Kall markazlari sanoati uchun kashfiyot so'rovi - Masofaviy agentlar - 2

Sanoat muxbiri sifatida men yozish loyihalarimda statistikalar va diagrammalardan foydalanishni yoqtiraman. Sizning fikringiz men uchun muhim va agar siz ushbu qisqa so'rovnomani to'ldirish uchun bir necha daqiqa ajratsangiz, juda minnatdor bo'lardim.

1-qism) Masofaviy agent dasturlariga duch kelayotgan muammolar 2-qism) Aniqlanadi

Oldindan rahmat, RKO

Anketa natijalari ommaviy ravishda mavjud

Men AQShda joylashgan call markazining egasiman.Men AQShda joylashgan tashqi call markazi uchun menejerman yoki nazoratchiman.Men ichki korporativ call markazi uchun menejerman yoki nazoratchiman.Men call markazlari sanoati uchun yetkazib beruvchiman.Men Inbound yoki Outbound Call Markazining xodimiman (CSR, Savdo, Yordam Stoli)Mening call markazim AQShdan tashqarida joylashgan

1	2	3	4	5
Inbound: Mijozlarga xizmat ko'rsatish qo'ng'iroqlari

Inbound: Texnik yordam stoli

Inbound: Ichki savdo

Inbound: Boshqa

Outbound: So'rov o'rganish

Outbound: Xayriya

Outbound: Savdo yoki Potentsial mijozlarni qidirish

Sog'liqni saqlash

Axborot texnologiyalari

Siyosiy

Bu yerda keltirilmagan boshqa

Ha, agentlarimizning 100% masofadan ishlaydi.Ha, agentlarimizning 75% masofadan ishlaydiHa, agentlarimizning 25% masofadan ishlaydiYo'q, biz masofaviy agentlardan foydalanmaymiz va rejalashtirmaymiz.Yo'q, biz masofaviy agentlardan foydalanmaymiz, lekin kelajakda buni ko'rib chiqishimiz mumkin

Hech qachon, ishga olish intervyusidan tortib xodimlar yig'ilishigacha hamma narsa virtualHa, faqat dastlabki ishga olish uchun.Ha, xodimlar yig'ilishi uchun oyiga bir marta.Ha, oyiga bir marta ko'proq.

Hech qachonHa, ba'zanHa, juda tez-tezYo'q, lekin biz buni ko'rib chiqyapmiz

1	2	3	4	5
Turli kompyuter dasturlarini integratsiyalash.

Eng yaxshi agentlarni ishga olish va saralash.

Masofaviy agentlar uchun trening dasturlarini boshlash

Masofaviy agentlarni nazorat qilish.

Masofaviy agentlar foydalanadigan ma'lumotlarni himoya qilish.

Masofaviy agentlarni eng yuqori qo'ng'iroq vaqtlarini boshqarish uchun rejalashtirish

Qo'ng'iroq yo'naltirish

To'g'ri metrikalar aralashmasini olish

Masofaviy agentni o'z uskunalariga investitsiya qilishga undash.

Bulutga asoslangan dasturlar, VOIP va boshqalar bilan bog'liq kechikish muammolari

Bulut dasturi uzilishi sababli ishlamay qolish

Muvofiqlik muammolari: TSR, DNC

Muvofiqlik muammolari: HIPAA

Muvofiqlik muammolari: PCI

Biz kelajakda yangi agentlar bilan kengaytiramiz.Biz mavjud holatni saqlab qolamiz.Biz ushbu operatsiya qismida kamaytirish yoki kamaytirdik.Biz ushbu operatsiya qismida yangi uskunalar yoki xizmatlarni ko'rib chiqamiz.

Kall markazlari sanoati uchun kashfiyot so'rovi - Masofaviy agentlar - 2

Iltimos, eng mos javoblarni sanab o'ting.

Iltimos, yuqoridagi uchun yanada mos ish toifasini sanab o'ting.

O'zingizning eng odatiy kampaniyalaringizni tanlang: Iltimos, 0% (1) eng kam ishtirok va 100% (5) eng yuqori darajada baholang

Iltimos, masofaviy agentlardan foydalanishingiz bo'yicha eng mos javoblarni sanab o'ting.

Agentlaringizdan jismoniy ravishda ofisga hisobot berishni talab qilasizmi?

Sizning call markazingiz faoliyatlaridan birortasi kredit karta to'lovlarini qabul qilishni o'z ichiga oladimi?

Masofaviy agent call markazi uchun quyidagi muammolarni baholang: Iltimos, quyidagilarni (1) eng kam qiyin va (5) eng qiyin deb baholang

Yuqoridagi bo'limga qo'shilishi kerak deb o'ylagan boshqa muammolar bormi?

Sizning masofaviy agent call markazingiz bo'yicha

Yuqoridagi bo'lim uchun qo'shimcha fikrlar bormi? ya'ni: Agar siz masofaviy bo'limingizni kamaytirsangiz yoki yo'q qilsangiz, buni amalga oshirish sabablari nima edi?

Qaysi nashrlar va ommaviy axborot vositalarini o'qiyapsiz yoki ularda ishtirok etyapsiz?

O'z shaxsiyatingizni tasdiqlash uchun bu yerga elektron pochta manzilingizni kiriting: