在线商店选择标准的重要性。

我是一名维尔纽斯大学的本科生。这项研究是为了最终的本科论文，旨在研究互联网商店的选择标准，意在研究客户对这些商店的意图和态度的影响。填写此问卷将耗时10分钟或更少，您的回答将被完全匿名处理。非常感谢您的帮助。

问卷结果仅对问卷作者可见

第一部分：

您将下面找到一些在选择线上商店购买服装时可能对您很重要的标准。请在1到10的范围内指明它们的重要程度，其中1表示“毫不重要”，而10表示“极其重要”。这些陈述应保持中立，类似于我修改过的几项。

第一部分
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10
1. 价格水平。
2. 产品种类。
3. 促销活动。
4. 支付方式的多样性。
5. 客服人员的帮助。
6. 产品质量。
7. 包装的安全性。
8. 准时交货。
9. 交货时间。
10. 配送安全。
11. 浏览方便。
12. 在线商店的设计。
13. 质保期。
14. 退货的可能性。
15. 网站导航的便捷性。

第二部分

第二部分

1. 您曾经在SHEIN上购物吗？

2. 您多久在SHEIN上购物一次？

3. 您在SHEIN购物时花多少钱？

对于下面的陈述，请指出您在多大程度上同意或不同意与在SHEIN网上商店购买意图相关的以下陈述，其中(1 =“强烈不同意”，通过3 =“中立”，到5 =“强烈同意)。

对网上商店的态度
1
2
3
4
5
我更倾向于从SHEIN购买，它为我提供优质信息。
在SHEIN的网上购物很简单。
在SHEIN的网上购物很有趣，我很享受。

来自网上商店的购买意图

1
2
3
4
5
从SHEIN购买的主意很好
从SHEIN购买比从其他商店购买更好。
从SHEIN购买是一件愉快的事情。

与价格相关的第一个标准

1
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4
5
SHEIN的产品比其他商店便宜。
SHEIN的必要产品价格合理。
SHEIN为其产品提供有价值的促销活动。

支付方式

1
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5
SHEIN提供方便的全支付选项。
我喜欢SHEIN提供的支付选项。
客服人员总是愿意在支付过程中帮助我。

与产品相关的第二个标准

1
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3
4
5
SHEIN的产品满足我对质量的需求和期望。
我对SHEIN提供的产品质量感到满意。
SHEIN的产品种类齐全。
其他类似网站的产品可以在SHEIN找到。
知名品牌意味着高质量。

配送服务

1
2
3
4
5
SHEIN发出的商品包装良好，完好无损。
我对SHEIN的配送方式（邮寄、快递、送货上门）感到满意。
如果再来一次，我会在SHEIN上进行我最近的网上购买。
产品在SHEIN承诺的时间内送达。
SHEIN在合适的时间内提供可送货的商品。
它快速交付我所订购的商品。
所订购的产品以良好的状态到达。

与客户关系管理相关的第三个标准

1
2
3
4
5
我从SHEIN得到了及时的服务。
我很容易找到可以致电咨询问题的客户服务电话号码。
SHEIN真诚关注解决客户的问题。
我觉得SHEIN总是愿意帮助客户。
SHEIN的客服通过电话提供有价值的服务。
SHEIN通过其在线客服迅速作出回应。
SHEIN的客服通过与人交谈来帮助我。
电话咨询得到迅速的答复。
SHEIN通过电子邮件提供有价值的服务。

与网站相关的第四个标准

1
2
3
4
5
浏览很容易。
通过SHEIN网站购物令人愉快。
SHEIN有吸引人、现代和专业的设计。

形象相关元素（商店品牌）

1
2
3
4
5
SHEIN提供多样化的产品。
SHEIN的所有产品都有很好的质量。
SHEIN的所有产品价格低廉。
SHEIN的产品物超所值。
SHEIN的内部装饰让我感受到愉悦的氛围。
总体而言，我对SHEIN有积极的态度。

保修

1
2
3
4
5
在出现不可预见事件或产品/服务故障的情况下，SHEIN网站提供通过保修更换产品的服务。
我可以通过SHEIN的保修退货。

导航

1
2
3
4
5
我可以轻松浏览SHEIN。
我觉得SHEIN易于使用。
SHEIN为信息内容提供良好的导航设施。

第三部分

第三部分

1. 您曾经在Zara上购物吗？

2. 您多久在Zara上购物一次？ ✪

3. 您在Zara购物时花多少钱？

对于下面的陈述，请指出您在多大程度上同意或不同意与在ZARA网上商店购买意图相关的以下陈述，其中(1 =“强烈不同意”，通过3 =“中立”，到5 =“强烈同意)。

对网上商店的态度
1
2
3
4
5
我更倾向于从Zara购买，它为我提供优质信息。
在Zara的网上购物很简单。
在Zara的网上购物很有趣，我很享受。

购买体验

1
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4
5
我对Zara的网上购物感兴趣。
我认为Zara的网上购物易于使用。
我在Zara的网上购物感到舒适。
我对Zara的网上购物态度积极。

来自网上商店的购买意图 ✪

1
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5
从Zara购买的主意很好。
从Zara购买比从其他商店购买更好。
从Zara购买是一件愉快的事情。

与价格相关的第一个标准

1
2
3
4
5
Zara的产品比其他商店便宜。
Zara的必要产品价格合理。
Zara为其产品提供有价值的促销活动。

支付方式

1
2
3
4
5
Zara提供方便的全支付选项。
我喜欢Zara提供的支付选项。
客服人员总是愿意在支付过程中帮助我。

与产品相关的第二个标准

1
2
3
4
5
Zara的产品满足我对质量的需求和期望。
我对Zara提供的产品质量感到满意。
Zara的产品种类齐全。
其他类似网站的产品可以在Zara找到。
知名品牌意味着高质量。

配送服务

1
2
3
4
5
Zara发出的商品包装良好，完好无损。
我对Zara的配送方式（邮寄、快递、送货上门）感到满意。
如果再来一次，我会在Zara上进行我最近的网上购买。
产品在Zara承诺的时间内送达。
Zara在合适的时间内提供可送货的商品。
它快速交付我所订购的商品。
所订购的产品以良好的状态到达。

与客户关系管理相关的第三个标准

1
2
3
4
5
我从Zara得到了及时的服务。
我很容易找到可以致电咨询问题的客服电话号码。
Zara真诚关注解决客户的问题。
我觉得Zara总是愿意帮助客户。
Zara的客服通过电话提供有价值的服务。
Zara通过其在线客服迅速作出回应。
Zara的客服通过与人交谈来帮助我。
电话咨询得到迅速的答复。

与网站相关的第四个标准

1
2
3
4
5
浏览很容易。
通过Zara网站购物令人愉快。
Zara有吸引人、现代和专业的设计。

形象相关元素（商店品牌）

1
2
3
4
5
Zara提供多样化的产品。
Zara的所有产品都有很好的质量。
Zara的所有产品价格低廉。
Zara的产品物超所值。
Zara的内部装饰让我感受到愉悦的氛围。
总体而言，我对Zara有积极的态度。

保修

1
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3
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5
在出现不可预见事件或产品/服务故障的情况下，Zara网站提供通过保修更换产品的服务。
我可以通过Zara的保修退货。

导航

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5
我可以轻松浏览Zara。
我觉得Zara易于使用。
Zara为信息内容提供良好的导航设施。

第四部分：

研究样本的人口特征

4. 性别：

5. 年龄：

6. 教育：

7. 收入：