Hodnocení kvality služeb hostelu

Ahoj, jmenuji se Violetta, studuji na Vilniuské univerzitě a právě píšu svou diplomovou práci. Vytvořila jsem tento dotazník pro lidi, kteří navštívili hostely ve Vilniusu. Dotazník uvedený níže je výzkumný nástroj pro moji diplomovou práci. Děkuji předem, omlouvám se za rušení.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Ve kterém hostelu jste bydleli

Jaké máte zaměstnání?

věk

Pohlaví

V kterém hotelu jste byli

Délka pobytu

Účel vaší cesty

důvod výběru

Země původu

Po návštěvě hotelu ve Vilniusu prosím ohodnoťte hotel podle svých zkušeností. (skóre vnímání) 1 silně nesouhlasím - 7 silně souhlasím

1234567
Hotel má moderně vypadající vybavení.
Fyzické zařízení je vizuálně atraktivní. (moderný a pohodlný nábytek)
Zaměstnanci hotelu jsou upravení ve svém vzhledu
Materiály spojené se službou (brožury nebo vyjádření) jsou v hotelu vizuálně atraktivní
Spolehlivost Když hotel slíbil něco udělat do určitého času, udělal to
Když měl zákazník problém, hotel projevil skutečný zájem o jeho řešení.
hotel poskytl službu správně na první pokus
hotel poskytl službu v čase, který slíbili
hotel trval na bezchybné evidenci
Reaktivnost Zaměstnanci hotelu řekli zákazníkům přesně, kdy byla služba vykonána
Zaměstnanci hotelu poskytli zákazníkům okamžitou službu
Zaměstnanci hotelu budou vždy ochotni pomoci zákazníkům
Zaměstnanci hotelu nikdy nebyli příliš zaneprázdněni, aby odpověděli na požadavky zákazníků
Záruka Schopnost personálu vzbudit důvěru u zákazníků
Dělat zákazníkům pocit bezpečí v jejich transakcích
Zdvořilý personál
Znalý personál, který odpovídá na dotazy zákazníků
Empatie Vynikající hotel poskytl zákazníkům individuální pozornost.
hotel byl otevřen zákazníkům 24 hodin.
hotel měl nejlepší zájem svých zákazníků na srdci.
Zacházení se zákazníky s péčí
Zaměstnanci hotelu chápali specifické potřeby svých zákazníků.

Po návštěvě hotelu ve Vilniusu prosím ohodnoťte hotel podle svých očekávání, tj. co jste od hotelu očekávali, že poskytne (skóre očekávání). 1 silně nesouhlasím - 7 silně souhlasím

1234567
Hotel má moderně vypadající vybavení.
Fyzické zařízení je vizuálně atraktivní. (moderný a pohodlný nábytek)
Zaměstnanci hotelu jsou upravení ve svém vzhledu
Materiály spojené se službou (brožury nebo vyjádření) jsou v hotelu vizuálně atraktivní
Spolehlivost Když hotel slíbil něco udělat do určitého času, udělal to
Když měl zákazník problém, hotel projevil skutečný zájem o jeho řešení.
hotel poskytl službu správně na první pokus
hotel poskytl službu v čase, který slíbili
hotel trval na bezchybné evidenci
Reaktivnost Zaměstnanci hotelu řekli zákazníkům přesně, kdy byla služba vykonána
Zaměstnanci hotelu poskytli zákazníkům okamžitou službu
Zaměstnanci hotelu budou vždy ochotni pomoci zákazníkům
Zaměstnanci hotelu nikdy nebyli příliš zaneprázdněni, aby odpověděli na požadavky zákazníků
Záruka Schopnost personálu vzbudit důvěru u zákazníků
Dělat zákazníkům pocit bezpečí v jejich transakcích
Zdvořilý personál
Znalý personál, který odpovídá na dotazy zákazníků
Empatie Vynikající hotel poskytl zákazníkům individuální pozornost.
hotel byl otevřen zákazníkům 24 hodin.
hotel měl nejlepší zájem svých zákazníků na srdci.
Zacházení se zákazníky s péčí
Zaměstnanci hotelu chápali specifické potřeby svých zákazníků.

Níže jsou uvedeny pět sad funkcí týkajících se hotelu a služeb, které nabízejí. Rádi bychom věděli, jak moc je každá z těchto sad funkcí pro zákazníka důležitá. Prosím, rozdělte 100 bodů mezi pět sad funkcí podle toho, jak důležité jsou pro vás. Ujistěte se, že body sečtou na 100. Funkce Body 1. Fyzické zařízení, vybavení a vzhled zaměstnanců v hotelu 2. Schopnost hotelu vykonávat slíbenou službu spolehlivě a přesně 3. Ochota hotelu pomáhat zákazníkům a poskytovat okamžité služby. 4. Znalosti a zdvořilost zaměstnanců hotelu a jejich schopnost vyjadřovat důvěru a jistotu. 5. Individuální péče, kterou hotel poskytuje svým zákazníkům. Celkem: 100