Изследване за влиянието на качеството на обслужване по време на полет върху удовлетвореността на пътниците.

Аз съм Синтия Чан, която учи в програмата за управление на авиацията (Университет Ковънтри). В момента правя своя проект за последната година и имам нужда от вашата помощ, за да събера данни, за да идентифицирам удовлетвореността и очакванията на пътниците относно настоящото качество на обслужването по време на полет на авиокомпаниите. Отнема около 5-10 минути, за да отговорите. Данните ще бъдат използвани само за този проект и ще бъдат унищожени, когато проектът приключи. Благодаря ви много!! :)

Резултатите от анкетата са публично достъпни

Вие сте ✪

Възраст: ✪

Коя от тези етнически групи/националности принадлежите: ✪

Какво ниво на образование имате? ✪

Колко пъти летите в средно за една година? ✪

Каква е вашата цел да летите? ✪

Част 2 Моля, изберете отговора си на базата на вашите опити по време на полет в миналото. (1= Силно недоволен, 8= Много доволен, 0= Нямам мнение) ✪

123456780
1. Полетът може да бъде навременен за пристигане и заминаване според графика си.
2. Храната по време на полет винаги е вкусна.
3. Екипажът по време на полет предоставя правилното обслужване за вас от първия път.
4. Храната по време на полет предлага висококачествени храни и напитки.
5. Чувствате се уверени заради поведението на екипажа по време на полет
6. Винаги се чувствате в безопасност, когато летите с самолет.
7. Екипажът по време на полет може да отговори на вашите въпроси с техните знания.
8. Местата в самолета са чисти и удобни.
9. Вие се наслаждавате на модерните развлекателни съоръжения по време на полет.
10. Екипажът по време на полет може да реши вашите трудности.
11. Самолетът предлага стабилни услуги за Wi-Fi или интернет или телефон по време на полет.
12. Екипажът по време на полет е последователно учтив към вас.
13. Екипажът по време на полет е последователно подреден и чист.
14. Винаги се чувствате удобно, когато летите с самолет.
15. Можете да получите точна информация за полета, като графици на полетите.
16. Униформите на екипажа по време на полет винаги са красиви и чисти.
17. Екипажът по време на полет разбира вашите специфични нужди.
18. Екипажът по време на полет може внимателно да се грижи за вашите нужди.
19. Вие се наслаждавате на алкохолни напитки по време на полет.
20. Харесва ви да избирате безалкохолни напитки, когато летите с самолет.
21. Екипажът по време на полет е готов да предостави помощ за вас.
22. Екипажът по време на полет е готов да отговори, въпреки натоварената ситуация.
23. Винаги се наслаждавате на личното развлечение по време на полет.
24. Екипажът по време на полет е отличен по външен вид.
25. Храната по време на полет е чиста.
26. Екипажът по време на полет може да ви разпознае като редовен клиент.
27. Екипажът по време на полет ви дава незабавен отговор и подходящи услуги.
28. Екипажът по време на полет има достатъчно и ясни знания за безопасността.
29. Екипажът по време на полет винаги се усмихва на вас.

Какви предложения или оплаквания искате да направите относно настоящото обслужване и продуктите по време на полет, които сте използвали? ✪

Отговорите на този въпрос не се показват публично

Какви очаквания или идеи искате да предложите на авиокомпаниите относно бъдещото обслужване и продукти по време на полет? ✪

Отговорите на този въпрос не се показват публично