Analýza rozdílu ve službách Teletalk Limited Bangladéš

Jsem studentem BBA, katedra marketingu, Univerzita v Dháce. Provádím průzkum na téma Měření úrovně kvality služeb Teletalk Limited Bangladéš a rád bych znal vaše názory a stanoviska. Věnujte prosím několik minut tomu, abyste mi pomohli vyplněním tohoto dotazníku. Shromážděná data z průzkumu budou použita pouze pro vypracování diplomové práce a nebudou nikde jinde zveřejněna.

Zde očekávání je služba, kterou jste si mysleli, že obdržíte.

A vnímání je služba, kterou jste obdrželi.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Očekávání	Vnímání
Silně nesouhlasím

Nesouhlasím

Neutrální

Souhlasím

Silně souhlasím

Očekávání	Vnímání
Silně nesouhlasím

Nesouhlasím

Neutrální

Souhlasím

Silně souhlasím

Očekávání	Vnímání
Silně nesouhlasím

Nesouhlasím

Neutrální

Souhlasím

Silně souhlasím

Očekávání	Vnímání
Silně nesouhlasím

Nesouhlasím

Neutrální

Souhlasím

Silně souhlasím

Očekávání	Vnímání
Silně nesouhlasím

Nesouhlasím

Neutrální

Souhlasím

Silně souhlasím

Analýza rozdílu ve službách Teletalk Limited Bangladéš

Povolání

Věk

Pohlaví

1. Teletalk má moderní vybavení

2. Zaměstnanci Teletalk jsou dobře oblečeni, úhlední a čistí.

3. Když Teletalk slíbí poskytnout něco do určitého času, tak to splní.

4. Teletalk je spolehlivý

5. Oddělení péče o zákazníky Teletalk vždy reaguje rychle.

5. Oddělení péče o zákazníky Teletalk vždy reaguje rychle.

6. Služební personál Teletalk přesně sděluje čas, kdy může být služba poskytnuta.

7. Zákazníci Teletalk mohou důvěřovat služebnímu personálu.

8. Chování zaměstnanců Teletalk je pro inspiraci k opakovanému využívání jejich služeb velmi dobré.

9. Cena SIM karet a jiných služeb Teletalk ve srovnání s jinými telekomunikačními společnostmi je rozumná.

10. Teletalk může splnit očekávání přání zákazníků.

11. Provozní hodiny Teletalk jsou pro všechny zákazníky vhodné.