Studie o vlivu kvality služeb během letu na spokojenost pasažérů.

Jsem Cynthia Chan, která studuje program managementu letectví (Coventry University). Nyní dělám svůj závěrečný projekt a potřebuji vaši pomoc k identifikaci spokojenosti pasažérů a očekávání vůči současné kvalitě služeb během letu leteckých společnosti. Odpověď zabere asi 5-10 minut. Data budou použita pouze pro tento projekt a po dokončení projektu budou zlikvidována. Moc děkuji!! :)

Výsledky jsou veřejně dostupné

Jste ✪

Věk: ✪

K jaké etnické skupině/národnosti patříte: ✪

Jakou úroveň vzdělání máte? ✪

Kolikrát průměrně létáte během jednoho roku? ✪

Jaký je váš cíl letu? ✪

Část 2 Prosím vyberte svou odpověď na základě vašich zkušeností během letu v minulosti. (1= Silně nespokojen, 8= Velmi spokojen, 0= Nemám názor) ✪

123456780
1. Let může být včasný na přílet a odlet podle svých plánů.
2. Jídlo během letu je vždy chutné.
3. Posádka během letu poskytuje správnou službu poprvé.
4. Jídlo během letu nabízí jídla a nápoje vysoké kvality.
5. Cítíte důvěru kvůli chování posádky během letu.
6. Vždy se cítíte bezpečně, když letíte v letadle.
7. Posádka během letu může odpovědět na vaše otázky na základě svých znalostí.
8. Sedačky v letadle jsou čisté a pohodlné.
9. Užíváte si moderní zábavní zařízení během letu.
10. Posádka během letu může vyřešit vaše obtíže.
11. Letadlo nabízí stabilní Wi-Fi nebo internetové či telefonní služby během letu.
12. Posádka během letu je vám vždy vděčná.
13. Posádka během letu je stále úhledná a čistá.
14. Vždy se cítíte pohodlně, když letíte v letadle.
15. Můžete získat přesné informace o letu, jako jsou letové řády.
16. Uniformy posádky během letu jsou vždy krásné a čisté.
17. Posádka během letu chápe vaše zvláštní potřeby.
18. Posádka během letu se může pečlivě postarat o vaše potřeby.
19. Užíváte si alkoholické nápoje během letu.
20. Rád/a si vybíráte nealkoholické nápoje, když letíte v letadle.
21. Posádka během letu je ochotna poskytnout pomoc.
22. Posádka během letu je ochotna reagovat i v rušných situacích.
23. Vždy si užíváte osobní zábavu během letu.
24. Posádka během letu je excelentní ve vzhledu.
25. Jídlo během letu je čisté.
26. Posádka během letu vás může poznat jako stálého zákazníka.
27. Posádka během letu vám poskytuje okamžité odpovědi a adekvátní služby.
28. Posádka během letu má dostatečné a jasné znalosti o bezpečnosti.
29. Posádka během letu se na vás vždy usmívá.

Jakékoliv návrhy nebo stížnosti chcete vyjádřit ohledně současné služby a produktu během letu, které jste použili? ✪

Odpovědi na tuto otázku nejsou veřejně zobrazeny

Jakákoliv očekávání nebo myšlenky byste chtěli navrhnout leteckým společnostem ohledně budoucí služby a produktu během letu? ✪

Odpovědi na tuto otázku nejsou veřejně zobrazeny