Създаване на лоялност към марката чрез социални медии

Резултатите от анкетата са публично достъпни

1. Мъж ли сте или жена?

2. Каква е вашата възраст?

3. Активен ли сте потребител на социални мрежи (Facebook, Twitter, Instagram и др.)?

4. Колко години сте в социалните мрежи?

5. Използвате ли социални медии, за да комуникирате/взаимодействате с компании?

6. Член ли сте на официална общност / публична страница, създадена от компания, с която сте ангажирани?

7. В каква степен се съгласявате с следното твърдение относно изграждането на доверие в марката чрез общности в социалните медии? (Мащаб 1-7) 1 - напълно несъгласен / 7 - напълно съгласен

1
2
3
4
5
6
7
Компаниите, които имат активна общност в социалните медии, увеличават доверието ви в марката

8. В каква степен се съгласявате с следните твърдения относно доверието в марката чрез разговори с компании? (мащаб 1-7) 1 - напълно несъгласен / 7 - напълно съгласен

1
2
3
4
5
6
7
Бихте ли написали съобщение до компания чрез социални медии, за да поискате информация за техните продукти?
Отговорът от компанията чрез социална медийна платформа ще повлияе на доверието ви в марката
Дискусиите относно марката между други потребители/консументи в социалните медии ще окажат влияние на доверието ви в марката/компанията

9. Използвате ли приложения, посветени на любимите ви марки?

10. В каква степен се съгласявате с следните твърдения относно популярността на марката? 1 - напълно несъгласен / 7 - напълно съгласен

1
2
3
4
5
6
7
Популярността на социална медийна платформа е важен фактор за вас, за да се ангажирате с марката
Ще намерите марка по-популярна, ако тя се появява на различни платформи и предлага приложения в социалните медии?

11. В каква степен се съгласявате с следните твърдения относно сходството с други потребители в общности на социални медийни сайтове? 1 - напълно несъгласен / 7 - напълно съгласен

1
2
3
4
5
6
7
Мненията на другите потребители относно компаниите в социалните медии ще повлияят на доверието ви в конкретната марка
По-склонни ли сте да се доверите на марка, ако други потребители с интереси, подобни на вашите, са свързани с марката?

12. В каква степен се съгласявате с следните твърдения относно коментарите в социалните медии? 1 - напълно несъгласен / 7 - напълно съгласен

1
2
3
4
5
6
7
Голям брой туитове в Twitter или статуси в Facebook ще направят марката по-интересна за вас
Положителен коментар в социална медийна платформа ще повлияе на доверието ви в марката
Отрицателен коментар в социална медийна платформа ще повлияе на доверието ви в марката

13. В каква степен се съгласявате с следните твърдения относно различните фактори, които могат да окажат влияние на лоялността към марката? 1 - напълно несъгласен / 7 - напълно съгласен

1
2
3
4
5
6
7
Доверието в марката има положително влияние върху лоялността ви към марката
Популярността на марките в социалните медии ще повлияе на лоялността ви към марката