Оценка на качеството на услугите в хостел

Здравейте, казвам се Виолетта, уча в Университета във Вилнюс и в момента пиша магистърската си теза. Създадох тази анкета за хора, които са посещавали хостели във Вилнюс. Анкетата, предоставена по-долу, е изследователски инструмент за моята магистърска теза. Благодаря ви предварително, извинявайте за безпокойството.

В кой хостел сте отседнали?

Каква е вашата професия?

възраст

Пол

В кой хотел сте отседнали?

Продължителност на престоя

Цел на пътуването ви

причина за избор

Държава на произход

След посещение на хотел във Вилнюс, моля, оценете хотела според вашите преживявания. (оценка на възприятието) 1 силно несъгласие - 7 силно съгласие

След посещение на хотел във Вилнюс, моля, оценете хотела според вашите очаквания, т.е. какво очаквахте хотелът да предостави (оценка на очакванията). 1 силно несъгласие - 7 силно съгласие

По-долу са изброени петте комплекта характеристики, свързани с хотела и услугите, които предлагат. Искаме да знаем колко важен е всеки от тези комплекти характеристики за клиента. Моля, разпределете 100 точки между петте комплекта характеристики в зависимост от това колко важни са за вас. Уверете се, че точките се сумират до 100. Характеристики Точки 1. Физически съоръжения, оборудване и външен вид на персонала в хотела 2. Способността на хотела да извършва обещаната услуга надеждно и точно 3. Готовността на хотела да помага на клиентите и да предоставя бърза услуга. 4. Знанията и учтивостта на служителите на хотела и способността им да предават доверие и увереност. 5. Грижовното индивидуално внимание, което хотелът предоставя на своите клиенти. Общо: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. постели с бъгове навсякъде!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Създайте своя анкетаОтговори на тази анкета