استطلاع حول مراكز اللياقة البدنية في هولندا

العلاقة بين رضا العملاء وولاء العملاء

يبدأ الاستبيان أولاً بمقدمة وجزء تكميلي (أ) حيث يُطلب منك بلطف تقديم بعض التفاصيل الديموغرافية العامة عن نفسك؛ وذلك لغرض تصنيف المشاركين حسب العمر والجنس والحالة الاجتماعية والتعليمي ومستوى الدخل. ثم، يُظهر الجزء (ب) المحتوى الرئيسي لهذا الاستبيان، والذي يحتوي على عبارات تتعلق بمدى إدراكك لجودة خدمة مركز اللياقة البدنية، ورضاك، وولائك للمركز. هناك 30 عبارة إجمالًا، والتي تتطلب إجابة واحدة فقط (أو مراتب من 1 إلى 5). بشكل عام، سيستغرق الاستبيان 5 دقائق فقط لإكماله، ولكن البيانات التي يوفرها ثمينة ولا غنى عنها لنجاح بحثي.

بالنسبة لمسألة السرية، يرجى التأكد من أن إجاباتك ستظل في أمان وسيتم تدميرها بعد تقييم البحث؛ سيتم عرض النتائج فقط على لجنة تقييم المدرسة، وهذا البحث لأغراض أكاديمية بحتة. لن يتم كشف أو التعرف على هويتك بأي شكل من الأشكال، حيث سيتم ترقيم الإجابات بشكل عشوائي (المشارك 1، 2، 3 …). في أي وقت لديك الحق في إيقاف هذا الاستبيان.

نتائج الاستبيان متاحة للجمهور

من أجل الصحة ومركز اللياقة البدنية: ………………… أ – المعلومات الديموغرافية للمشاركين (لأغراض إدارية) يرجى وضع علامة على الإجابة الصحيحة الوحيدة لكل سؤال: 1. جنسك

2. عمرك

3. مستوى تعليمك

4. حالتك الاجتماعية

5. مستوى دخلك السنوي

ب – الجزء الرئيسي من الاستبيان يرجى اختيار إجابة واحدة لكل عبارة ووضع علامة (X) في التصنيف المقابل (من 1 إلى 5): 1-أعارض بشدة 2-أعارض إلى حد ما 3-محايد 4-أؤيد إلى حد ما 5-أؤيد بشدة 6. جودة الخدمة - جودة التفاعل - 6.1. هل تعتقد أن الموظفين متحمسون؟

6.2. هل تعتقد أن الموظفين يستجيبون بسرعة لاستفسارات العملاء؟

6.3. هل تعتقد أن العملاء يحترمهم الموظفون؟

6.4. هل تعتقد أن الموظفين مؤدبون؟

6.5. هل تعتقد أن الموظفين يخلقون بيئة مريحة للأعضاء؟

6.6. هل تعتقد أن الموظفين موثوقون؟

6.7. هل تعتقد أن الموظفين لديهم معرفة شاملة عن اللياقة البدنية بشكل عام وبرامج اللياقة البدنية المقدمة بشكل خاص؟

7. جودة الخدمة - جودة البيئة المادية 7.1. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية مجهز بأجهزة حديثة؟

7.2. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية مُصمم بشكل جيد؟

7.3. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية واسع؟

7.4. هل تعتقد أن نادي اللياقة البدنية نظيف؟

7.5. هل تعتقد أن الجو في مركز اللياقة البدنية لا يسوء بوجود عملاء آخرين؟

7.6. هل تعتقد أن الجو في مركز اللياقة البدنية لطيف؟

8. جودة الخدمة – جودة النتائج 8.1. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي يجعلني أشعر بمزيد من الطاقة؟

8.2. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أكثر صحة؟

8.3. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أشعر بتحسن عقلي؟

8.4. هل تعتقد أن ممارسة الرياضة في هذا النادي تجعلني أشعر بمزيد من اللياقة؟

9. الرضا 9.1. هل تعتقد "بشكل عام أنا راضٍ عن اختياري لنادي اللياقة البدنية الحالي لي"؟

9.2. هل تعتقد أنه خيار حكيم لي أن اختار هذا النادي؟

9.3. هل تعتقد أنه من الصحيح لي أن اختار هذا النادي؟

9.4. هل سبق لك أن فكرت في "أتمنى لو كنت قد اخترت مركز لياقة بدنية مختلف"؟

9.5. هل سبق لك أن فكرت "اختيار هذا المركز يجعلني أشعر بالذنب"؟

9.6. هل تعتقد "بشكل عام أنا غير سعيد بقراري للذهاب إلى هذا المركز"؟

10. الولاء – السلوكيات الفعلية 10.1. لقد قمت بتمديد عضويتي في هذا النادي على الأقل مرة واحدة أو شاركت في أكثر من برنامج لياقة بدنية في هذا المركز

10.2. لقد أوصيت بهذا المركز لطرف ثالث (صديق، عائلة، زميل…)

10.3. أنا أشارك في برامج اللياقة في هذا المركز كثيرًا

11. الولاء – نوايا سلوكية 11.1. أنا ملتزم بكوني عضوًا في هذا النادي

11.2. أنا مصمم على أن أصبح عضوًا في هذا النادي

11.3. أجد صعوبة في ترك هذا المركز لأحد آخر

11.4. سأبذل مجهودًا من أجل أن أكون عضوًا في هذا المركز