Hodnocení kvality služeb hostelu
Ahoj, jmenuji se Violetta, studuji na Vilniuské univerzitě a právě píšu svou diplomovou práci. Vytvořila jsem tento dotazník pro lidi, kteří navštívili hostely ve Vilniusu. Dotazník uvedený níže je výzkumný nástroj pro moji diplomovou práci. Děkuji předem, omlouvám se za rušení.
Ve kterém hostelu jste bydleli
Jaké máte zaměstnání?
věk
Pohlaví
V kterém hotelu jste byli
Délka pobytu
Účel vaší cesty
důvod výběru
Země původu
Po návštěvě hotelu ve Vilniusu prosím ohodnoťte hotel podle svých zkušeností. (skóre vnímání) 1 silně nesouhlasím - 7 silně souhlasím
Po návštěvě hotelu ve Vilniusu prosím ohodnoťte hotel podle svých očekávání, tj. co jste od hotelu očekávali, že poskytne (skóre očekávání). 1 silně nesouhlasím - 7 silně souhlasím
Níže jsou uvedeny pět sad funkcí týkajících se hotelu a služeb, které nabízejí. Rádi bychom věděli, jak moc je každá z těchto sad funkcí pro zákazníka důležitá. Prosím, rozdělte 100 bodů mezi pět sad funkcí podle toho, jak důležité jsou pro vás. Ujistěte se, že body sečtou na 100. Funkce Body 1. Fyzické zařízení, vybavení a vzhled zaměstnanců v hotelu 2. Schopnost hotelu vykonávat slíbenou službu spolehlivě a přesně 3. Ochota hotelu pomáhat zákazníkům a poskytovat okamžité služby. 4. Znalosti a zdvořilost zaměstnanců hotelu a jejich schopnost vyjadřovat důvěru a jistotu. 5. Individuální péče, kterou hotel poskytuje svým zákazníkům. Celkem: 100
- ne
- 90
- 20-20-20-20-20
- 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
- 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
- 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
- 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
- 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
- švábi všude!
- 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10