Клиентларның банк сайлавына йогынты ясаучы факторлар

Хөрмәтле җавап бирүчеләр,

Без - Алина Усиалите, Сәнем Зарали, Ешарег Берхану Моджо һәм Тарана Тасним, Клайпеда университетының Бизнес идарәсе (BSc) буенча бакалавр студентлары. Хәзерге вакытта без Клиентларның банк сайлавына йогынты ясаучы факторлар исемле тикшеренү үткәрәбез. Бу чиста фикер сораштыру һәм җавап бирүчеләрнең конфиденциальлеген саклап, академик максатларда кулланыла. Сораштыру бары тик 10 минут вакыт ала.

Сезнең вакыт һәм сораштыруда катнашу өчен ихлас рәхмәтебезне белдерәбез!

Гомуми күрсәтмәләр

Сораштыру 5 балллы Ликерт шкаласы нигезендә төзелгән. Зинһар, сорауларга үз килешү дәрәҗәгезгә нигезләнеп җавап бирегез.

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

1. Бәя белән бәйле факторлар ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
1.1. Кредитлар өчен алынган процент ставкасы башка банкларга караганда түбән
1.2. Саклык депозитлары буенча түләнгән процент ставкасы башка банкларга караганда югары
1.3. Банк хезмәтләренә түләнгән хезмәт хакы башка банкларга караганда түбән

2. Хезмәтләр/Ресурсларның барлыгы ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
2.1. Кредитлар җиңел табыла яки алына
2.2. Банкта валюталар ресурслары җиңел алына
2.3. Акча күчерү, чек һәм акча белән бәйле башка банк хезмәтләренә җиңел кереп була

3. Хезмәт сыйфаты ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
3.1. Тәкъдим ителгән хезмәтләр диапазоны сәнәгатьтә иң яхшысы
3.2. Хезмәтләр турында бирелгән мәгълүмат сәнәгатьтә иң яхшысы
3.3. Хезмәтләрнең тизлеге сәнәгатьтә иң югары

4. Керү мөмкинлеге ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
4.1. Филиалларның эш вакыты уңайлы
4.2. Онлайн банк хезмәтләре 24/7 бар
4.3. Шәхси банк хезмәте кирәк вакытта бар
4.4. Филиаллар уңайлы урыннарда урнашкан

5. Электрон банк хезмәтләре ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
5.1. ATM-нар саны җитәрлек һәм җиңел алына
5.2. Банк мобиль банк хезмәтләрен тәкъдим итә
5.3. Интернет банк хезмәтләре уңайлы

6. Персонал һәм идарә ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
6.1. Банкта дус һәм ярдәмчел персонал бар
6.2. Идарә шикаятьләргә һәм хезмәт җитешсезлекләренә яхшы җавап бирә
6.3. Банк абруйлы идарә төркеме һәм идарә әгъзалары тарафыннан алып барыла

7. Абруй һәм ышаныч ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
7.1. Базарда абруй булу мөһим
7.2. Куркынычсызлык һәм иминлек мәҗбүри

8. Реклама факторлары ✪

Каты килешәм 5
Килешәм 4
Нейтраль 3
Килешмим 2
Каты килешмим 1
8.1. Социаль медиага реклама биргән банк
8.2. Башка клиентлар һәм гаилә тарафыннан тәкъдим ителгән банк сайлавыма йогынты ясады
8.3. Банк маркетинг персоналыннан шәхси контакт минем сайлавыма йогынты ясады

9. Сезнең җенесегез ✪

10. Сез кайсы илдән? ✪

11. Сезнең яшегез ✪

12. Сез нинди бизнес белән шөгыльләнәсез? ✪

13. Белем дәрәҗәсе ✪

14. Керем дәрәҗәсе (Зинһар, үз валютагыздан конвертацияләүне исәпкә алыгыз) ✪