Хотелската компания има модерно изглеждащо оборудване. Визуално привлекателни физически съоръжения. (Модерни и удобни мебели) Служителите в хотела са подредени в своя външен вид Материалите, свързани с услугата (брошури или изявления), са визуално привлекателни в хотела Надеждност Когато хотелът обеща да направи нещо до определено време, те го направиха Когато клиент имаше проблем, хотелът прояви искрен интерес да го реши. хотелът извърши услугата правилно от първия път хотелът предостави услугата в момента, в който обеща да го направи хотелът настояваше за безгрешни записи Отзивчивост Служителите на хотела казаха на клиентите точно кога услугите са били извършени Служителите на хотела предоставиха бърза услуга на клиентите Служителите на хотела винаги ще бъдат готови да помогнат на клиентите Служителите на хотела никога не бяха твърде заети, за да отговорят на исканията на клиентите Увереност Способността на персонала да внушава доверие на клиентите Да накарат клиентите да се чувстват в безопасност в своите транзакции Учтив персонал Знаещ персонал, който да отговаря на въпросите на клиентите Емпатия Отличният хотел предостави индивидуално внимание на клиентите. хотелът беше отворен за клиенти 24 часа. хотелът имаше най-добрия интерес на клиентите си на сърце. Да се отнасяме с клиентите по грижовен начин Служителите на хотела разбираха специфичните нужди на своите клиенти.