ہاسٹل کی سروس کی معیار کی تشخیص

ہیلو، میرا نام ویولیٹا ہے، میں ویلنیئس یونیورسٹی میں پڑھ رہی ہوں اور اس وقت اپنی ماسٹر تھیسس لکھ رہی ہوں۔ میں نے یہ سوالنامہ ان لوگوں کے لیے بنایا ہے جو ویلنیئس میں ہاسٹلز کا دورہ کر چکے ہیں۔ نیچے دیا گیا سوالنامہ میری ماسٹر تھیسس کے لیے ایک تحقیقی آلہ ہے۔ پہلے سے شکریہ، معاف کیجیے گا کہ میں نے آپ کو پریشان کیا۔

سوالنامے کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

آپ کس ہاسٹل میں رہے؟

آپ کا پیشہ کیا ہے؟

عمر

جنس

آپ کس ہوٹل میں رہے؟

رہائش کی مدت

آپ کے سفر کا مقصد

چننے کی وجہ

ملک کا نام

ویلنیئس میں ہوٹل کا دورہ کرنے کے بعد براہ کرم اپنے تجربات کے مطابق ہوٹل کی درجہ بندی کریں۔ (احساس کا اسکور) 1 سختی سے متفق نہیں - 7 سختی سے متفق

1234567
ہوٹل کی کمپنی کے پاس جدید نظر آنے والے آلات ہیں۔
بصری طور پر دلکش جسمانی سہولیات۔ (جدید اور آرام دہ فرنیچر)
ہوٹل کے ملازمین اپنی ظاہری شکل میں صاف ستھرا ہیں
سروس سے متعلق مواد (پمفلٹس یا بیانات) ہوٹل میں بصری طور پر دلکش ہیں
قابل اعتماد جب ہوٹل نے کسی خاص وقت پر کچھ کرنے کا وعدہ کیا، تو انہوں نے کیا
جب کسی گاہک کو کوئی مسئلہ ہوا، تو ہوٹل نے اسے حل کرنے میں مخلصانہ دلچسپی دکھائی۔
ہوٹل نے پہلی بار سروس صحیح طریقے سے فراہم کی
ہوٹل نے اس وقت سروس فراہم کی جب انہوں نے وعدہ کیا تھا
ہوٹل نے غلطی سے پاک ریکارڈز پر اصرار کیا
جوابی عمل ہوٹل کے ملازمین نے گاہکوں کو بالکل بتایا کہ سروس کب فراہم کی گئی
ہوٹل کے ملازمین نے گاہکوں کو فوری سروس فراہم کی
ہوٹل کے ملازمین ہمیشہ گاہکوں کی مدد کرنے کے لیے تیار رہیں گے
ہوٹل کے ملازمین کبھی بھی گاہکوں کی درخواستوں کا جواب دینے کے لیے بہت مصروف نہیں تھے
یقین دہانی عملے کی صلاحیت گاہکوں میں اعتماد پیدا کرنے کی
گاہکوں کو ان کے معاملات میں محفوظ محسوس کرانا
شائستہ عملہ
گاہکوں کے سوالات کے جواب دینے کے لیے جانکار عملہ
ہمدردی بہترین ہوٹل نے گاہکوں کو انفرادی توجہ دی۔
ہوٹل 24 گھنٹے گاہکوں کے لیے کھلا تھا۔
ہوٹل نے اپنے گاہکوں کے بہترین مفاد کو مدنظر رکھا۔
گاہکوں کے ساتھ خیال رکھنے والے انداز میں پیش آنا
ہوٹل کے ملازمین نے اپنے گاہکوں کی مخصوص ضروریات کو سمجھا۔

ویلنیئس میں ہوٹل کا دورہ کرنے کے بعد براہ کرم ہوٹل کی درجہ بندی کریں جو آپ کی توقعات کے مطابق ہو یعنی آپ نے کیا توقع کی تھی کہ ہوٹل کیا فراہم کرے گا (توقع کا اسکور) 1 سختی سے متفق نہیں - 7 سختی سے متفق

1234567
ہوٹل کی کمپنی کے پاس جدید نظر آنے والے آلات ہیں۔
بصری طور پر دلکش جسمانی سہولیات۔ (جدید اور آرام دہ فرنیچر)
ہوٹل کے ملازمین اپنی ظاہری شکل میں صاف ستھرا ہیں
سروس سے متعلق مواد (پمفلٹس یا بیانات) ہوٹل میں بصری طور پر دلکش ہیں
قابل اعتماد جب ہوٹل نے کسی خاص وقت پر کچھ کرنے کا وعدہ کیا، تو انہوں نے کیا
جب کسی گاہک کو کوئی مسئلہ ہوا، تو ہوٹل نے اسے حل کرنے میں مخلصانہ دلچسپی دکھائی۔
ہوٹل نے پہلی بار سروس صحیح طریقے سے فراہم کی
ہوٹل نے اس وقت سروس فراہم کی جب انہوں نے وعدہ کیا تھا
ہوٹل نے غلطی سے پاک ریکارڈز پر اصرار کیا
جوابی عمل ہوٹل کے ملازمین نے گاہکوں کو بالکل بتایا کہ سروس کب فراہم کی گئی
ہوٹل کے ملازمین نے گاہکوں کو فوری سروس فراہم کی
ہوٹل کے ملازمین ہمیشہ گاہکوں کی مدد کرنے کے لیے تیار رہیں گے
ہوٹل کے ملازمین کبھی بھی گاہکوں کی درخواستوں کا جواب دینے کے لیے بہت مصروف نہیں تھے
یقین دہانی عملے کی صلاحیت گاہکوں میں اعتماد پیدا کرنے کی
گاہکوں کو ان کے معاملات میں محفوظ محسوس کرانا
شائستہ عملہ
گاہکوں کے سوالات کے جواب دینے کے لیے جانکار عملہ
ہمدردی بہترین ہوٹل نے گاہکوں کو انفرادی توجہ دی۔
ہوٹل 24 گھنٹے گاہکوں کے لیے کھلا تھا۔
ہوٹل نے اپنے گاہکوں کے بہترین مفاد کو مدنظر رکھا۔
گاہکوں کے ساتھ خیال رکھنے والے انداز میں پیش آنا
ہوٹل کے ملازمین نے اپنے گاہکوں کی مخصوص ضروریات کو سمجھا۔

نیچے دی گئی پانچ سیٹوں کی خصوصیات ہیں جو ہوٹل اور ان کی فراہم کردہ خدمات سے متعلق ہیں۔ ہم جاننا چاہتے ہیں کہ ان میں سے ہر ایک سیٹ کی خصوصیات گاہک کے لیے کتنی اہم ہیں۔ براہ کرم ان پانچ سیٹوں کی خصوصیات میں 100 پوائنٹس تقسیم کریں کہ یہ آپ کے لیے کتنی اہم ہیں۔ یقینی بنائیں کہ پوائنٹس کا مجموعہ 100 ہو۔ خصوصیات پوائنٹس 1. ہوٹل میں جسمانی سہولیات، آلات اور عملے کی ظاہری شکل 2. ہوٹل کی وعدہ کردہ سروس کو قابل اعتماد اور درست طریقے سے انجام دینے کی صلاحیت 3. ہوٹل کی گاہکوں کی مدد کرنے اور فوری سروس فراہم کرنے کی خواہش۔ 4. ہوٹل کے ملازمین کی معلومات اور شائستگی اور ان کی اعتماد اور یقین پیدا کرنے کی صلاحیت۔ 5. ہوٹل کی جانب سے اپنے گاہکوں کو فراہم کردہ خیال رکھنے والی انفرادی توجہ۔ کل: 100