Průzkum objevování pro odvětví call center - vzdálené agentury
Jako průmyslový korespondent rád používám statistiky a grafy pro své psací projekty. Vaše zpětná vazba je pro mě důležitá a velmi bych ocenil, kdybyste si našli pár minut na vyplnění tohoto krátkého dotazníku.
Část 1) Problémy, kterým čelí programy vzdálených agentů Část 2) Bude určeno
Děkuji předem, RKO
Prosím, uveďte nejvhodnější odpovědi.
Graf
Tabulka
Prosím, uveďte jinou pracovní kategorii pro výše uvedené, která je vhodnější.
- ne
- outsourcingová společnost
Prosím, uveďte nejvhodnější odpovědi týkající se vašeho používání vzdálených agentů.
Graf
Tabulka
Vyžadujete, aby vaši agenti fyzicky docházeli do kanceláře?
Graf
Tabulka
Ohodnoťte následující problémy pro call centrum s vzdálenými agenty: Prosím, ohodnoťte následující od (1) nejméně náročné a (5) nejvíce náročné.
Graf
Tabulka
Jaké další problémy by podle vás měly být přidány do výše uvedené sekce?
- ne
- nenašel jsem nic konkrétního.
Týkající se vašeho call centra se vzdálenými agenty
Graf
Tabulka
Máte nějaké další komentáře k výše uvedené sekci? tj.: Pokud jste snížili nebo eliminovali svou vzdálenou část, jaké byly důvody pro toto rozhodnutí?
- ne
- plánování expanze.
- partnerství s virtuálním call centrem je pravděpodobně nejlepší cestou pro nezávislé dodavatele, na rozdíl od vytváření skutečného call centra (ať už virtuálního nebo kamenného). osobně se chci nadále rozvíjet s nezávislými dodavateli, kteří budou pod mou střechou. nejenže se držím virtuálních call center, ale také pracuji na tom, abych měl nezávislé dodavatele jako virtuální asistenty po získání klientů.
Jaké publikace a média čtete nebo se jich účastníte?
Graf
Tabulka