Проучването за фитнес центровете в Нидерландия

Връзката между удовлетвореността на клиентите и лоялността на клиентите

 

Анкетата започва с въведение и допълнителна Част А, в която любезно се молите да предоставите някои общи демографски данни за себе си; това е с чиста цел да се категоризират участниците по възраст, пол, семейно положение, образование и ниво на доходи. След това Част Б показва основното съдържание на тази анкета, съдържаща твърдения относно вашите възприятия за качеството на услугите на фитнес центъра, удовлетвореността и лоялността към центъра. Общо има 30 твърдения, за които е необходим само ЕДИН отговор (или рангове от 1 до 5). Общо анкетата ще отнеме само 5 минути за попълване, но данните, които предоставя, са ценни и незаменими за успеха на моето изследване.

Относно въпроса за конфиденциалността, моля, бъдете уверени, че вашите отговори ще бъдат запазени в безопасност и унищожени след оценяването на изследването; резултатите ще бъдат показани само на оценителната комисия на училището, а това изследване е единствено за академични цели. По никакъв начин вашата идентичност няма да бъде разкрита или разпозната, тъй като отговорите ще бъдат номерирани произволно (Участник 1, 2, 3 …). По всяко време имате правото да спрете тази анкета.

Резултатите от анкетата са публично достъпни

За здравен и фитнес център: ………………… А – Демографска информация на участниците (за административни цели) Моля, отбележете ЕДИН най-правилен отговор за всеки въпрос: 1. Вашият пол

2. Вашата възраст

3. Вашето ниво на образование

4. Вашето семейно положение

5. Вашето годишно ниво на доходи

Б – Основна част на анкетата Моля, изберете ЕДИН отговор за всяко твърдение и отбележете (X) в съответстващото рангово място (от 1 до 5): 1-Напълно несъгласен 2-Умерено несъгласен 3-Неутрален 4-Умерено съгласен 5-Напълно съгласен 6. Качество на услугата - Качество на взаимодействието - 6.1. Смятате ли, че служителите са ентусиазирани?

6.2. Смятате ли, че служителите отговарят бързо на запитванията на клиентите?

6.3. Смятате ли, че клиентите се уважават от служителите?

6.4. Смятате ли, че служителите са учтиви?

6.5. Смятате ли, че служителите създават комфортна среда за членовете?

6.6. Смятате ли, че служителите са надеждни?

6.7. Смятате ли, че служителите имат задълбочени знания за фитнеса като цяло и предлаганите фитнес програми в частност?

7. Качество на услугата - Качество на физическата среда 7.1. Смятате ли, че фитнес клубът е оборудван с модерни уреди?

7.2. Смятате ли, че фитнес клубът е добре проектиран?

7.3. Смятате ли, че фитнес клубът е просторен?

7.4. Смятате ли, че фитнес клубът е чист?

7.5. Смятате ли, че атмосферата в фитнес центъра не е влошена от други клиенти?

7.6. Смятате ли, че атмосферата в фитнес центъра е приятна?

8. Качество на услугата – Качество на резултатите 8.1. Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб ме карат да се чувствам по-енергичен?

8.2. Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб ме правят по-здрав?

8.3. Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб ме карат да се чувствам психически по-добре?

8.4. Смятате ли, че упражненията в този фитнес клуб ме карат да се чувствам по-подготвен?

9. Удовлетвореност 9.1. Смятате ли, че "като цяло съм доволен от избора на текущия си фитнес клуб"?

9.2. Смятате ли, че е разумен избор за мен да избера този клуб?

9.3. Смятате ли, че е правилно за мен да избера този клуб?

9.4. Някога ли сте мислили "Искам да бях избрал друг фитнес център"?

9.5. Някога ли сте мислили "Изборът на този фитнес център ме кара да се чувствам виновен"?

9.6. Смятате ли, че "като цяло не съм щастлив с решението си да отида в този фитнес център"?

10. Лоялност – Актуални поведения 10.1. Разширил съм членството си в този фитнес клуб поне веднъж ИЛИ съм участвал в повече от една фитнес програма на този център

10.2. Препоръчал съм този фитнес център на трета страна (приятел, семейство, колега…)

10.3. Често участвам в фитнес програми в този фитнес център

11. Лоялност – Поведенчески намерения 11.1. Посветил съм се да бъда член на този фитнес клуб

11.2. Решен съм да стана член на този фитнес клуб

11.3. Трудно ми е да напусна този фитнес център за друг

11.4. Ще положа усилия, за да бъда член на този фитнес център