conversion rate
আগে প্রায় 12বছর Completion rate
আগে প্রায় 12বছর ASA, AHT, % within Service Level, Ahrinkage, Occupancy
আগে প্রায় 12বছর Calls presented, calls ABD, Agent ready mins, Agent Not Ready, Longest time waiting, Avg time waiting, avg call time by agent,HDI survey metrics
আগে বেশি 12বছর average handle time
abandon rate
customer satisfaction
আগে বেশি 12বছর Customer Satisfaction (post call and emailed based on CSR touching account), Adherence, First Contact Resolution, Service Level
আগে বেশি 12বছর Calls per hour, Occupancy (% of day on the phone or waiting for a call), Quality Monitors
আগে বেশি 12বছর FCR, AHT, Cost per Contact, Abandon Percentage, Occupancy, Conversion, ACW, ASA, ATT
আগে প্রায় 13বছর Service Level, Abandon rate, Gross Margin, Average Speed of Answer, Quality percentage
আগে প্রায় 13বছর CSAT - Company
CSAT - Agent
FCR
CR
Conversion
RPC
AHT
Quality
আগে প্রায় 13বছর Sales - £s, conversion rate, telephony talk-time %, QA
আগে প্রায় 13বছর ASA
AHT
Abandon Rate
Cost per Call
Service Level
আগে প্রায় 13বছর ASA, Service level, SPH, LPH, RPC, CPC, ATT, Abandon rate, c-stat
আগে প্রায় 13বছর Seated time Idle time + Talk time / Scheduled time to be on phone. Scheduled time is the time paid minus the time that has been approved to be off phone as in "Approved Shrinkage" (break time, training time, feedback session...)
আগে প্রায় 13বছর CSAT, AHT, FCR, Transfers, Sales.
আগে প্রায় 13বছর abandon rate
transfers per hour
sales per hour
first call resolution
আগে প্রায় 13বছর