Сәфәр вакытында хезмәт күрсәтү сыйфатының пассажирларның канәгатьләнүенә йогынтысы турында өйрәнү.

Мин авиация менеджменты программасында (Ковентри университеты) укыган Синтия Чан. Хәзер мин соңгы курс проектын башкарам, һәм пассажирларның канәгатьләнүен һәм авиакомпанияләрнең хәзерге сәфәр вакытында хезмәт күрсәтү сыйфатына карата көтүләрен ачыклау өчен мәгълүмат җыюда сезнең ярдәмегез кирәк. Җавап бирү өчен 5-10 минут кирәк. Мәгълүмат бары тик бу проект өчен генә кулланылачак һәм проект тәмамлангач юкка чыгарылачак. Рәхмәт сезгә!! :)Сез

Нәтиҗәләр җәмәгатькә ачык

Сез ✪

Яшегез: ✪

Сез кайсы этник төркемгә/милләткә карыйсыз: ✪

Сезнең белем дәрәҗәгез нинди? ✪

Сез елга уртача ничә тапкыр очыш ясыйсыз? ✪

Сезнең очыш ясарга максатыгыз нәрсә? ✪

2-нче өлеш Сезнең узган вакыттагы сәфәр вакытында тәҗрибәләрегезгә нигезләнеп җавапны сайлагыз. (1= Каты канәгатьсез, 8= Бик канәгать, 0= Фикер юк) ✪

123456780
1. Очыш вакытында килү һәм китү графиклары буенча вакытында була ала.
2. Сәфәр вакытында ризык һәрвакыт тәмле.
3. Сәфәр вакытында экипаж сезгә беренче тапкыр дөрес хезмәт күрсәтә.
4. Сәфәр вакытында ризык югары сыйфатлы азык-төлек һәм эчемлекләр тәкъдим итә.
5. Сез сәфәр вакытында экипажның тәртибе аркасында ышанычлы хис итәсез
6. Сез самолетта очканда һәрвакыт куркынычсызлык хис итәсез.
7. Сәфәр вакытында экипаж сезнең сорауларыгызга үз белемнәре белән җавап бирә ала.
8. Самолетның урыннары чиста һәм уңайлы.
9. Сез заманча сәфәр вакытында күңел ачу җайланмалары аркасында рәхәтләнәсез.
10. Сәфәр вакытында экипаж сезнең кыенлыкларыгызны чишә ала.
11. Самолетта тотрыклы сәфәр вакытында Wi-Fi яки интернет яки телефон хезмәтләре тәкъдим ителә.
12. Сәфәр вакытында экипаж сезгә һәрвакыт игътибарлы.
13. Сәфәр вакытында экипаж һәрвакыт тәртипле һәм чиста.
14. Сез самолетта очканда һәрвакыт уңайлы хис итәсез.
15. Сез төгәл очыш мәгълүматларын, мәсәлән, очыш графикларын алырга мөмкинсез.
16. Сәфәр вакытында экипажның формалары һәрвакыт матур һәм чиста.
17. Сәфәр вакытында экипаж сезнең аерым ихтыяҗларыгызны аңлый.
18. Сәфәр вакытында экипаж сезнең ихтыяҗларыгызны игътибар белән карап тора.
19. Сез сәфәр вакытында алкогольле эчемлекләрдән рәхәтләнәсез.
20. Сез самолетта очканда алкогольсез эчемлекләрне сайларга яратасыз.
21. Сәфәр вакытында экипаж сезгә ярдәм күрсәтергә теләп тора.
22. Сәфәр вакытында экипаж шөгыльле булса да җавап бирергә теләп тора.
23. Сез һәрвакыт сәфәр вакытында шәхси күңел ачуга рәхәтләнәсез.
24. Сәфәр вакытында экипажның тышкы кыяфәте искиткеч.
25. Сәфәр вакытында ризык чисталыкта.
26. Сәфәр вакытында экипаж сезне даими клиент буларак таный ала.
27. Сәфәр вакытында экипаж сезгә шунда ук җавап бирә һәм тиешле хезмәт күрсәтә.
28. Сәфәр вакытында экипаж куркынычсызлык турында җитәрлек һәм ачык белемгә ия.
29. Сәфәр вакытында экипаж һәрвакыт сезгә елмая.

Сез хәзерге сәфәр вакытында хезмәт һәм продуктлар турында нинди тәкъдим яки шикаять белдерәсез? ✪

İctimaği tügel

Сез киләчәктә авиакомпанияләргә сәфәр вакытында хезмәт һәм продуктлар турында нинди көтүләр яки идеяләр тәкъдим итәргә телисез? ✪

İctimaği tügel