أهمية معايير اختيار المتجر عبر الإنترنت.

أنا طالب في مرحلة البكالوريا في جامعة فيلنيوس. هذه الدراسة هي للورقة النهائية لدرجة البكالوريوس لدراسة معايير اختيار المتجر عبر الإنترنت، والتي من المفترض أن تدرس تأثير نية العملاء وموقفهم تجاه هذه المتاجر. سيستغرق استكمال هذا الاستبيان 10 دقائق أو أقل، وإجاباتك ستكون مجهولة تمامًا. نحن نقدر مساعدتك حقًا.

نتائج الاستبيان متاحة فقط لمؤلف الاستبيان

القسم الأول:

ستجد أدناه بعض المعايير التي قد تكون مهمة لك عند اختيار متجر عبر الإنترنت لشراء الملابس. يرجى تحديد مستوى أهميتها على مقياس من 1 إلى 10، حيث يشير 1 إلى "غير مهم على الإطلاق"، بينما يشير 10 إلى "مهم جدًا". يجب أن تكون هذه العبارات محايدة مثل عدة عبارات قمت بتغييرها.

القسم الأول
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. مستوى السعر.
2. تنوع المنتجات.
3. عروض التخفيضات.
4. تنوع طرق الدفع.
5. مساعدة موظفي خدمة العملاء.
6. جودة المنتجات.
7. سلامة التعبئة.
8. التسليم في الوقت المحدد.
9. مدة التسليم.
10. سلامة التسليم.
11. التصفح سهل.
12. تصميم المتجر عبر الإنترنت.
13. مدة الضمان.
14. إمكانية إرجاع المنتج.
15. سهولة التنقل عبر موقع المتجر الإلكتروني.

القسم الثاني

القسم الثاني

1. هل قمت بشراء شيء من SHEIN من قبل؟

2. كم مرة تشتري من SHEIN؟

3. كم من المال تنفق عند شرائك من SHEIN؟

بالنسبة للعبارات أدناه، يرجى الإشارة إلى مدى موافقتك أو عدم موافقتك على العبارات التالية المتعلقة بنية الشراء من متجر SHEIN عبر الإنترنت حيث (1 = "مختلف تمامًا"، إلى 3 = "محايد"، إلى 5 = "موافق تمامًا").

الموقف تجاه متجر عبر الإنترنت
1
2
3
4
5
أفضل الشراء من SHEIN الذي يوفر لي جودة المعلومات.
التسوق عبر الإنترنت في SHEIN سهل.
التسوق عبر الإنترنت في SHEIN ممتع وأنا أستمتع به.

نية الشراء من متجر عبر الإنترنت

1
2
3
4
5
فكرة الشراء من SHEIN فكرة جيدة
الشراء من SHEIN أفضل من الشراء من متجر آخر.
الشراء من SHEIN شيء ممتع.

المعيار الأول المتعلق بالأسعار

1
2
3
4
5
المنتج في SHEIN أرخص من المتاجر الأخرى.
المنتج الضروري متاح بأسعار معقولة في SHEIN.
تقدم SHEIN عروض تخفيضات قيمة لمنتجاتها.

طريقة الدفع

1
2
3
4
5
تقدم SHEIN خيارات دفع مريحة وكاملة.
أحب خيارات الدفع المقدمة من SHEIN.
موظفو خدمة العملاء دائماً مستعدون لمساعدتي خلال عملية الدفع.

المعيار الثاني المتعلق بالمنتج

1
2
3
4
5
تلبي منتجات SHEIN احتياجاتي وتوقعاتي من حيث الجودة.
أنا راضٍ عن جودة المنتجات التي تقدمها SHEIN.
مجموعة المنتجات في SHEIN كاملة.
يمكن العثور على منتجات مواقع مماثلة أخرى في SHEIN.
اسم العلامة التجارية المعروف يعني جودة عالية.

خدمة التوصيل

1
2
3
4
5
العناصر المرسلة من SHEIN مغلفة بشكل جيد وصوتها ممتاز.
أنا راضٍ عن طريقة توصيل SHEIN (البريد، التوصيل السريع، توصيل منزلي).
إذا كان لدي فرصة للقيام بذلك مرة أخرى، سأقوم بآخر عملية شراء عبر الإنترنت في SHEIN.
يتم توصيل المنتج في الوقت الموعود من SHEIN.
تجعل SHEIN العناصر متاحة للتوصيل خلال فترة زمنية مناسبة.
تقوم سريعًا بتوصيل ما أطلبه.
وصلت المنتجات المطلوبة في حالة جيدة.

المعيار الثالث المتعلق بإدارة علاقات العملاء

1
2
3
4
5
لقد تلقيت خدمة سريعة من SHEIN.
من السهل العثور على رقم خدمة العملاء الذي يمكنني الاتصال به لطرح الأسئلة.
تظهر SHEIN اهتماماً حقيقياً في حل مشاكل العملاء.
أشعر أن SHEIN دائماً مستعدة لمساعدة العملاء.
تساعدني خدمة العملاء في SHEIN، وتقدم خدمات قيمة عبر الهاتف.
ترد SHEIN بسرعة عبر ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت.
تساعدني خدمة العملاء في SHEIN من خلال التحدث مع الأشخاص.
يتم الرد على الاستفسارات بسرعة عبر الهاتف.
تقدم SHEIN خدمات قيمة عبر البريد الإلكتروني.

المعيار الرابع المتعلق بالموقع الإلكتروني

1
2
3
4
5
التصفح سهل.
الشراء عبر موقع SHEIN ممتع.
تتمتع SHEIN بتصميم جذاب وحديث واحترافي.

عناصر متعلقة بالصورة (علامة المتجر)

1
2
3
4
5
توفر SHEIN تنوعًا في المنتجات.
تتمتع جميع المنتجات في SHEIN بجودة جيدة.
تتمتع جميع المنتجات في SHEIN بأسعار منخفضة.
تقدم منتجات SHEIN قيمة جيدة مقابل المال.
تجعلك الديكورات الداخلية في SHEIN تشعر بأجواء مريحة.
بشكل عام، لدي موقف إيجابي تجاه SHEIN.

الضمان

1
2
3
4
5
في حالة الأحداث غير المتوقعة أو عيوب المنتج/الخدمة، يقدم موقع SHEIN خدمة تغيير المنتج عبر الضمان.
يمكنني إرجاع المنتج من خلال ضمان SHEIN.

التنقل

1
2
3
4
5
يمكنني التنقل بسهولة عبر SHEIN.
أجد SHEIN سهلة الاستخدام.
توفر SHEIN مرافق تنقل جيدة لمحتوى المعلومات.

القسم الثالث

القسم الثالث

1. هل قمت بشراء شيء من Zara من قبل؟

2. كم مرة تشتري من Zara؟ ✪

3. كم من المال تنفق عند شرائك من Zara؟

بالنسبة للعبارات أدناه، يرجى الإشارة إلى مدى موافقتك أو عدم موافقتك على العبارات التالية المتعلقة بنية الشراء من متجر ZARA عبر الإنترنت حيث (1 = "مختلف تمامًا"، إلى 3 = "محايد"، إلى 5 = "موافق تمامًا").

الموقف تجاه متجر عبر الإنترنت
1
2
3
4
5
أفضل الشراء من Zara الذي يوفر لي جودة المعلومات.
التسوق عبر الإنترنت في Zara سهل.
التسوق عبر الإنترنت في Zara ممتع وأنا أستمتع بذلك.

تجربة الشراء

1
2
3
4
5
أنا مهتم بالتسوق عبر الإنترنت من Zara.
أعتقد أن التسوق عبر الإنترنت من Zara سهل الاستخدام.
أشعر بالراحة عند التسوق عبر الإنترنت من Zara.
موقفي تجاه التسوق عبر الإنترنت من Zara إيجابي.

نية الشراء من متجر عبر الإنترنت ✪

1
2
3
4
5
فكرة الشراء من Zara فكرة جيدة.
الشراء من Zara أفضل من الشراء من متجر آخر.
الشراء من Zara شيء ممتع.

المعيار الأول المتعلق بالأسعار

1
2
3
4
5
المنتج في Zara أرخص من المتاجر الأخرى.
المنتج الضروري متاح بأسعار معقولة في Zara.
توفر Zara عروض تخفيضات قيمة لمنتجاتها.

طريقة الدفع

1
2
3
4
5
تقدم Zara خيارات دفع مريحة وكاملة.
أحب خيارات الدفع المقدمة من Zara.
موظفو خدمة العملاء دائماً مستعدون لمساعدتي خلال عملية الدفع.

المعيار الثاني المتعلق بالمنتج

1
2
3
4
5
تلبي منتجات Zara احتياجاتي وتوقعاتي من حيث الجودة.
أنا راضٍ عن جودة المنتجات التي تقدمها Zara.
مجموعة المنتجات في Zara كاملة.
يمكن العثور على منتجات مواقع مماثلة أخرى في Zara.
اسم العلامة التجارية المعروف يعني جودة عالية.

خدمة التوصيل

1
2
3
4
5
العناصر المرسلة من Zara مغلفة بشكل جيد وصوتها ممتاز.
أنا راضٍ عن طريقة توصيل Zara (البريد، التوصيل السريع، توصيل منزلي).
إذا كان لدي فرصة للقيام بذلك مرة أخرى، سأقوم بآخر عملية شراء عبر الإنترنت في Zara.
يتم توصيل المنتج في الوقت الموعود من Zara.
تجعل Zara العناصر متاحة للتوصيل خلال فترة زمنية مناسبة.
تقوم سريعًا بتوصيل ما أطلبه.
وصلت المنتجات المطلوبة في حالة جيدة.

المعيار الثالث المتعلق بإدارة علاقات العملاء

1
2
3
4
5
لقد تلقيت خدمة سريعة من Zara.
من السهل العثور على رقم خدمة العملاء الذي يمكنني الاتصال به لطرح الأسئلة.
تظهر Zara اهتماماً حقيقياً في حل مشاكل العملاء.
أشعر أن Zara دائماً مستعدة لمساعدة العملاء.
تساعدني خدمة العملاء في Zara، وتقدم خدمات قيمة عبر الهاتف.
ترد Zara بسرعة عبر ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت.
تساعدني خدمة العملاء في Zara من خلال التحدث مع الأشخاص.
يتم الرد على الاستفسارات بسرعة عبر الهاتف.

المعيار الرابع المتعلق بالموقع الإلكتروني

1
2
3
4
5
التصفح سهل.
الشراء عبر موقع Zara ممتع.
تتمتع Zara بتصميم جذاب وحديث واحترافي.

عناصر متعلقة بالصورة (علامة المتجر)

1
2
3
4
5
توفر Zara تنوعًا في المنتجات.
تتمتع جميع المنتجات في Zara بجودة جيدة.
تتمتع جميع المنتجات في Zara بأسعار منخفضة.
تقدم منتجات Zara قيمة جيدة مقابل المال.
تجعلك الديكورات الداخلية في Zara تشعر بأجواء مريحة.
بشكل عام، لدي موقف إيجابي تجاه Zara.

الضمان

1
2
3
4
5
في حالة الأحداث غير المتوقعة أو عيوب المنتج/الخدمة، يقدم موقع Zara خدمة تغيير المنتج عبر الضمان.
يمكنني إرجاع المنتج من خلال ضمان Zara.

التنقل

1
2
3
4
5
يمكنني التنقل بسهولة عبر Zara.
أجد Zara سهلة الاستخدام.
توفر Zara مرافق تنقل جيدة لمحتوى المعلومات.

القسم الرابع:

الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة

4. الجنس:

5. العمر:

6. التعليم:

7. الدخل: