Iwadi ti Iwadi fun ile-iṣẹ Call Center - Awọn aṣoju latọna - 2

Gẹgẹbi oniroyin ile-iṣẹ, Mo fẹ lati lo awọn iṣiro ati awọn shatti fun awọn iṣẹ kikọ mi. Atunwo rẹ jẹ pataki si mi ati pe yoo jẹ pupọ ti a ṣe akiyesi ti o ba le gba iṣẹju diẹ lati ṣe iwadi kukuru yii.

Apá 1) Awọn iṣoro ti o dojukọ awọn eto Aṣoju Latọna Apá 2) Lati jẹ ipinnu

O ṣeun ni ilosiwaju, RKO

Awọn abajade ibeere wa ni gbangba

Mo jẹ oniwun ile-iṣẹ call center ti o da ni AMẸRIKA.Mo jẹ alakoso tabi oludari fun ile-iṣẹ call center ti a fi silẹ ni AMẸRIKA.Mo jẹ alakoso tabi oludari fun ile-iṣẹ call center ti ile-iṣẹ wa.Mo jẹ olutaja si ile-iṣẹ call center.Mo jẹ oṣiṣẹ (CSR, Tita, Help Desk) ti Call Center Inbound tabi OutboundIle-iṣẹ call center mi wa ni ita si AMẸRIKA

1	2	3	4	5
Inbound: Awọn ipe Iṣẹ Onibara

Inbound: Iṣẹ iranlọwọ imọ-ẹrọ

Inbound: Tita Inu

Inbound: Awọn miiran

Outbound: Iwadi

Outbound: Ẹbun

Outbound: Tita tabi Iwadi

Ilera

Imọ-ẹrọ Alaye

Iṣelu

Awọn miiran ti a ko darukọ nibi

Bẹẹni, 100% ti awọn aṣoju wa n ṣiṣẹ latọna.Bẹẹni, 75% ti awọn aṣoju wa n ṣiṣẹ latọnaBẹẹni, 25% ti awọn aṣoju wa n ṣiṣẹ latọnaRara, a ko lo awọn aṣoju latọna ati pe a ko gbero lati lo wọn.Rara, a ko lo awọn aṣoju latọna ṣugbọn a le ronu rẹ fun ọjọ iwaju

Ko si, gbogbo nkan jẹ foju lati ibere ifọrọwanilẹnuwo si awọn ipade oṣiṣẹBẹẹni, nikan fun ibere ifọwọsi akọkọ.Bẹẹni, lẹẹkan ni oṣu fun awọn ipade oṣiṣẹ.Bẹẹni, ju ọkan lọ ni oṣu kan.

Ko siBẹẹni, nigbakanBẹẹni, nigbagbogboRara ṣugbọn a n ronu

1	2	3	4	5
Isopọ ti awọn ohun elo kọmputa oriṣiriṣi.

Igbasilẹ ati ayẹwo awọn aṣoju ti o dara julọ.

Bẹrẹ awọn eto ikẹkọ fun awọn aṣoju latọna

Iṣakoso awọn aṣoju latọna.

Aabo data ti awọn aṣoju latọna n lo.

Ṣeto awọn aṣoju latọna lati mu awọn akoko ipe ti o ga julọ

Ipe routing

Gbigba adalu to tọ ti awọn iṣiro

Gbigba aṣoju latọna lati nawo ninu awọn ohun elo wọn.

Awọn iṣoro idaduro pẹlu awọn ohun elo ti o da lori awọsanma, VOIP, ati bẹbẹ lọ

Iṣoro akoko isansa nitori ikuna ohun elo awọsanma

Awọn Iṣoro Ibaramu: TSR, DNC

Awọn Iṣoro Ibaramu: HIPAA

Awọn iṣoro ibaramu: PCI

A yoo n gbooro pẹlu awọn aṣoju tuntun ni ọjọ iwaju.A yoo n ṣetọju ipo lọwọlọwọ.A yoo n dinku tabi ti dinku apakan yii ti iṣẹ naa.A yoo n wo awọn ohun elo tuntun tabi awọn iṣẹ fun apakan yii ti iṣẹ naa.

Iwadi ti Iwadi fun ile-iṣẹ Call Center - Awọn aṣoju latọna - 2

Jowo ṣe akojọ awọn idahun ti o yẹ julọ.

Jowo ṣe akojọ ẹka iṣẹ miiran fun awọn ti o wa loke ti o ba yẹ julọ.

Yan awọn ipolongo rẹ ti o wọpọ julọ: Jowo ṣe iwọn 0% (1) ti o kere julọ ati 100% (5) ti o ga julọ

Jowo ṣe akojọ awọn idahun ti o yẹ julọ nipa lilo awọn aṣoju latọna rẹ.

Ṣe o nilo awọn aṣoju rẹ lati ṣe ijabọ ni ara si ọfiisi kan?

Ṣe eyikeyi ninu awọn iṣẹ call center rẹ ni ibatan si gbigba awọn sisanwo kaadi kirẹditi?

Ṣe iwọn awọn iṣoro atẹle fun ile-iṣẹ call center aṣoju latọna: Jowo ṣe iwọn awọn atẹle lati (1) ti o kere julọ ti o nira ati (5) ti o nira julọ

Kini awọn iṣoro miiran ti o ro pe o yẹ ki o wa ni afikun si apakan loke?

Nipa ile-iṣẹ call center aṣoju latọna rẹ

Ṣe awọn asọye afikun eyikeyi fun apakan loke? ie: Ti o ba dinku tabi yọ apakan latọna rẹ, kini awọn idi fun ṣiṣe eyi?

Kini awọn iwe atẹjade ati awọn media ti o ka tabi kopa ninu?

Tẹ adirẹsi imeeli rẹ nibi lati jẹrisi idanimọ rẹ: