Отель хезмәтләренең конкурентлык анализы.
Сәлам! Минем исемем Рокас Стониус, мин Утена Кулланма Фәннәр Университетында кунакчыллык идарәсе буенча 3-нче курс студенты. Бу сораунамәнең максаты - җәмгыятьнең отель индустриясендәге конкурентлык турында нәрсә уйлавын һәм отельнең башка отельләр һәм аларның хезмәтләре арасында конкурентлыгын ничек күрсәтүе турында җәмгыятьнең нәрсә күрүен белү.
Сез сәяхәт итәсезме?
График
Таблица
Сез элек берәр отельгә сәяхәт иттегезме яки анда яшәдегезме?
График
Таблица
Сез отельләргә ничек еш сәяхәт итәсез?
График
Таблица
Сез элек ничек күп төрле отельләрдә яшәдегез? (якынча)
График
Таблица
Сез конкрет бер отельне сайлаганда төп приоритетыгыз нәрсә?
График
Таблица
Башка
- зур күләм һәм яхшы клиент бәяләмәләре
Әгәр сез сәяхәт итәсез икән, сез үзегез яки төркемнәр белән сәяхәт итәсезме?
- партнер яки төркемнәр
- иң яраткан кешем белән.
- икесе дә, ләкин күбрәк үзем генә.
- groups
- группалар күбесенчә
- depends
- 2 кеше күбесенчә
- alone
- группаларда
- группаларда
Әгәр сез берничә отельдә булгансыз икән, һәр отельдә хезмәтләр буенча зур аерма булдымы?
- без гадәттә иң арзан пакетны алабыз, минималь хезмәт күбесенчә бер үк булып кала.
- yes
- бераз, бу кыска сәяхәт булса, йоклар өчен генә урынмы, әллә 2 атнадан артык калу өченме, югары йолдызлы отель сайласаң, уңайлыклар һәм хезмәтләр күпкә мөһимрәк булыр.
- yes
- әлбәттә. бу шулай ук күпме хезмәт куллануга яки сәфәрнең максатына бәйле.
- no
- әйе, һичшиксез.
- чынлыкта түгел
- бер генә отель.
- no
Соңгы сораудан чыгып, һәр отельдә хезмәтләр буенча гадәттә иң зур аерма нәрсә?
- бүлмәдә кием өчен саклагыч, үтүк, чәйник кебек нәрсәләр тәкъдим итәләр.
- ашарга урын
- тәэмин ителгән мөмкинлекләр һәм уңайлылык.
- клиентларга хезмәт күрсәтү дәрәҗәсе бик нык үзгәрергә мөмкин.
- азык-төлек хезмәте. кайбер отельләрдә зур бәяләр яки клиентның отельнең азык-төлек хезмәтеннән ничек файдалануы буенча чикләүләр бар.
- гади хезмәткәрләрнең шәхесләре
- персонал хезмәтенең сыйфаты һәм бүлмәләрнең уңайлылыгы
- none
- -
- -
Әгәр сез бер хезмәтне сайларга мәҗбүр булсагыз, отельдә яшәгәндә һәрвакыт көткән хезмәтегез нинди һәм ни өчен.
- мин гадәттә бүлмәдә мөмкин кадәр күп нәрсә барлыгын тәэмин итәм, шуңа күрә хезмәтләр өчен өстәмә түләү түләргә кирәкми.
- ничек бүлмә чистартыла.
- озакка тору өчен иртәнге аш хезмәте, акча экономияләргә ярдәм итә һәм кунакханәдә бассейн яки спорт залы булса, кунакка кунакханәнең күбрәк аспектларын бәяләү мөмкинлеге бирә, кунакханәдән тыш барлык нәрсәләрне эшләү урынына.
- бушлай иртәнге аш
- эчемлекләр хезмәте. әгәр отельдә яхшы бар булса, төрле эчемлекләр һәм коктейльләр тәкъдим ителсә, хезмәткәрләр үз эшләрен белсә, анда уңайлы һәм күңелле, һәм миңа ял итәргә мөмкинлек бирә.
- хезмәткәрләрнең игътибарлылыгы һәм ярдәмчеллеге
- бүлмә хезмәте. сезнең ризыкны бүлмәгезгә алып килү һәрвакыт күңелле, һәм шулай ук елмаюны һәм шаяруны онытмаган яраткан хезмәткәр белән :)
- мин гади генә төнге тормышка барам.
- уникаль ризыклары һәм башкарылышы өчен рестораннар.
- food
Сез отельләр арасында хезмәтләр буенча конкурентлык мөһим дип уйлыйсызмы һәм ни өчен?
- конкуренция һәрвакыт яхшы, чөнки ул аларның дәрәҗәсен күтәрә һәм төрле компанияләр арасында карасаң, хезмәтләрне барчасы өчен арзанрак итә.
- әйе, конкуренция клиент өчен яхшы, бәяләр төшә :)
- әйе, чөнки бу һәр отельгә иң яхшы тәҗрибә тәкъдим итәргә һәм тәкъдим ителгән уңайлыкларга карап бәяләрне билгеләргә мөмкинлек бирә. гомумән алганда, бу кулланучы өчен яхшырак булыр һәм аларның бәяләү сайтларындагы балларын арттырыр.
- мин отельләр арасында конкуренциянең кулланучылар өчен тәҗрибәне яхшыртуы мөмкин дип уйлыйм.
- әлбәттә, шулай. сәламәт конкуренция һәрвакыт яхшы нәрсә. шулай ук, ул начар идарә ителгән отельләрне, гадел булмаган хезмәткәрләрне, сәнәгатьтәге коррупцияне юкка чыгара.
- әйе, бу мөһим, чөнки һәр отельнең башка отельләрдән яхшырак нәрсәсе булырга тиеш, аларның күбрәк кунакларны җәлеп итүе өчен.
- not sure
- конкуренция мотивацияне арттыра һәм үсешкә этәрә, шуңа күрә мин моны мөһим дип саныйм.
- әйе, бу аларны яхшыртуда тотып тора.
- әйе, ләкин ни өчен икәнен белмим.
Сез һәр хезмәтне отель өчен мөһимлек буенча ничек бәялисез.
График
Таблица
Сезнең узган тәҗрибәгездә түбәндәге хезмәтләр ничек иде.
График
Таблица
Сезнең җенесегез нинди?
График
Таблица
Башка
- оптимус прайм
Сезнең яшьегез ничә?
График
Таблица
Гадәттә сез отельләргә һәм аларның хезмәтләренә күпме акча тотынырсыз?
- төнгә £30-£50
- 500€
- якынча £200-£500, калу озынлыгына һәм кунакханәнең нинди төрдәге уңайлыклары/стиле булуына карап.
- $80
- бу £100 - £300/400 арасында үзгәрә.
- 500
- төнгә 50 еврo
- 500 euros
- эшләгән отельдә беркайчан да түләмәдем.
- 150