SQ、CS、CL之间的关系

你好！我是一名来自香港城市大学SCOPE工商管理与管理学学士（荣誉）学位课程的学生。我想邀请您参与我的研究，旨在收集数据以完成我的关于服务质量、客户满意度和客户忠诚度及其在香港酒店业关系的论文。 这项调查大约只需10分钟 即可完成。收集的信息将被保密，仅用于学术目的。请根据您自己的经验填写此调查。非常感谢。

您好! 我是香港城市大学SCOPE文學學士工商管理系的學生。我想邀请您参加我的调查研究，目的是收集数据来完成我的论文，关于服务质量、客户满意度和客户忠诚度及其在香港的酒店业的关系。这项调查大约10分钟即可完成。您的个人隐私将会保密，并且保存在所有发布和写入的数据分析结果中。敬请根据您自己的经验来填写。非常感谢。

年龄 您是否在20至30岁之间？

您是否曾在香港酒店业使用过任何服务？

性别

学历

每月收入

每年平均使用酒店服务的次数

1. 香港酒店业应具备最新的设备和技术。

2. 香港酒店业的物理设施具有视觉吸引力。

3. 房间应保持清洁。

4. 食物应具有吸引力。

5. 房间应安静。

6. 食物应在指定时间送达。

7. 当机构的员工承诺在某个时间做某事时，他们应当做到。

8. 香港酒店业能够准确记录客户的资料。

9. 收费准确。

10. 当员工承诺提供某些服务时，他们应当提供这些服务。

11. 客户在需要时应期望员工提供及时的服务。

12. 客户到达酒店时应期望酒店员工提供及时的服务。

13. 酒店员工应始终愿意帮助客户。

14. 酒店员工应适当解释客户关于任何程序的问题。

15. 保持客户了解服务的执行时间。

16. 员工能够给客户带来信心。

17. 员工始终如一。

18. 员工拥有回答客户问题的知识。

19. 让客户在交易中感到安全。

20. 方便的营业时间。

21. 为客户提供个人关注。

22. 员工能够理解客户的需求。

23. 以客户的最佳利益为重。

24. 我对服务恢复过程感到满意。

25. 我对服务响应系统感到满意。

26. 员工愿意倾听客户。

27. 员工理解客户的需求。

28. 与其他公司（如民宿）相比，价格是可以接受的。

29. 与预期价格相比，价格是可以接受的。

30. 我对价格的价值感到满意。

31. 我对特别折扣感到满意。

32. 总体而言，香港酒店业形象良好。

33. 香港酒店业形象与其他公司（例如：民宿）相比良好。

34. 香港酒店业拥有良好的声誉。

35. 我收到的好处超出我的预期。

36. 总体而言，我对香港酒店业感到满意。

37. 提供快速和高效的服务。

38. 员工的知识和经验足够。

39. 我认为香港酒店业非常可靠。

40. 香港酒店业的质量很高。

41. 香港酒店业非常可靠。

42. 只要我到香港酒店业，我不预见自己会切换到其他公司。

43. 我不会有重新选择的意向。

44. 虽然有其他公司（例如：民宿）提供住宿，但我仍然喜欢光顾香港酒店业。

45. 我确信我从香港酒店业获得的服务在每次访问中都是一致的。

46. 如果酒店提高我的住宿价格，我仍然会继续光顾。

47. 如果竞争公司提供更好的价格或折扣，我也不会切换。

48. 我认为自己是香港酒店业的忠实客户。

49. 在不久的将来，我打算更频繁地使用香港酒店业。

50. 我会强烈推荐香港酒店业给我的朋友和家人。

51. 我会一再光顾香港酒店业。

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