نیڈر لینڈز میں فٹنس سینٹرز کے بارے میں سروے - کاپی

کسٹمر کی تسلی اور کسٹمر کی وفاداری کے درمیان تعلق

 

سوالنامہ پہلے ایک تعارف اور ایک اضافی حصہ A سے شروع ہوتا ہے جہاں آپ سے مہربانی سے درخواست کی جاتی ہے کہ آپ اپنے بارے میں کچھ عمومی آبادیاتی تفصیلات فراہم کریں؛ یہ شرکاء کو عمر، جنس، ازدواجی حیثیت، تعلیم اور آمدنی کی سطح کے لحاظ سے درجہ بند کرنے کے خالص مقصد کے لیے ہے۔ پھر، حصہ B اس سوالنامے کا بنیادی مواد دکھاتا ہے، جس میں فٹنس سینٹر کی سروس کی معیار، تسلی، اور سینٹر کے لیے وفاداری کے بارے میں آپ کے تصورات کے حوالے سے بیانات شامل ہیں۔ کل 30 بیانات ہیں، جن کے لیے صرف ایک جواب (یا 1 سے 5 تک کی درجہ بندی) درکار ہے۔ مجموعی طور پر، سوالنامہ مکمل کرنے میں صرف 5 منٹ لگیں گے لیکن یہ جو ڈیٹا فراہم کرتا ہے وہ میرے تحقیق کی کامیابی کے لیے قیمتی اور ناگزیر ہے۔

رازداری کے مسئلے کے بارے میں، براہ کرم یقین رکھیں کہ آپ کے جوابات کو محفوظ رکھا جائے گا اور تحقیق کے نشان لگانے کے بعد تباہ کر دیا جائے گا؛ نتائج صرف اسکول کی نشان لگانے والی کمیٹی کو دکھائے جائیں گے، اور یہ تحقیق صرف تعلیمی مقصد کے لیے ہے۔ کسی بھی صورت میں آپ کی شناخت ظاہر یا پہچانی نہیں جائے گی، کیونکہ جوابات کو بے ترتیب نمبر دیے جائیں گے (شرکاء 1، 2، 3 …)۔ کسی بھی وقت آپ کے پاس اس سوالنامے کو روکنے کے حقوق ہیں۔

سوالنامے کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

A – شرکاء کی آبادیاتی معلومات (انتظامی مقصد کے لیے) براہ کرم ہر سوال کے لیے سب سے درست جواب پر نشان لگائیں: آپ کے فٹنس سینٹر کا نام

آپ کتنی بار فٹنس کلب جاتے ہیں؟

1. آپ کی جنس

2. آپ کی عمر

3. آپ کی تعلیمی سطح

4. آپ کی ازدواجی حیثیت

5. آپ کی سالانہ آمدنی کی سطح

B – سوالنامے کا بنیادی حصہ براہ کرم ہر بیان کے لیے ایک جواب منتخب کریں اور متعلقہ درجہ بندی میں نشان لگائیں (1 سے 5 تک): 1-بہت زیادہ اختلاف 2-اعتدال پسند اختلاف 3-غیر جانبدار 4-اعتدال پسند اتفاق 5-بہت زیادہ اتفاق 6. سروس کی معیار- تعامل کی معیار- 6.1. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین پرجوش ہیں؟

6.2. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین گاہکوں کے سوالات کا فوری جواب دیتے ہیں؟

6.3. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین گاہکوں کا احترام کرتے ہیں؟

6.4. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین مددگار اور حوصلہ افزائی کرنے والے ہیں؟

6.5 کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین اراکین کے لیے ایک آرام دہ ماحول پیدا کرتے ہیں؟

6.6 کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین قابل اعتماد ہیں؟

6.7. کیا آپ کو لگتا ہے کہ ملازمین کو عمومی طور پر فٹنس اور خاص طور پر پیش کردہ فٹنس پروگراموں کے بارے میں مکمل علم ہے؟

7. سروس کی معیار- جسمانی ماحول کی معیار 7.1. کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس کلب جدید مشینوں سے لیس ہے؟

7.2 کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس کلب خوبصورت ڈیزائن کیا گیا ہے؟

7.3. کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس کلب کشادہ ہے؟

7.4 کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس کلب صاف ہے؟

7.5 کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس سینٹر میں ماحول دوسرے گاہکوں کی وجہ سے خراب نہیں ہوتا؟

7.6. کیا آپ کو لگتا ہے کہ فٹنس سینٹر میں ماحول اچھا ہے؟

8. سروس کی معیار – نتائج کی معیار 8.1. کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنے سے مجھے زیادہ توانائی ملتی ہے؟

8.2. کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنے سے میں صحت مند ہو جاتا ہوں؟

8.3. کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنے سے مجھے ذہنی طور پر بہتر محسوس ہوتا ہے؟

8.4. کیا آپ کو لگتا ہے کہ اس فٹنس کلب میں ورزش کرنے سے میں زیادہ فٹ محسوس کرتا ہوں؟

9. تسلی 9.1. کیا آپ کو لگتا ہے کہ "مجموعی طور پر میں اپنے موجودہ فٹنس کلب کے انتخاب سے مطمئن ہوں"؟

9.2. کیا آپ کو لگتا ہے کہ میرے لیے اس کلب کا انتخاب کرنا صحیح ہے؟

9.3. کیا آپ نے کبھی سوچا ہے کہ "کاش میں نے ایک مختلف فٹنس سینٹر کا انتخاب کیا ہوتا"؟

9.5. کیا آپ نے کبھی سوچا ہے "اس فٹنس سینٹر کا انتخاب کرنے سے مجھے گناہ محسوس ہوتا ہے"؟

9.6 کیا آپ کو لگتا ہے کہ "مجموعی طور پر میں اس فٹنس سینٹر جانے کے فیصلے سے خوش نہیں ہوں"؟

10. وفاداری – حقیقی رویے 10.1. میں نے اس فٹنس کلب کے ساتھ اپنی رکنیت کم از کم ایک بار بڑھائی ہے یا میں نے اس سینٹر کے ایک سے زیادہ فٹنس پروگراموں میں شرکت کی ہے

10.2. میں نے اس فٹنس سینٹر کی سفارش کسی تیسرے فریق (دوست، خاندان، ساتھی…) کو کی ہے

10.3. میں اس فٹنس سینٹر میں اکثر فٹنس پروگراموں میں شرکت کرتا ہوں

11. وفاداری – رویے کی نیتیں 11.1. میں اس فٹنس کلب کا رکن بننے کے لیے پرعزم ہوں

11.2. مجھے اس فٹنس سینٹر کو چھوڑنا دوسرے کسی کے لیے مشکل لگتا ہے

11.3. میں اس فٹنس سینٹر کا رکن بننے کے لیے کوشش کروں گا