Jak jsou hotely ovlivněny přepínáním loajality zákazníků vůči značkám?
Co by vás mohlo donutit/donáší vás k přepnutí vaší loajality z jedné značky na jinou?
žádná taková značka
jsem loajální ke své značce.
na
lepší kvalita
lepší vybavení a služby. a rozhodně
čím více zařízení a úroveň pohodlí
lepší zařízení
služba
pokud jiná značka nabízí více variant a kvalitnější materiály.
jakákoliv špatná zkušenost
žádný
lepší značka
cena
může být lepší cena s lepšími službami.
služba
obvykle by to bylo něco nehmotného, jako je uznání, něco, co by zanechalo psychologický dopad, který by byl převážně spojen s chováním zaměstnanců.
umístění
kvalita služeb!
služba byla provedena špatně
nízká kvalita za vysoké ceny
nespokojen s obsluhou
lepší lokalita, cena nebo vybavení
lepší nabídka
místo
nevím ;)
úroveň služby
každý hotel se od sebe liší, nezáleží na tom, zda patří do stejné značky nebo ne. služby jsou sice podobné, ale to se také mění v závislosti na zemích. můj výběr hotelu je často založen na poloze, ceně a také na jejich místních službách (znalost města/městečka, ve kterém pobývám).
cena, nové otevření hotelu, doporučení přátel
umístění
lepší cena
různé lokace, v závislosti na příležitosti, ceně a dostupnosti.
vlastnosti, které každý hotel má, od umístění po vlastní design.
kvalita
špatná zkušenost
při cestování vždy volím jinou značku.
zákaznický servis
špatná služba
lepší zařízení nabízená nebo rozsáhlejší výhody pro věrné hosty
kvalita
pozitivní zkušenost
odměnový program
speciální inovace
mít slevu
věrnostní programy, dobré sazby
lepší hodnota
jelikož momentálně nemám preferovanou značku, může jakýkoli faktor (cena, umístění, recenze a doporučení atd.) ovlivnit mé rozhodnutí.