SQ, CS, CL арасындагы мөнәсәбәт

Сәлам! Мин Хонгконг шәһәр университетының BA (Hons) Бизнес идарәсе һәм менеджмент программасы студенты. Мин сезне Хонгконг отель индустриясендә хезмәт күрсәтү сыйфаты, клиентларның канәгатьлеге һәм клиентларның тугрылыгы турында диссертациямны тәмамлау өчен мәгълүмат җыю максатыннан минем тикшеренүемдә катнашырга чакырам. Бу сораштыруны тәмамлау өчен сезгә бары тик 10 минут кирәк булыр . Җыелган мәгълүмат шәхси һәм конфиденциаль булачак, һәм ул бары тик академик максатлар өчен генә. Зинһар, бу сораштыруны үз тәҗрибәгезгә нигезләнеп тутырыгыз. Рәхмәт.

Сезгә сәлам! Мин Хонгконг шәһәр университетыныңSCOPEБизнес идарәсе факультеты студенты. Мин сезне минем тикшеренүемдә катнашырга чакырам, максатым - Хонгконг отель индустриясендә хезмәт күрсәтү сыйфаты, клиентларның канәгатьлеге һәм клиентларның тугрылыгы турында мәгълүмат җыю. Бу сораштыруны тәмамлау өчен10минут кирәк. Сезнең шәхси мәгълүматларыгыз сакланачак һәм барлык чыгарылган һәм язылган мәгълүмат анализ нәтиҗәләрендә сакланачак. Зинһар, үз тәҗрибәгезгә нигезләнеп тутырыгыз. Рәхмәт.

Анкета нәтиҗәләре җәмәгатькә ачык

Яшь Сез 20-30 яшь аралыгындамы? ✪

Сез Хонгконг отель индустриясендә берәр хезмәт кулландыңызмы? ✪

Пол

Әгәр сез югарыда әйтелгән ике сорауга "Юк" дип билгеләсәгез, сораштыру тәмам. Вакыт һәм ярдәм өчен рәхмәт. Әгәр сез югарыда әйтелгән ике сорауга "Әйе" дип билгеләсәгез, зинһар, киләсе өлешкә күчегез.

Белем дәрәҗәсе

Айлык керем

Елга отель хезмәтен куллану саны

1. Хонгконг отель индустриясендә заманча җиһазлар һәм технологияләр бар.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

2. Хонгконг отель индустриясенең физик объектлары визуаль яктан җәлеп итәрлек.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

3. Бүлмәләр чиста булырга тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

4. Азык-төлек җәлеп итәрлек булырга тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

5. Бүлмә тыныч булырга тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

6. Азык-төлек билгеләнгән вакытта китерелергә тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

7. Оешма хезмәткәрләре билгеле бер вакытта нәрсәдер эшләргә вәгъдә биргәндә, алар аны эшләргә тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

8. Хонгконг отель индустриясе клиентларның язмаларын төгәл саклый ала.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

9. Түләүләр төгәл.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

10. Хезмәткәрләр билгеле бер хезмәтләрне башкарырга вәгъдә биргәндә, алар клиентларга аларны тәкъдим итәргә тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

11. Клиентлар хезмәткәрләрдән кирәк булганда тиз хезмәт көтәргә тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

12. Отельгә килгән клиентлар, кабул итү операциясе өчен отель хезмәткәрләреннән тиз хезмәт көтәргә тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

13. Отель хезмәткәрләре һәрвакыт клиентларына ярдәм итәргә теләп торалар.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

14. Отель хезмәткәрләре клиентның соравын тиешле рәвештә аңлатырга тиеш.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

15. Клиентларга хезмәтләр кайчан башкарылыр икәнен хәбәр итү.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

16. Хезмәткәрләр клиентларга ышаныч уята алалар.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

17. Хезмәткәрләр һәрвакыт бертөрле.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

18. Хезмәткәрләр клиент сорауларына җавап бирү өчен кирәкле белемгә ия.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

19. Клиентларга үз транзакцияләрендә куркынычсызлык хисе тудыру.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

20. Уңайлы эш вакыты.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

21. Клиентларга шәхси игътибар бирү.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

22. Хезмәткәрләр клиентның ихтыяҗларын аңлый алалар.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

23. Клиентның иң яхшы мәнфәгатьләрен күздә тоту.

Хезмәт күрсәтү сыйфаты

24. Мин хезмәтне торгызу процессы белән канәгать.

Клиент канәгатьлеге

25. Мин хезмәт җавап системасы белән канәгать.

Клиент канәгатьлеге

26. Хезмәткәрләр клиентны тыңларга теләп торалар.

Клиент канәгатьлеге

27. Хезмәткәрләр клиент ихтыяҗларын аңлыйлар.

Клиент канәгатьлеге

28. Бәяләр башка компанияләр белән чагыштырганда (мисал: приют) кабул ителерлек.

Клиент канәгатьлеге

29. Бәяләр көтелгән бәяләр белән чагыштырганда кабул ителерлек.

Клиент канәгатьлеге

30. Мин бәягә карата кыйммәтнең кыйммәте белән канәгать.

Клиент канәгатьлеге

31. Мин махсус ташламалар белән канәгать.

Клиент канәгатьлеге

32. Гомумән, Хонгконг отель индустриясенең имиджы яхшы.

Клиент канәгатьлеге

33. Хонгконг отель индустриясенең имиджы башка компанияләр белән чагыштырганда (мисал: приют) яхшы.

Клиент канәгатьлеге

34. Хонгконг отель индустриясе яхшы репутациягә ия.

Клиент канәгатьлеге

35. Мин алган файда мин көткәннән күбрәк.

Клиент канәгатьлеге

36. Гомумән, мин Хонгконг отель индустриясе белән канәгать.

Клиент канәгатьлеге

37. Анда тиз һәм нәтиҗәле хезмәтләр бар.

Клиент канәгатьлеге

38. Хезмәткәрләрнең белемнәре һәм тәҗрибәләре җитәрлек.

Клиент канәгатьлеге

39. Мин Хонгконг отель индустриясенең бик ышанычлы булуын табам.

Клиент тугрылыгы

40. Хонгконг отель индустриясе югары сыйфатлы.

Клиент тугрылыгы

41. Хонгконг отель индустриясе бик ышанычлы.

Клиент тугрылыгы

42. Мин Хонгконг отель индустриясенә сәяхәт иткәндә, башка компанияләргә күчәрмен дип уйламыйм.

Клиент тугрылыгы

43. Мин яңадан язылу нияте булмаячак.

Клиент тугрылыгы

44. Башка компанияләр (мисал: приют) урын тәкъдим итсә дә, мин Хонгконг отель индустриясенә барырга яратам.

Клиент тугрылыгы

45. Мин Хонгконг отель индустриясеннән алган хезмәтемнең һәрвакыт бертөрле булуына ышанам.

Клиент тугрылыгы

46. Әгәр отель минем яшәү бәямне күтәрсә, мин һаман да отель кунагы булып калырмын.

Клиент тугрылыгы

47. Әгәр конкурент компанияләр үз хезмәтләренә яхшырак бәя яки ташлама тәкъдим итсә, мин һаман да күчмәм.

Клиент тугрылыгы

48. Мин үземне Хонгконг отель индустриясенең тугры кунагы дип саныйм.

Клиент тугрылыгы

49. Якын киләчәктә мин Хонгконг отель индустриясен ешрак кулланырга ниятлим.

Клиент тугрылыгы

50. Мин Хонгконг отель индустриясен дусларыма һәм гаиләмә киңәш итәрмен.

Клиент тугрылыгы

51. Мин Хонгконг отель индустриясенә кабат-кабат килермен.

Клиент тугрылыгы