Фактори, влияещи на избора на банка от клиентите

Уважаеми респонденти,

Ние сме Алина Усиалите, Сенем Заръли, Йешарег Берхану Моджо и Тарана Тасним, студенти по бизнес управление (бакалавър) в Университета в Клайпеда. В момента провеждаме изследване на тема Фактори, влияещи на избора на банка от клиентите. Това е чисто анкета за мнение и се използва за академични цели, като се запазва конфиденциалността на респондентите.  Анкетата отнема само 10 минути.

Искаме да изразим искрената си благодарност за вашето време и участие в анкетата!

Общи инструкции

Анкетата е проектирана на базата на 5-точкова Ликертова скала. Моля, отговорете на въпросите въз основа на вашето ниво на съгласие.

Резултатите от анкетата са публично достъпни

1. Фактори, свързани с цената ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
1.1. Лихвеният процент за заемите е по-нисък в сравнение с другите банки
1.2. Лихвеният процент по спестовните депозити е по-висок от този на другите банки
1.3. Таксата за услуги, плащана на банковите услуги, е по-ниска в сравнение с другите банки

2. Наличност на услуги/ресурси ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
2.1. Заемите са лесно достъпни
2.2. Валутните ресурси са лесни за получаване в банката
2.3. Други банкови услуги, като парични преводи, чекове и свързани с кеш услуги, могат да се достъпват лесно

3. Качество на услугите ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
3.1. Асортиментът от предлагани услуги е най-добрият в индустрията
3.2. Информацията, предоставена за услугите, е най-добрата в индустрията
3.3. Скоростта на услугите е най-високата в индустрията

4. Достъпност ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
4.1. Часовете на работа на клоновете са удобни
4.2. Услугите чрез онлайн банкиране са налични 24/7
4.3. Услугите чрез частно банкиране са налични, когато е необходимо
4.4. Клоновете са на достъпно място

5. Е-банкиране ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
5.1. Броят на банкоматите е адекватен и достъпен
5.2. Банката предлага мобилни банкови услуги
5.3. Услугите за интернет банкиране са удобни

6. Персонал и управление ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
6.1. В банката има приятелски и полезен персонал
6.2. Управлението реагира добре на оплаквания и провали на услугите
6.3. Банката се управлява от реномирана управленска група и членове на борда

7. Репутация и доверие ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
7.1. Репутацията на пазара е необходима
7.2. Безопасността и сигурността са задължителни

8. Промоционални фактори ✪

Силно съгласен 5
Съгласен 4
Неутрален 3
Несъгласен 2
Силно несъгласен 1
8.1. Банка, която рекламира в социалните медии
8.2. Препоръка от други клиенти и семейство е повлияла на моето банково решение
8.3. Личен контакт от маркетинговия персонал на банката е повлиял на моя избор

9. Вашият пол ✪

10. От коя страна сте? ✪

11. Вашата възраст ✪

12. С какъв вид бизнес се занимавате? ✪

13. Ниво на образование ✪

14. Ниво на доходите (моля, имайте предвид, че трябва да конвертирате от вашата валута) ✪