Проучване на откритията за индустрията на кол центровете - дистанционни агенти - 2

Като кореспондент на индустрията обичам да използвам статистики и графики за моите писателски проекти. Вашето мнение е важно за мен и ще бъда много благодарен, ако отделите няколко минути, за да попълните тази кратка анкета.

Част 1) Проблеми, пред които са изправени програмите за дистанционни агенти Част 2) Да бъде определено

Благодаря предварително, RKO

Резултатите са публично достъпни

Аз съм собственик на кол център, базиран в САЩ.Аз съм мениджър или супервайзор на аутсорснат кол център, базиран в САЩ.Аз съм мениджър или супервайзор на вътрешен корпоративен кол център.Аз съм доставчик на индустрията на кол центровете.Аз съм служител (CSR, Продажби, Помощен център) на входящ или изходящ кол центърМоят кол център е извън САЩ

1	2	3	4	5
Входящи: Обаждания за обслужване на клиенти

Входящи: Технически помощен център

Входящи: Вътрешни продажби

Входящи: Други

Изходящи: Анкетиране

Изходящи: Благотворителност

Изходящи: Продажби или търсене на клиенти

Здравеопазване

Информационни технологии

Политически

Други, които не са изброени тук

Да, 100% от нашите агенти работят дистанционно.Да, 75% от нашите агенти работят дистанционноДа, 25% от нашите агенти работят дистанционноНе, не използваме дистанционни агенти и не планираме да го правим.Не, не използваме дистанционни агенти, но може да обмислим това за бъдещето

Никога, всичко е виртуално от интервюто за работа до служебните срещиДа, само за първоначалното наемане.Да, веднъж месечно за служебни срещи.Да, повече от веднъж месечно.

НикогаДа, понякогаДа, много честоНе, но обмисляме

1	2	3	4	5
Интеграция на различни компютърни приложения.

Наемане и селекция на най-добрите агенти.

Иницииране на програми за обучение на дистанционните агенти

Надзор на дистанционните агенти.

Осигуряване на данните, които използват дистанционните агенти.

Планиране на дистанционните агенти за справяне с пикови времена на обаждания

Маршрутизиране на обаждания

Получаване на правилната комбинация от метрики

Научаване на дистанционния агент да инвестира в собственото си оборудване.

Проблеми с латентността при облачни приложения, VOIP и др.

Времена на неработоспособност поради прекъсване на облачно приложение

Проблеми с регулацията: TSR, DNC

Проблеми с регулацията: HIPAA

Проблеми с регулацията: PCI

Ще разширим с нови агенти в бъдеще.Ще поддържаме статуквото.Ще намалим или сме намалили тази част от операцията.Ще разгледаме ново оборудване или услуги за тази част от операцията.

Новини за контакт с клиентиВръзкиВремена на кол центроветеКонтактен център PipelineГрупи в Linked INРазлични конференции и изложения на индустрията на кол центровете

Проучване на откритията за индустрията на кол центровете - дистанционни агенти - 2

Моля, посочете най-подходящите отговори.

Моля, посочете друга категория работа за горепосоченото, която е по-подходяща.

Изберете вашите най-типични кампании: Моля, оценете от 0% (1) най-малко участие и 100% (5) най-високо

Моля, посочете най-подходящите отговори относно вашето използване на дистанционни агенти.

Изисквате ли вашите агенти да се явяват физически в офис?

Включват ли някои от вашите дейности в кол центъра приемане на плащания с кредитни карти?

Оценете следните проблеми за кол център с дистанционни агенти: Моля, оценете следните от (1) най-малко предизвикателни и (5) най-предизвикателни

Какви други проблеми смятате, че трябва да бъдат добавени към горепосочената секция?

Относно вашия кол център с дистанционни агенти

Имате ли допълнителни коментари за горепосочената секция? т.е.: Ако сте намалили или премахнали дистанционната си секция, какви бяха причините за това?

Какви публикации и медии четете или участвате?

Въведете имейл адреса си тук, за да потвърдите своята идентичност: