نیٹرلینڈز میں فٹنس سینٹرز کے بارے میں سروے - کاپی - کاپی

کسٹمر کی تسلی اور کسٹمر کی وفاداری کے درمیان تعلق

 

سوالنامہ پہلے ایک تعارف اور ایک اضافی حصہ A سے شروع ہوتا ہے جہاں آپ سے مہربانی سے درخواست کی جاتی ہے کہ آپ اپنے بارے میں کچھ عمومی آبادیاتی تفصیلات فراہم کریں؛ یہ شرکاء کو عمر، جنس، ازدواجی حیثیت، تعلیم اور آمدنی کی سطح کے لحاظ سے درجہ بند کرنے کے خالص مقصد کے لیے ہے۔ پھر، حصہ B اس سوالنامے کا بنیادی مواد دکھاتا ہے، جس میں فٹنس سینٹر کی سروس کی معیار، تسلی، اور سینٹر کے لیے وفاداری کے بارے میں آپ کے تصورات کے حوالے سے بیانات شامل ہیں۔ کل 30 بیانات ہیں، جن کے لیے صرف ایک جواب (یا 1 سے 5 تک کی درجہ بندی) درکار ہے۔ مجموعی طور پر، سوالنامہ مکمل کرنے میں صرف 5 منٹ لگیں گے لیکن یہ جو ڈیٹا فراہم کرتا ہے وہ میرے تحقیق کی کامیابی کے لیے قیمتی اور ناگزیر ہے۔

رازداری کے مسئلے کے بارے میں، براہ کرم یقین رکھیں کہ آپ کے جوابات کو محفوظ رکھا جائے گا اور تحقیق کے نشان لگانے کے بعد تباہ کر دیا جائے گا؛ نتائج صرف اسکول کی نشان لگانے والی کمیٹی کو دکھائے جائیں گے، اور یہ تحقیق صرف تعلیمی مقصد کے لیے ہے۔ کسی بھی صورت میں آپ کی شناخت ظاہر یا تسلیم نہیں کی جائے گی، کیونکہ جوابات کو بے ترتیب نمبر دیے جائیں گے (شرکاء 1، 2، 3 …)۔ آپ کے پاس کسی بھی وقت اس سوالنامے کو روکنے کے حقوق ہیں۔

سوالنامے کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

A – شرکاء کی آبادیاتی معلومات (انتظامی مقصد کے لیے) براہ کرم ہر سوال کے لیے سب سے درست جواب پر نشان لگائیں: آپ کے فٹنس سینٹر کا نام

آپ کتنی بار فٹنس کلب جاتے ہیں؟

آپ کی جنس

آپ کی عمر

آپ کی تعلیمی سطح

آپ کی ازدواجی حیثیت

آپ کی سالانہ آمدنی کی سطح

B – سوالنامے کا بنیادی حصہ براہ کرم ہر بیان کے لیے ایک جواب منتخب کریں اور متعلقہ درجہ بندی میں نشان لگائیں (1 سے 5 تک): 1-بہت زیادہ اختلاف 2-اعتدال سے اختلاف 3-نیوٹرل 4-اعتدال سے اتفاق 5-بہت زیادہ اتفاق 6.سروس کی معیار- تعامل کی معیار- 6.1. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین آپ کی جیم کی رکنیت کے فیصلے سے پہلے سروس فراہم کرنے کے لیے پرجوش ہیں؟

6.2. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین آپ کے رکنیت کے معاہدے پر دستخط کرنے کے بعد صارفین کے سوالات کا فوری جواب دیتے ہیں؟

6.3. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین آپ کے خاص مقصد (جیسے کہ فٹ ہونا، وزن کم کرنا، رقص سیکھنا وغیرہ) کے لحاظ سے مددگار اور حوصلہ افزائی کرنے والے ہیں؟

6.4 کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین اراکین کے لیے ایک آرام دہ ماحول پیدا کرتے ہیں؟ (جیسے کہ کوئی فیصلہ نہیں، کوئی مذاق نہیں، کوئی توہین نہیں وغیرہ)

6.5. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین کو عمومی طور پر فٹنس اور خاص طور پر پیش کردہ فٹنس پروگراموں کے بارے میں مکمل علم ہے؟

7.سروس کی معیار- جسمانی ماحول کی معیار 7.1. کیا آپ اس فٹنس کلب کا انتخاب کر رہے ہیں کیونکہ مشینیں خوبصورتی سے ڈیزائن کی گئی ہیں اور مکمل طور پر لیس ہیں؟

7.2. کیا آپ اس فٹنس کلب کا انتخاب کر رہے ہیں کیونکہ وہ متعدد دلچسپ گروپ کلاسز (یوگا، زومبا، باکسنگ، اسٹریٹ ڈانس وغیرہ) فراہم کر رہے ہیں؟

7.3 کیا آپ اس فٹنس کلب کا انتخاب کر رہے ہیں کیونکہ کچھ خاص پیشکشیں ہیں (جیسے کہ غذائیت کی خوراک، غذائیت کا پانی، سونا، جکوزی، مساج وغیرہ؟

7.4. کیا آپ اس فٹنس کلب کا انتخاب کر رہے ہیں کیونکہ یہ کشادہ ہے؟

7.5 کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس کلب کا انتخاب کرتے وقت صفائی اور صحت مند ہونا اہم ہے؟

7.6 کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس سینٹر میں ماحول دوسرے صارفین کی وجہ سے خراب نہیں ہوتا؟

7.7. کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس سینٹر میں ماحول کلائنٹس کے لیے بہت اہم ہے اور ورزش کرنے کے لیے ایک آرام دہ موڈ پیدا کرتا ہے؟

8. سروس کی معیار – نتائج کی معیار 8.1 کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنا مجھے اپنے مقاصد حاصل کرنے میں مدد دے سکتا ہے؟ (وزن کم کرنا، زیادہ فٹ ہونا، اپنے پٹھے بنانا، نئی مہارتیں حاصل کرنا وغیرہ)

8.3. کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنا مجھے نئے دوست بنانے اور مختلف علاقوں کے مختلف لوگوں سے ملنے میں مدد کرتا ہے؟

8.4. کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنا مجھے زیادہ حوصلہ افزائی کرتا ہے اور کھیلوں سے محبت کرنے لگتا ہے؟

9.تسلی 9.1. "مجموعی طور پر میں اپنے موجودہ فٹنس کلب کے انتخاب سے مطمئن ہوں"

9.2. مجموعی طور پر میں اس جیم میں کسٹمر سروس سے مطمئن ہوں جو رکنیت پر دستخط کرنے سے پہلے اور اس کے رکن بننے کے بعد ہے۔

9.3 مجموعی طور پر میں اس فٹنس سینٹر کے ملازمین سے مطمئن ہوں۔

9.4 مجموعی طور پر میں اس فٹنس سینٹر کے ماحول سے مطمئن ہوں (مشینیں اور گروپ اسباق)۔

10.وفاداری – حقیقی رویے 10.1. میں نے اس فٹنس کلب کے ساتھ اپنی رکنیت کو کم از کم ایک بار بڑھایا ہے یا میں نے اس سینٹر کے ایک سے زیادہ فٹنس پروگراموں میں شرکت کی ہے

10.2. میں نے اس فٹنس سینٹر کی سفارش ایک تیسرے فریق (دوست، خاندان، ساتھی…) کو کی ہے

10.3. میں اس فٹنس سینٹر میں اکثر فٹنس پروگراموں میں شرکت کرتا ہوں (روزانہ، ہفتہ وار، ماہانہ)

11.وفاداری – رویے کی نیتیں 11.1. میں اس فٹنس کلب کا رکن بننے کے لیے پرعزم ہوں

11.2. مجھے اس فٹنس سینٹر کو چھوڑنا مشکل لگتا ہے کسی اور کے لیے

11.3. میں اس فٹنس سینٹر کا رکن بننے کے لیے کوشش کروں گا

11.4. میں کوشش کروں گا کہ جتنا جلدی ہو سکے اس فٹنس کلب کے ساتھ معاہدہ ختم کروں اور کسی دوسرے فٹنس کلب کی کوشش کروں کیونکہ میں اوپر بیان کردہ تمام عناصر سے مطمئن نہیں ہوں۔