сез нинди басмалар һәм медиа укыйсыз яки катнашасыз?

Зинһар, үзегезнең электрон почта адресыгызны монда языгыз, шәхесегезне раслау өчен: