Průzkum objevování pro průmysl call center - vzdálené agenti - 2

Jako průmyslový dopisovatel rád používám statistiky a grafy pro své psací projekty. Vaše zpětná vazba je pro mě důležitá a velmi bych ocenil, kdybyste si našli pár minut na vyplnění tohoto krátkého průzkumu.

Část 1) Problémy, kterým čelí programy vzdálených agentů Část 2) Bude určeno

Děkuji předem, RKO

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Jsem majitel call centra se sídlem v USA.Jsem manažer nebo supervizor pro outsourcingové call centrum v USA.Jsem manažer nebo supervizor pro interní firemní call centrum.Jsem dodavatel pro průmysl call center.Jsem zaměstnanec (CSR, prodej, help desk) inbound nebo outbound call centra.Moje call centrum je mimo USA.

1	2	3	4	5
Inbound: Zákaznické služební hovory

Inbound: Technická help desk

Inbound: Interní prodej

Inbound: Jiný

Outbound: Průzkum

Outbound: Charita

Outbound: Prodeje nebo hledání zákazníků

Zdravotní péče

Informační technologie

Politické

Jiné, které zde nejsou uvedeny

Ano, 100% našich agentů pracuje na dálku.Ano, 75% našich agentů pracuje na dálku.Ano, 25% našich agentů pracuje na dálku.Ne, nepoužíváme vzdálené agenty a neplánujeme to.Ne, nepoužíváme vzdálené agenty, ale mohli bychom to zvážit do budoucna.

Nikdy, všechno je virtuální od přijímacího pohovoru po pracovní schůzky.Ano, pouze pro první přijetí.Ano, jednou měsíčně na pracovní schůzky.Ano, více než jednou měsíčně.

NikdyAno, někdyAno, velmi častoNe, ale zvažujeme to

1	2	3	4	5
Integrace různých počítačových aplikací.

Najímání a výběr nejlepších agentů.

Zahájení školení pro vzdálené agenty.

Dozor nad vzdálenými agenty.

Zajištění dat, která vzdálení agenti používají.

Plánování vzdálených agentů na zvládání špičkových časů hovorů.

Směrování hovorů.

Získání správné kombinace metrik.

Přimět vzdáleného agenta, aby investoval do svého vlastního vybavení.

Problémy s latencí u cloudových aplikací, VOIP atd.

Prostoj způsobený výpadkem cloudové aplikace.

Problémy se shodou: TSR, DNC.

Problémy se shodou: HIPAA.

Problémy se shodou: PCI.

Budeme se v budoucnu rozšiřovat s novými agenty.Budeme udržovat status quo.Budeme omezovat nebo omezili tuto část operace.Budeme zvažovat nové vybavení nebo služby pro tuto část operace.

Průzkum objevování pro průmysl call center - vzdálené agenti - 2

Uveďte nejvhodnější odpovědi.

Uveďte další pracovní kategorii, která je pro výše uvedené vhodnější.

Vyberte své nejtypičtější kampaně: Prosím hodnotit 0% (1) nejmenší zapojení a 100% (5) nejvyšší

Uveďte nejvhodnější odpovědi týkající se vašeho využití vzdálených agentů.

Požadujete, aby se vaši agenti fyzicky hlásili v kanceláři?

Jedná se o některé činnosti vašeho call centra, které zahrnují přijímání plateb kartou?

Ohodnoťte následující problémy pro call centrum se vzdálenými agenty: Prosím hodnotit následující od (1) nejméně náročné po (5) nejnáročnější

Jaké další problémy byste si mysleli, že by měly být přidány do výše uvedené sekce?

Týkající se vašeho call centra se vzdálenými agenty

Máte nějaké další komentáře k výše uvedené sekci? tj: Pokud jste snížili nebo eliminovali svou vzdálenou sekci, jaké byly důvody pro to?

Jaké publikace a média čtete nebo se jich účastníte?

Zadejte zde svou e-mailovou adresu pro ověření vaší identity: