Průzkum objevování pro průmysl call center - vzdálené agenti - 2
Jako průmyslový dopisovatel rád používám statistiky a grafy pro své psací projekty. Vaše zpětná vazba je pro mě důležitá a velmi bych ocenil, kdybyste si našli pár minut na vyplnění tohoto krátkého průzkumu.
Část 1) Problémy, kterým čelí programy vzdálených agentů Část 2) Bude určeno
Děkuji předem, RKO
Uveďte nejvhodnější odpovědi.
Graf
Tabulka
Uveďte další pracovní kategorii, která je pro výše uvedené vhodnější.
- ne
- poskytovatel outsourcingových prací
- jsem nezávislý dodavatel inbound nebo outbound call centra.
Vyberte své nejtypičtější kampaně: Prosím hodnotit 0% (1) nejmenší zapojení a 100% (5) nejvyšší
Graf
Tabulka
Uveďte nejvhodnější odpovědi týkající se vašeho využití vzdálených agentů.
Graf
Tabulka
Požadujete, aby se vaši agenti fyzicky hlásili v kanceláři?
Graf
Tabulka
Jedná se o některé činnosti vašeho call centra, které zahrnují přijímání plateb kartou?
Graf
Tabulka
Ohodnoťte následující problémy pro call centrum se vzdálenými agenty: Prosím hodnotit následující od (1) nejméně náročné po (5) nejnáročnější
Graf
Tabulka
Jaké další problémy byste si mysleli, že by měly být přidány do výše uvedené sekce?
- ne
- nil
- najít dostatek času na zařazení důležitého průběžného školení nebo aktualizací komunikace. vyvážení těchto aktivit mimo telefon při zachování úrovně služeb.
- správa řešení (aktualizace, opravy, macd)
Týkající se vašeho call centra se vzdálenými agenty
Graf
Tabulka
Máte nějaké další komentáře k výše uvedené sekci? tj: Pokud jste snížili nebo eliminovali svou vzdálenou sekci, jaké byly důvody pro to?
- ne
- vzhledem k nedostatku obchodu jsme omezili naše práce.
Jaké publikace a média čtete nebo se jich účastníte?
Graf
Tabulka