Хостелның хезмәт сыйфатын бәяләү

Сәлам, минем исемем Виолетта, мин Вильнюс университетында укыйм һәм хәзер магистр диссертациямны язам. Мин бу сораунамәне Вильнюс шәһәрендәге хостелларга килгән кешеләр өчен булдырдым. Түбәндәге сораунамә минем магистр диссертациям өчен тикшеренү коралы булып тора. Алдан рәхмәт, борчулары өчен гафу итегез.

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

Сез кайсы хостелда яшәдегез?

Сезнең һөнәрегез нинди?

яшь

Җенес

Сез кайсы отельдә яшәдегез?

Яшәү вакыты

Сезнең сәфәрегезнең максаты

Сайлау сәбәбе

Туган ил

Вильнюс шәһәрендәге отельне зыярат иткәннән соң, зинһар, үз тәҗрибәләрегезгә карап отельне бәяләгез. (күзәтү баллы) 1 бик ризасыз - 7 бик ризамын

1
2
3
4
5
6
7
Отель компаниясендә заманча күренешле җиһазлар бар.
Күзгә ятышлы физик объектлар. (Заманча һәм уңайлы мебель)
Отельдәге хезмәткәрләр үзләренең тышкы кыяфәтләрендә чиста
Хезмәт белән бәйле материаллар (брошюралар яки белдерүләр) отельдә күзгә ятышлы
Надежность Отель билгеле бер вакытка берәр нәрсә эшләргә вәгъдә иткәндә, алар аны үтәделәр
Клиентта проблема булган вакытта, отель аны чишүдә чын күңелдән кызыксыну күрсәтте.
отель хезмәтне беренче тапкыр дөрес башкарды
отель хезмәтне вәгъдә иткән вакытта тәкъдим итте
отель хатасыз язмаларны таләп итте
Реакция Отель хезмәткәрләре клиентларга хезмәтләр башкарылган вакытны төгәл әйттеләр
Отель хезмәткәрләре клиентларга тиз хезмәт күрсәттеләр
Отель хезмәткәрләре һәрвакыт клиентларга ярдәм итәргә әзер булдылар
Отель хезмәткәрләре клиентларның сорауларына җавап бирү өчен бик мәшгуль булмады
Куркынычсызлык Хезмәткәрләрнең клиентларга ышаныч уяту сәләте
Клиентларны үз транзакцияләрендә куркынычсыз хис иттерү
Әдәпле хезмәткәрләр
Клиент сорауларына җавап бирү өчен белемле хезмәткәрләр
Эмпатия Искиткеч отель клиентларга индивидуаль игътибар бирде.
отель клиентларга 24 сәгать ачык иде.
отель клиентларының иң яхшы мәнфәгатьләрен күз уңында тотты.
Клиентлар белән кайгыртучан рәвештә эш итү
Отель хезмәткәрләре клиентларының конкрет ихтыяҗларын аңладылар.

Вильнюс шәһәрендәге отельне зыярат иткәннән соң, зинһар, отельне үз көтүләрегезгә карап бәяләгез, ягъни отельнең сезгә нәрсә тәкъдим итүен көткәнсез (көтү баллы). 1 бик ризасыз - 7 бик ризамын

1
2
3
4
5
6
7
Отель компаниясендә заманча күренешле җиһазлар бар.
Күзгә ятышлы физик объектлар. (Заманча һәм уңайлы мебель)
Отельдәге хезмәткәрләр үзләренең тышкы кыяфәтләрендә чиста
Хезмәт белән бәйле материаллар (брошюралар яки белдерүләр) отельдә күзгә ятышлы
Надежность Отель билгеле бер вакытка берәр нәрсә эшләргә вәгъдә иткәндә, алар аны үтәделәр
Клиентта проблема булган вакытта, отель аны чишүдә чын күңелдән кызыксыну күрсәтте.
отель хезмәтне беренче тапкыр дөрес башкарды
отель хезмәтне вәгъдә иткән вакытта тәкъдим итте
отель хатасыз язмаларны таләп итте
Реакция Отель хезмәткәрләре клиентларга хезмәтләр башкарылган вакытны төгәл әйттеләр
Отель хезмәткәрләре клиентларга тиз хезмәт күрсәттеләр
Отель хезмәткәрләре һәрвакыт клиентларга ярдәм итәргә әзер булдылар
Отель хезмәткәрләре клиентларның сорауларына җавап бирү өчен бик мәшгуль булмады
Куркынычсызлык Хезмәткәрләрнең клиентларга ышаныч уяту сәләте
Клиентларны үз транзакцияләрендә куркынычсыз хис иттерү
Әдәпле хезмәткәрләр
Клиент сорауларына җавап бирү өчен белемле хезмәткәрләр
Эмпатия Искиткеч отель клиентларга индивидуаль игътибар бирде.
отель клиентларга 24 сәгать ачык иде.
отель клиентларының иң яхшы мәнфәгатьләрен күз уңында тотты.
Клиентлар белән кайгыртучан рәвештә эш итү
Отель хезмәткәрләре клиентларының конкрет ихтыяҗларын аңладылар.

Түбәндә отель һәм алар тәкъдим иткән хезмәтләр белән бәйле биш комплект үзенчәлекләр исемлеге. Без клиент өчен һәрбер комплект үзенчәлекләрнең никадәр мөһим булуын белергә телибез. Зинһар, 100 баллны биш комплект үзенчәлекләр арасында бүлегез, аларның сезгә никадәр мөһим булуына карап. Балларның суммасы 100 булуын тәэмин итегез. Үзенчәлекләр Баллар 1. Физик объектлар, җиһазлар һәм отельдәге персоналның тышкы кыяфәте 2. Отельнең вәгъдә ителгән хезмәтне ышанычлы һәм төгәл башкару сәләте 3. Отельнең клиентларга ярдәм итү һәм тиз хезмәт күрсәтү теләге. 4. Отель хезмәткәрләренең белемнәре һәм әдәплелеге, ышаныч һәм ышаныч уяту сәләте. 5. Отельнең клиентларына күрсәткән кайгыртучан индивидуаль игътибары. Барлыгы: 100