Dotazník: Výzkum kvality služeb poskytovaných během letu a míry spokojenosti hostů

Ahoj, jsem Cynthia Chan, momentálně studuji letecký management na Coventry University a provádím akademický výzkum zaměřený na kvalitu služeb poskytovaných během letu a míru spokojenosti hostů. Tento dotazník by měl zabrat přibližně 5 až 10 minut. Shromážděné údaje budou použity pouze pro tento akademický výzkum a po jeho skončení budou veškeré související údaje a informace zničeny. Jsem velmi vděčná za vaši pomoc při tomto výzkumu, děkuji!! :)

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Jste ✪

Ve kterém věkovém rozmezí se nacházíte? ✪

Jaké je vaše občanství?

Jaká je vaše úroveň vzdělání? ✪

Průměrně kolikrát za rok létáte? ✪

Jaký je váš účel cesty letadlem? ✪

Druhá část, prosím zvolte úroveň podle vašich zkušeností z minulých letů (1=velmi nespokojen, 8=velmi spokojen, 0=bez názoru) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Let, kterého jsem se účastnil, odletěl a přistál včas podle původního jízdního řádu
2. Jídlo během letu bylo často velmi chutné
3. Personál během letu vždy poskytoval správné služby na první požádání
4. Jídlo během letu bylo kvalitní a chutné
5. Cítil(a) jsem se v bezpečí kvůli chování personálu během letu
6. Cítil(a) jsem se často v bezpečí, když jsem byl(a) na palubě letadla
7. Personál během letu byl schopen odpovědět na moje dotazy podle svých znalostí
8. Sedadla v kabině byla čistá a pohodlná
9. Cítil(a) jsem se příjemně kvůli moderním zábavním možnostem během letu
10. Personál během letu byl schopný vyřešit moje problémy
11. Kabina poskytovala stabilní WiFi, internet nebo telefonní služby
12. Personál během letu byl jednotně zdvořilý
13. Personál během letu byl jednotně upravený a čistý
14. Cítil(a) jsem se často sebevědomě, když jsem byl(a) na palubě letu
15. Obdržel(a) jsem přesné informace o letu
16. Uniformy personálu během letu byly často hezké a čisté
17. Personál během letu rozuměl mým zvláštním potřebám
18. Personál během letu se o mě staral pečlivě
19. Užívám si alkoholické nápoje během letu
20. Rád(a) si vybírám nealkoholické nápoje, když jsem na palubě letadla
21. Personál během letu byl ochotný poskytnout mi pomoc
22. I v rušných situacích byl personál během letu ochotný reagovat
23. Často si užívám osobní zábavní zařízení během letu
24. Personál během letu měl vynikající vzhled
25. Jídlo během letu bylo čisté
26. Personál během letu byl schopný rozpoznat, že jsem stálý cestující (stálý cestující znamená: pokud létáte se stejnou leteckou společností po určité době, personál vás může poznat)
27. Personál během letu poskytoval okamžité odpovědi a adekvátní služby
28. Personál během letu měl dostatečné a jasné znalosti o bezpečnostních opatřeních
29. Personál během letu se na mě často usmíval

Jaké návrhy nebo stížnosti máte ohledně služeb poskytovaných během dnešních letů? ✪

Odpovědi na tuto otázku nejsou veřejně zobrazeny

Jaká očekávání nebo nové služby byste si přáli pro budoucí lety? ✪

Odpovědi na tuto otázku nejsou veřejně zobrazeny