SQ, CS, CL এর মধ্যে সম্পর্ক

হ্যালো! আমি হংকং সিটি ইউনিভার্সিটির SCOPE, বিএ (অনার্স) ব্যবসা প্রশাসন ও ব্যবস্থাপনা ডিগ্রি প্রোগ্রামের একজন ছাত্র। আমি আপনাকে আমার গবেষণায় অংশগ্রহণ করার জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছি, যা সার্ভিস কোয়ালিটি, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক আনুগত্যের সম্পর্ক এবং হংকং হোটেল শিল্প সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহের জন্য। এই জরিপটি সম্পূর্ণ করতে আপনার প্রায় ১০ মিনিট সময় লাগবে । সংগৃহীত তথ্য গোপনীয়ভাবে রাখা হবে এবং এটি শুধুমাত্র একাডেমিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে। আপনার নিজস্ব অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে দয়া করে এই জরিপটি সম্পন্ন করুন। অনেক ধন্যবাদ।

স্বাগতম! আমি হংকং সিটি ইউনিভার্সিটিরSCOPEব্যবসা প্রশাসন বিভাগের ছাত্র। আমি আপনাকে আমার গবেষণা জরিপে অংশগ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানাচ্ছি, যার উদ্দেশ্য হলো সার্ভিস কোয়ালিটি, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক আনুগত্য এবং এই সবের সম্পর্ক হংকং হোটেল শিল্পে। এই জরিপটি সম্পূর্ণ করতে মোটামুটি ১০মিনিট সময় লাগবে। আপনার ব্যক্তিগত গোপনীয়তা রক্ষিত থাকবে এবং সকল প্রকাশিত এবং লিখিত তথ্য বিশ্লেষণের ফলাফল ভবিষ্যতে গবেষণায় ব্যবহার হবে। দয়া করে আপনার নিজের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে এই জরিপটি পূরণ করুন। অনেক ধন্যবাদ।

প্রশ্নাবলীর ফলাফল জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ

বয়স 年齡 আপনি কি 20-30 বছর বয়সের মধ্যে আছেন? দয়া করে বলুন আপনি কি 20 বছর থেকে 30 বছর এই বয়সের মধ্যে? ✪

আপনি কি কখনো হংকং হোটেল শিল্পে কোনো সেবা ব্যবহার করেছেন? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

লিঙ্গ 性別

যদি আপনি উপরের দুটি প্রশ্নের মধ্যে NO টিক করেন, তবে এটাই জরিপের শেষ। আপনার সময় এবং সহায়তার জন্য ধন্যবাদ। 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. যদি আপনি উপরের দুটি প্রশ্নের মধ্যে YES টিক করেন, দয়া করে পরবর্তী অংশে এগিয়ে যান। 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

শিক্ষা স্তর

মাসিক আয় 每月收入

প্রতি বছরে যে কোনও হোটেল পরিষেবা ব্যবহারের গড় সংখ্যা

1. হংকং হোটেল শিল্পের কাছে সর্বশেষ সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি রয়েছে।

সেবার গুণমান

2. হংকং হোটেল শিল্পের শারীরিক সুবিধাগুলি চাক্ষুষভাবে আকর্ষণীয়।

সেবা মান

3. ঘরগুলো পরিষ্কার থাকতে হবে।

পরিষেবা মান

4. খাবার আকর্ষণীয় হওয়া উচিত। 食物吸引。

সেবার গুণমান 服務質量

5. ঘরটি নিরব থাকা উচিত।

সেবা মান

6. খাবার একটি নির্দিষ্ট সময়ে সরবরাহ করা উচিত।

সেবা মান

7. যখন প্রতিষ্ঠানগুলোর কর্মীরা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কিছু করার প্রতিশ্রুতি দেন, তখন তাদের তা করা উচিত।

সেবার মান

8. হংকং হোটেল শিল্প গ্রাহকদের রেকর্ড সঠিক রাখতে পারে।

সেবা মান

9. চার্জ সঠিক।

সার্ভিস মান

10. যখন কর্মীরা কিছু সেবা প্রদান করার প্রতিশ্রুতি দেয়, তাদের তা প্রদান করা উচিত। কর্মচারীরা যখন কিছু সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়, তারা অতিথিদের তা দিতে সক্ষম।

সেবার মান %服务质量

11. গ্রাহককে তাদের প্রয়োজনের সময় কর্মচারীদের কাছ থেকে দ্রুত পরিষেবা আশা করা উচিত। 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

সার্ভিস মান 服務質量

12. হোটেলে আসা গ্রাহককে হোটেলের কর্মীদের কাছ থেকে প্রবেশের অপারেশনের জন্য পrompt সেবা আশা করা উচিত।

সেবা গুণমান

13. হোটেলের কর্মচারীদের সর্বদা তাদের গ্রাহকদের সাহায্য করতে ইচ্ছুক থাকা উচিত।

সেবা মান

14. হোটেলের কর্মচারীদের কোনও প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহকের প্রশ্ন যথাযথভাবে ব্যাখ্যা করা উচিত।

সেবা গুণমান

15. שירות מידע על הזמן שבהם שירותים יתקיימו।

সেবার মান

16. কর্মচারীরা গ্রাহকদের মধ্যে আত্মবিশ্বাস জাগাতে পারেন।

পরিষেবা গুণমান

17. কর্মচারীরা সর্বদা স্থির।

সেবা গুণমান

18. কর্মচারীদের গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য জ্ঞান রয়েছে।

সেবার গুণগত মান

19. গ্রাহকদের তাদের লেনদেনে নিরাপদ অনুভব করানো।

সেবা গুণগত মান

20. সুবিধাজনক ব্যবসায়িক সময়।

সেবা গুণমান

21. গ্রাহকদের ব্যক্তিগত দৃষ্টি দেওয়া।

সেবা মান

২২। কর্মচারীরা গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝতে পারে।

সেবার গুণমান

23. গ্রাহকের সর্বোত্তম স্বার্থকে মনে রেখে কাজ করা।

সার্ভিস কোয়ালিটি %服务质量

24. আমি পরিষেবা পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া নিয়ে সন্তুষ্ট। 我很滿意的服務恢復過程。

গ্রাহক সন্তুষ্টি 客戶滿意度

25. আমি পরিষেবা প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থার সাথে সন্তুষ্ট। 我很滿意的服務回應系統。

গ্রাহক সন্তুষ্টি 客戶滿意度

26. কর্মচারীরা গ্রাহকের কথা শোনার জন্য প্রস্তুত।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

27. কর্মচারীরা গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝেন।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

28. দাম অন্যান্য কোম্পানির তুলনায় গ্রহণযোগ্য যেমন রিফিউজ কোয়ার্টার। 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

গ্রাহক সন্তুষ্টি 客戶滿意度

29. দাম প্রত্যাশিত মূল্যের তুলনায় গ্রহণযোগ্য।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

30. আমি দামের তুলনায় মূল্য নিয়ে সন্তুষ্ট। 我滿意這個價值.

গ্রাহক সন্তোষজনক গ্রাহক সন্তোষজনক

31. আমি বিশেষ ছাড়ে সন্তুষ্ট। 我滿意有特別的折扣.

ক্রেতা সন্তোষ্টি 客戶滿意度

32. সামগ্রিকভাবে, হংকং হোটেল শিল্পের চিত্র ভাল।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

33. হংকং হোটেল শিল্পের চিত্র অন্য কোম্পানির তুলনায় (যেমন: রিফিউজ কোয়ার্টার) ভালো। 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

গ্রাহক সন্তুষ্টি客戶滿意度

34. হংকং হোটেল শিল্পের একটি ভালো খ্যাতি রয়েছে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

35. আমি যে সুবিধা পেয়েছি তা আমার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

36. মোটের উপর, আমি হংকং হোটেল শিল্পে সন্তুষ্ট।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

37. দ্রুত এবং কার্যকরী সেবা রয়েছে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

38. কর্মচারীদের জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা যথেষ্ট।

গ্রাহক সন্তোষজনক গ্রাহক সন্তोषজনক

39. আমি মনে করি হংকংয়ের হোটেল শিল্প খুব নির্ভরযোগ্য। 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

গ্রাহক বিশ্বাসযোগ্যতা 客戶忠誠度

40. হংকং হোটেল শিল্প উচ্চ প্রবাহমান মানের। 香港酒店業是高質量的。

গ্রাহক আনুগত্য 客戶忠誠度

41. হংকং হোটেল শিল্প খুব নির্ভরযোগ্য। 香港酒店業十分可靠।

গ্রাহক বিশ্বস্ততা 客戶忠誠度

42. যতক্ষণ আমি হংকং হোটেল শিল্পে ভ্রমণ করছি, ততক্ষণ আমি অন্য কোম্পানিতে পরিবর্তিত myself হতে দেখছি না।

গ্রাহক আনুগत्यতা

43. আমার পুনঃ সাবস্ক্রিপশনের ইচ্ছা নেই। 我不會有重新選擇的意向。

গ্রাহক বিশ্বস্ততা 客戶忠誠度

44. যদিও এখানে অন্যান্য কোম্পানি(যেমন: শরণার্থী কোয়ার্টার) রয়েছে যারা থাকার জায়গা বিক্রি করে, তবুও আমি হংকং হোটেল শিল্পে যেতেই পছন্দ করি।

গ্রাহক আনুগত্য

45. আমি নিশ্চিত যে আমি হংকং হোটেল শিল্পের থেকে যে সেবা পাই তা পরিদর্শন থেকে পরিদর্শনে একই থাকবে। 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Customer Loyalty গ্রাহক বিশ্বস্ততা

46. যদি হোটেল আমার থাকার দাম বাড়িয়ে দেয়, আমি এখনও হোটেলের অতিথি হিসেবে থাকতে থাকব।

গ্রাহক বিশ্বস্ততা

47. যদি প্রতিযোগী কোম্পনিগুলো তাদের সেবার উপর একটি ভালো হার বা ডিসকাউন্ট অফার করে, তবে আমি পরিবর্তন করব না।如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

গ্রাহক Loyalty 客戶忠誠度

48. আমি নিজেকে হংকং হোটেল শিল্পের একটি Loyal অতিথি হিসাবে বিবেচনা করি। আমি মনে করি আমি হংকং হোটেল শিল্পের একজন বিশ্বস্ত অতিথি।

ক্রেতা আনুগত্য ক্রেতা আনুগত্য

49. আমি নিকট ভবিষ্যতে হংকং হোটেল শিল্পটি আরও প্রায়ই ব্যবহার করতে চাই।

গ্রাহক আনুগত্য

50. আমি আমার বন্ধু এবং পরিবারের জন্য হংকং হোটেল শিল্পের অত্যন্ত সুপারিশ করব। 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

গ্রাহক আস্থা গ্রাহক忠誠度

51. আমি আবার এবং আবার হংকং হোটেল শিল্পে আসব। 我會繼續光顧香港酒店業。

গ্রাহক অনুগততা 客戶忠誠度