Оценка на качеството на услугите в хостел

Здравейте, казвам се Виолетта, уча в Университета във Вилнюс и в момента пиша магистърската си теза. Създадох тази анкета за хора, които са посещавали хостели във Вилнюс. Анкетата, предоставена по-долу, е изследователски инструмент за моята магистърска теза. Благодаря ви предварително, извинявайте за безпокойството.

Резултатите от анкетата са публично достъпни

В кой хостел сте отседнали?

Каква е вашата професия?

възраст

Пол

В кой хотел сте отседнали?

Продължителност на престоя

Цел на пътуването ви

причина за избор

Държава на произход

След посещение на хотел във Вилнюс, моля, оценете хотела според вашите преживявания. (оценка на възприятието) 1 силно несъгласие - 7 силно съгласие

1234567
Хотелската компания има модерно изглеждащо оборудване.
Визуално привлекателни физически съоръжения. (Модерни и удобни мебели)
Служителите в хотела са подредени в своя външен вид
Материалите, свързани с услугата (брошури или изявления), са визуално привлекателни в хотела
Надеждност Когато хотелът обеща да направи нещо до определено време, те го направиха
Когато клиент имаше проблем, хотелът прояви искрен интерес да го реши.
хотелът извърши услугата правилно от първия път
хотелът предостави услугата в момента, в който обеща да го направи
хотелът настояваше за безгрешни записи
Отзивчивост Служителите на хотела казаха на клиентите точно кога услугите са били извършени
Служителите на хотела предоставиха бърза услуга на клиентите
Служителите на хотела винаги ще бъдат готови да помогнат на клиентите
Служителите на хотела никога не бяха твърде заети, за да отговорят на исканията на клиентите
Увереност Способността на персонала да внушава доверие на клиентите
Да накарат клиентите да се чувстват в безопасност в своите транзакции
Учтив персонал
Знаещ персонал, който да отговаря на въпросите на клиентите
Емпатия Отличният хотел предостави индивидуално внимание на клиентите.
хотелът беше отворен за клиенти 24 часа.
хотелът имаше най-добрия интерес на клиентите си на сърце.
Да се отнасяме с клиентите по грижовен начин
Служителите на хотела разбираха специфичните нужди на своите клиенти.

След посещение на хотел във Вилнюс, моля, оценете хотела според вашите очаквания, т.е. какво очаквахте хотелът да предостави (оценка на очакванията). 1 силно несъгласие - 7 силно съгласие

1234567
Хотелската компания има модерно изглеждащо оборудване.
Визуално привлекателни физически съоръжения. (Модерни и удобни мебели)
Служителите в хотела са подредени в своя външен вид
Материалите, свързани с услугата (брошури или изявления), са визуално привлекателни в хотела
Надеждност Когато хотелът обеща да направи нещо до определено време, те го направиха
Когато клиент имаше проблем, хотелът прояви искрен интерес да го реши.
хотелът извърши услугата правилно от първия път
хотелът предостави услугата в момента, в който обеща да го направи
хотелът настояваше за безгрешни записи
Отзивчивост Служителите на хотела казаха на клиентите точно кога услугите са били извършени
Служителите на хотела предоставиха бърза услуга на клиентите
Служителите на хотела винаги ще бъдат готови да помогнат на клиентите
Служителите на хотела никога не бяха твърде заети, за да отговорят на исканията на клиентите
Увереност Способността на персонала да внушава доверие на клиентите
Да накарат клиентите да се чувстват в безопасност в своите транзакции
Учтив персонал
Знаещ персонал, който да отговаря на въпросите на клиентите
Емпатия Отличният хотел предостави индивидуално внимание на клиентите.
хотелът беше отворен за клиенти 24 часа.
хотелът имаше най-добрия интерес на клиентите си на сърце.
Да се отнасяме с клиентите по грижовен начин
Служителите на хотела разбираха специфичните нужди на своите клиенти.

По-долу са изброени петте комплекта характеристики, свързани с хотела и услугите, които предлагат. Искаме да знаем колко важен е всеки от тези комплекти характеристики за клиента. Моля, разпределете 100 точки между петте комплекта характеристики в зависимост от това колко важни са за вас. Уверете се, че точките се сумират до 100. Характеристики Точки 1. Физически съоръжения, оборудване и външен вид на персонала в хотела 2. Способността на хотела да извършва обещаната услуга надеждно и точно 3. Готовността на хотела да помага на клиентите и да предоставя бърза услуга. 4. Знанията и учтивостта на служителите на хотела и способността им да предават доверие и увереност. 5. Грижовното индивидуално внимание, което хотелът предоставя на своите клиенти. Общо: 100