Průzkum objevování pro průmysl call center - vzdálené agenti - 2

Jako průmyslový dopisovatel rád používám statistiky a grafy pro své psací projekty. Vaše zpětná vazba je pro mě důležitá a velmi bych ocenil, kdybyste si našli pár minut na vyplnění tohoto krátkého průzkumu.

Část 1) Problémy, kterým čelí programy vzdálených agentů Část 2) Bude určeno

 Děkuji předem, RKO 

 

 

 

Výsledky dotazníku jsou veřejně dostupné

Uveďte nejvhodnější odpovědi.

Uveďte další pracovní kategorii, která je pro výše uvedené vhodnější.

Vyberte své nejtypičtější kampaně: Prosím hodnotit 0% (1) nejmenší zapojení a 100% (5) nejvyšší

1
2
3
4
5
Inbound: Zákaznické služební hovory
Inbound: Technická help desk
Inbound: Interní prodej
Inbound: Jiný
Outbound: Průzkum
Outbound: Charita
Outbound: Prodeje nebo hledání zákazníků
Zdravotní péče
Informační technologie
Politické
Jiné, které zde nejsou uvedeny

Uveďte nejvhodnější odpovědi týkající se vašeho využití vzdálených agentů.

Požadujete, aby se vaši agenti fyzicky hlásili v kanceláři?

Jedná se o některé činnosti vašeho call centra, které zahrnují přijímání plateb kartou?

Ohodnoťte následující problémy pro call centrum se vzdálenými agenty: Prosím hodnotit následující od (1) nejméně náročné po (5) nejnáročnější

1
2
3
4
5
Integrace různých počítačových aplikací.
Najímání a výběr nejlepších agentů.
Zahájení školení pro vzdálené agenty.
Dozor nad vzdálenými agenty.
Zajištění dat, která vzdálení agenti používají.
Plánování vzdálených agentů na zvládání špičkových časů hovorů.
Směrování hovorů.
Získání správné kombinace metrik.
Přimět vzdáleného agenta, aby investoval do svého vlastního vybavení.
Problémy s latencí u cloudových aplikací, VOIP atd.
Prostoj způsobený výpadkem cloudové aplikace.
Problémy se shodou: TSR, DNC.
Problémy se shodou: HIPAA.
Problémy se shodou: PCI.

Jaké další problémy byste si mysleli, že by měly být přidány do výše uvedené sekce?

Týkající se vašeho call centra se vzdálenými agenty

Máte nějaké další komentáře k výše uvedené sekci? tj: Pokud jste snížili nebo eliminovali svou vzdálenou sekci, jaké byly důvody pro to?

Jaké publikace a média čtete nebo se jich účastníte?

Zadejte zde svou e-mailovou adresu pro ověření vaší identity: