Може ли доброто качество на услугата в хотелиерския бизнес да повлияе на решението на клиента при избора на услуга/продукт за покупка/консумация?
Здравейте. Казвам се Адел А. Ал. В момента съм студент трета година в Б.H.М.С в Люцерн, Швейцария - в областта на управлението на хотелиерството. В момента правя изследователски проект за финалното си представяне по предмета "Изследователски стратегии". Темата на това проучване е "Може ли доброто качество на услугата в хотелиерския бизнес да повлияе на решението на клиента при избора на услуга/продукт за покупка/консумация?". Попълвайки анкетата по-долу, ще ми помогнете много в придобиването на полезна информация за моя изследователски проект като първични данни. Всички отговори ще ми помогнат да достигна до логично заключение за това изследване. Вашето участие е много ценно. Благодаря.
На колко години сте?
- 19
- 38
- 27
- 24
- 20
- 27
- 27
- 23
- 42
- 26
Каква е вашата националност?
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
- indian
Потребявали ли сте/купували ли сте услуги/продукти в хотелиерството преди? (Хотел/Ресторант/Кетъринг/Бар/Пъб/Взимане за вкъщи/Кафе/И т.н.)
Ако отговорихте "да" на горния въпрос, колко често консумирате хотелиерски продукти (в каквато и да е форма на ресторант/кетъринг/кафе/пъб/взимане за вкъщи/и т.н.)?
С вашите думи, какво търсите, когато решавате кой ресторант/кафе/пъб/взимане за вкъщи/и т.н. да изберете като клиент?
- добра и хигиенична храна
- качество на услугата, среда на мястото, характер на персонала
- na
- услугата
- a
- A
- разнообразие, обслужване и качество
- вкусна храна
- качество на продуктите и цена
- популярност
Преминавайки към хотели; с вашите думи, какво търсите, когато решавате да изберете хотел?
- hygiene
- местоположение, удобства, цена
- na
- услугата и чистотата и безопасността
- a
- A
- атмосфера и съоръжения
- подредени и чисти стаи, добро обслужване в стаята
- услуга и местоположение
- популярност ж.
В кратък отговор, какво означава терминът "Качество на услугата" за вас в контекста на хотелиерството?
- хигиена и щедрост
- навременно доставяне, чистота на мястото, клиентска поддръжка
- na
- по-важно е
- s
- A
- чисто, чисто и привлекателно и навреме
- удовлетвореност на клиентите
- оценка на това доколко предоставената услуга отговаря на очакванията на клиента.
- с усмихнато лице
Влияе ли ви терминът "Добро качество на услугата" в контекста на хотелиерството?
Накрая, като клиент, какъв е най-важният елемент, който влияе на вашето решение при избора на услуга/продукт в хотелиерството за покупка/консумация?
В зависимост от вашия отговор на горния въпрос, можете ли накратко да обясните защо избраният от вас отговор е най-важният елемент за вашето решение?
- качеството само показва истината за хотела.
- искам да отида на мястото, където мога да получа всички удобства, от които се нуждая, и да се чувствам удовлетворен.
- na
- предоставената услуга ще ни помогне да прекараме добре
- a
- A
- това оставя най-добро впечатление. като добър клиент предпочитам качеството пред цената.
- хотелите трябва да предлагат по-добро обслужване на най-ниски цени.
- качество на услугата
- цената винаги е окончателна.