Може ли доброто качество на услугата в хотелиерския бизнес да повлияе на решението на клиента при избора на услуга/продукт за покупка/консумация?
за мен, когато услугата е завършена (ако е хотел, когато съм се настанил), се чувствам благодарен на всички или не.
качеството на услугата означава да отговорим на очакванията на клиента.
това означава да удовлетворявам нуждите си и да се отнасям с клиентите приятелски и търпеливо.
начинът, по който може да се измери услугата
добър персонал
съвършенство
всичко свършено за нула време по искане.
поведенията на сервитьорите и как се справят със ситуацията, когато гостите се оплакват.
удовлетворяване на нуждите на клиента
качеството на услугата