ٹیلی ٹاک لمیٹڈ بنگلہ دیش کی سروس گیپ تجزیہ

میں بی بی اے کا طالب علم ہوں، مارکیٹنگ کے شعبے میں، یونیورسٹی آف ڈھاکہ۔ میں ٹیلی ٹاک لمیٹڈ بنگلہ دیش کی سروس کوالٹی لیول کی پیمائش پر ایک سروے کر رہا ہوں اور آپ کے خیالات اور آراء جاننا چاہتا ہوں۔ براہ کرم اس سوالنامے کو مکمل کرنے میں میری مدد کرنے کے لیے چند منٹ دیں۔ سروے کے ذریعے جمع کردہ ڈیٹا صرف تھیسس کی ترقی کے لیے استعمال کیا جائے گا اور کہیں اور افشا نہیں کیا جائے گا۔

یہاں توقع وہ سروس ہے جس کی آپ نے سوچا تھا کہ آپ کو ملے گی۔

اور ادراک وہ سروس ہے جو آپ نے حاصل کی ہے۔

فارم کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

پیشہ

عمر

جنس

1. ٹیلی ٹاک کے پاس جدید آلات ہیں

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

2. ٹیلی ٹاک کے ملازمین اچھی طرح سے لباس میں، صاف ستھرا ہیں۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

3. جب ٹیلی ٹاک کسی خاص وقت پر کچھ فراہم کرنے کا وعدہ کرتا ہے، تو وہ ایسا کرتا ہے۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

4. ٹیلی ٹاک قابل اعتماد ہے

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

5. ٹیلی ٹاک کا کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ ہمیشہ تیزی سے جواب دیتا ہے۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

5. ٹیلی ٹاک کا کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ ہمیشہ تیزی سے جواب دیتا ہے۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

6. ٹیلی ٹاک کے سروس لوگ بالکل وہ وقت بتاتے ہیں جب سروس فراہم کی جا سکتی ہے۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

7. ٹیلی ٹاک کے صارفین سروس لوگوں پر اعتماد کر سکتے ہیں۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

8. ٹیلی ٹاک کے ملازمین کا رویہ ان کی خدمات کو بار بار لینے کے لیے متاثر کرنے کے لیے بہت اچھا ہے۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

9. ٹیلی ٹاک کی سم اور دیگر سروس کی قیمتیں دیگر ٹیلی کام صنعتوں کے مقابلے میں معقول ہیں۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

10. ٹیلی ٹاک صارفین کی خواہشات کی توقعات پر پورا اتر سکتا ہے۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق

11. ٹیلی ٹاک کے آپریٹنگ گھنٹے تمام صارفین کے لیے آسان ہیں۔

توقع
ادراک
شدت سے اختلاف
اختلاف
غیر جانبدار
اتفاق
شدت سے اتفاق