استبيان - أهمية معايير اختيار المتجر عبر الإنترنت.

القسم الأول:

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. مستوى السعر.

2. تنوع المنتجات.

3. عروض التخفيضات.

4. تنوع طرق الدفع.

5. مساعدة موظفي خدمة العملاء.

6. جودة المنتجات.

7. سلامة التعبئة.

8. التسليم في الوقت المحدد.

9. مدة التسليم.

10. سلامة التسليم.

11. التصفح سهل.

12. تصميم المتجر عبر الإنترنت.

13. مدة الضمان.

14. إمكانية إرجاع المنتج.

15. سهولة التنقل عبر موقع المتجر الإلكتروني.

نعم، إذا كانت الإجابة نعم، يرجى متابعة الأسئلة أدناه.لا

مرة واحدة في الشهرمرة كل شهرين إلى أربعة أشهرمرة كل خمسة إلى سبعة أشهرمرة كل ثمانية إلى عشرة أشهرمرة كل عشرة إلى اثني عشر شهرًامرة في السنة

أقل من 500 جنيه مصريمن 500 جنيه مصري إلى أقل من 1000 جنيه مصريمن 1000 جنيه مصري إلى أقل من 2000 جنيه مصريمن 2000 جنيه مصري إلى أقل من 3000 جنيه مصريمن 3000 جنيه مصري إلى أقل من 4000 جنيه مصري4000 جنيه مصري أو أكثر

1	2	3	4	5
أفضل الشراء من SHEIN الذي يوفر لي جودة المعلومات.

التسوق عبر الإنترنت في SHEIN سهل.

التسوق عبر الإنترنت في SHEIN ممتع وأنا أستمتع به.

1	2	3	4	5
المنتج في SHEIN أرخص من المتاجر الأخرى.

المنتج الضروري متاح بأسعار معقولة في SHEIN.

تقدم SHEIN عروض تخفيضات قيمة لمنتجاتها.

1	2	3	4	5
تقدم SHEIN خيارات دفع مريحة وكاملة.

أحب خيارات الدفع المقدمة من SHEIN.

موظفو خدمة العملاء دائماً مستعدون لمساعدتي خلال عملية الدفع.

1	2	3	4	5
تلبي منتجات SHEIN احتياجاتي وتوقعاتي من حيث الجودة.

أنا راضٍ عن جودة المنتجات التي تقدمها SHEIN.

مجموعة المنتجات في SHEIN كاملة.

يمكن العثور على منتجات مواقع مماثلة أخرى في SHEIN.

اسم العلامة التجارية المعروف يعني جودة عالية.

1	2	3	4	5
العناصر المرسلة من SHEIN مغلفة بشكل جيد وصوتها ممتاز.

أنا راضٍ عن طريقة توصيل SHEIN (البريد، التوصيل السريع، توصيل منزلي).

إذا كان لدي فرصة للقيام بذلك مرة أخرى، سأقوم بآخر عملية شراء عبر الإنترنت في SHEIN.

يتم توصيل المنتج في الوقت الموعود من SHEIN.

تجعل SHEIN العناصر متاحة للتوصيل خلال فترة زمنية مناسبة.

تقوم سريعًا بتوصيل ما أطلبه.

وصلت المنتجات المطلوبة في حالة جيدة.

1	2	3	4	5
لقد تلقيت خدمة سريعة من SHEIN.

من السهل العثور على رقم خدمة العملاء الذي يمكنني الاتصال به لطرح الأسئلة.

تظهر SHEIN اهتماماً حقيقياً في حل مشاكل العملاء.

أشعر أن SHEIN دائماً مستعدة لمساعدة العملاء.

تساعدني خدمة العملاء في SHEIN، وتقدم خدمات قيمة عبر الهاتف.

ترد SHEIN بسرعة عبر ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت.

تساعدني خدمة العملاء في SHEIN من خلال التحدث مع الأشخاص.

يتم الرد على الاستفسارات بسرعة عبر الهاتف.

تقدم SHEIN خدمات قيمة عبر البريد الإلكتروني.

1	2	3	4	5
توفر SHEIN تنوعًا في المنتجات.

تتمتع جميع المنتجات في SHEIN بجودة جيدة.

تتمتع جميع المنتجات في SHEIN بأسعار منخفضة.

تقدم منتجات SHEIN قيمة جيدة مقابل المال.

تجعلك الديكورات الداخلية في SHEIN تشعر بأجواء مريحة.

بشكل عام، لدي موقف إيجابي تجاه SHEIN.

1	2	3	4	5
في حالة الأحداث غير المتوقعة أو عيوب المنتج/الخدمة، يقدم موقع SHEIN خدمة تغيير المنتج عبر الضمان.

يمكنني إرجاع المنتج من خلال ضمان SHEIN.

نعم، إذا كانت الإجابة نعم، يرجى متابعة الأسئلة أدناه.لا

مرة واحدة في الشهرمرة كل شهرين إلى أربعة أشهرمرة كل خمسة إلى سبعة أشهرمرة كل ثمانية إلى عشرة أشهرمرة كل عشرة إلى اثني عشر شهرًامرة في السنة

أقل من 500 جنيه مصريمن 500 جنيه مصري إلى أقل من 1000 جنيه مصريمن 1000 جنيه مصري إلى أقل من 2000 جنيه مصريمن 2000 جنيه مصري إلى أقل من 3000 جنيه مصريمن 3000 جنيه مصري إلى أقل من 4000 جنيه مصري4000 جنيه مصري أو أكثر

1	2	3	4	5
أفضل الشراء من Zara الذي يوفر لي جودة المعلومات.

التسوق عبر الإنترنت في Zara سهل.

التسوق عبر الإنترنت في Zara ممتع وأنا أستمتع بذلك.

1	2	3	4	5
أنا مهتم بالتسوق عبر الإنترنت من Zara.

أعتقد أن التسوق عبر الإنترنت من Zara سهل الاستخدام.

أشعر بالراحة عند التسوق عبر الإنترنت من Zara.

موقفي تجاه التسوق عبر الإنترنت من Zara إيجابي.

1	2	3	4	5
المنتج في Zara أرخص من المتاجر الأخرى.

المنتج الضروري متاح بأسعار معقولة في Zara.

توفر Zara عروض تخفيضات قيمة لمنتجاتها.

1	2	3	4	5
تقدم Zara خيارات دفع مريحة وكاملة.

أحب خيارات الدفع المقدمة من Zara.

موظفو خدمة العملاء دائماً مستعدون لمساعدتي خلال عملية الدفع.

1	2	3	4	5
تلبي منتجات Zara احتياجاتي وتوقعاتي من حيث الجودة.

أنا راضٍ عن جودة المنتجات التي تقدمها Zara.

مجموعة المنتجات في Zara كاملة.

يمكن العثور على منتجات مواقع مماثلة أخرى في Zara.

اسم العلامة التجارية المعروف يعني جودة عالية.

1	2	3	4	5
العناصر المرسلة من Zara مغلفة بشكل جيد وصوتها ممتاز.

أنا راضٍ عن طريقة توصيل Zara (البريد، التوصيل السريع، توصيل منزلي).

إذا كان لدي فرصة للقيام بذلك مرة أخرى، سأقوم بآخر عملية شراء عبر الإنترنت في Zara.

يتم توصيل المنتج في الوقت الموعود من Zara.

تجعل Zara العناصر متاحة للتوصيل خلال فترة زمنية مناسبة.

تقوم سريعًا بتوصيل ما أطلبه.

وصلت المنتجات المطلوبة في حالة جيدة.

1	2	3	4	5
لقد تلقيت خدمة سريعة من Zara.

من السهل العثور على رقم خدمة العملاء الذي يمكنني الاتصال به لطرح الأسئلة.

تظهر Zara اهتماماً حقيقياً في حل مشاكل العملاء.

أشعر أن Zara دائماً مستعدة لمساعدة العملاء.

تساعدني خدمة العملاء في Zara، وتقدم خدمات قيمة عبر الهاتف.

ترد Zara بسرعة عبر ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت.

تساعدني خدمة العملاء في Zara من خلال التحدث مع الأشخاص.

يتم الرد على الاستفسارات بسرعة عبر الهاتف.

1	2	3	4	5
توفر Zara تنوعًا في المنتجات.

تتمتع جميع المنتجات في Zara بجودة جيدة.

تتمتع جميع المنتجات في Zara بأسعار منخفضة.

تقدم منتجات Zara قيمة جيدة مقابل المال.

تجعلك الديكورات الداخلية في Zara تشعر بأجواء مريحة.

بشكل عام، لدي موقف إيجابي تجاه Zara.

1	2	3	4	5
في حالة الأحداث غير المتوقعة أو عيوب المنتج/الخدمة، يقدم موقع Zara خدمة تغيير المنتج عبر الضمان.

يمكنني إرجاع المنتج من خلال ضمان Zara.

أنثىذكر

أقل من 25 عامًامن 25 إلى 34 عامًامن 35 إلى 45 عامًاأكثر من 45 عامًا

مدرسة ثانويةبكالوريوسماجستيردكتوراه

أقل من 5000 جنيه مصريبين 5000 – 10000 جنيه مصريبين 10001 – 15000 جنيه مصريبين 15001 – 25000 جنيه مصريبين 25001 – 35000 جنيه مصريأكثر من 35000 جنيه مصري

أهمية معايير اختيار المتجر عبر الإنترنت.

القسم الأول:

القسم الثاني

1. هل قمت بشراء شيء من SHEIN من قبل؟

2. كم مرة تشتري من SHEIN؟

3. كم من المال تنفق عند شرائك من SHEIN؟

نية الشراء من متجر عبر الإنترنت

المعيار الأول المتعلق بالأسعار

طريقة الدفع

المعيار الثاني المتعلق بالمنتج

خدمة التوصيل

المعيار الثالث المتعلق بإدارة علاقات العملاء

المعيار الرابع المتعلق بالموقع الإلكتروني

عناصر متعلقة بالصورة (علامة المتجر)

الضمان

التنقل

القسم الثالث

1. هل قمت بشراء شيء من Zara من قبل؟

2. كم مرة تشتري من Zara؟ ✪

3. كم من المال تنفق عند شرائك من Zara؟

تجربة الشراء

نية الشراء من متجر عبر الإنترنت ✪

المعيار الأول المتعلق بالأسعار

طريقة الدفع

المعيار الثاني المتعلق بالمنتج

خدمة التوصيل

المعيار الثالث المتعلق بإدارة علاقات العملاء

المعيار الرابع المتعلق بالموقع الإلكتروني

عناصر متعلقة بالصورة (علامة المتجر)

الضمان

التنقل

القسم الرابع:

4. الجنس:

5. العمر:

6. التعليم:

7. الدخل:

1	2	3	4	5
فكرة الشراء من SHEIN فكرة جيدة

الشراء من SHEIN أفضل من الشراء من متجر آخر.

الشراء من SHEIN شيء ممتع.

1	2	3	4	5
التصفح سهل.

الشراء عبر موقع SHEIN ممتع.

تتمتع SHEIN بتصميم جذاب وحديث واحترافي.

1	2	3	4	5
يمكنني التنقل بسهولة عبر SHEIN.

أجد SHEIN سهلة الاستخدام.

توفر SHEIN مرافق تنقل جيدة لمحتوى المعلومات.

1	2	3	4	5
فكرة الشراء من Zara فكرة جيدة.

الشراء من Zara أفضل من الشراء من متجر آخر.

الشراء من Zara شيء ممتع.

1	2	3	4	5
التصفح سهل.

الشراء عبر موقع Zara ممتع.

تتمتع Zara بتصميم جذاب وحديث واحترافي.

1	2	3	4	5
يمكنني التنقل بسهولة عبر Zara.

أجد Zara سهلة الاستخدام.

توفر Zara مرافق تنقل جيدة لمحتوى المعلومات.