Как хотелите са повлияни от лоялността на клиентите към марките?
Какво би могло да ви накара/какво ви кара да смените лоялността си от една марка на друга?
няма такава марка
аз съм лоялен към моята марка.
na
по-добро качество
по-добри удобства и обслужване. и определено
колкото повече удобства и ниво на комфорт
по-добро съоръжение
service
ако друга марка предлага повече разновидности и качествени материали.
всякакъв лош опит
none
по-добра марка
price
може да има по-добра цена с по-добро обслужване.
service
обикновено това би било нещо неуловимо, като признание, нещо, което би оставило психологически ефект, свързан основно с поведението на персонала.
location
качеството на услугата!
услугата е изпълнена лошо
ниско качество спрямо високи цени
не съм доволен от услугата.
по-добро местоположение, цена или удобства
по-добра оферта
местоположението
не знам ;)
ниво на обслужване
всеки хотел се различава от другите, независимо дали са от една и съща марка или не. услугите наистина са подобни, но това също се променя в зависимост от страните. моят избор на хотел често се основава на местоположение, цена, както и на техните местни услуги (знания за града/селището, в което пребивавам).
цена, ново откритие на хотел, препоръки от приятели
location
по-добра цена
различни места, в зависимост от повода, цената и наличността.
характеристиките на всеки хотел, от местоположението до собствения му дизайн.
quality
лош опит
винаги избирам различна марка, когато пътувам.
обслужване на клиенти
лошо обслужване
по-добри удобства или по-обширни предимства за лоялните гости.
quality
позитивен опит
програма за награди
специална иновация
имам отстъпка
програми за лоялност, добри тарифи
по-добра стойност
тъй като в момента нямам предпочитана марка, всякакъв фактор (цена, местоположение, отзиви и препоръки и т.н.) може да повлияе на решението ми.