Studie zkoumá faktory ovlivňující rozhodování zákazníků při využívání online rezervačních služeb leteckých společností v Hongkongu

Jmenuji se Chris. Jsem student posledního ročníku, který studuje management letectví na Coventry University. Tento dotazník slouží k shromažďování dat pro můj výzkumný projekt o faktorech ovlivňujících rozhodování zákazníků při používání online rezervačního systému leteckých společností. Všechna shromážděná data jsou používána pouze pro akademické účely, jsou důvěrná a po dokončení výzkumného projektu budou smazána. Doufám, že si najdete pár minut na vyplnění dotazníku.

 

JsemCoventry University studentem prvního ročníku managementu letectví. Tento dotazník byl vytvořen pro výzkum týkající se rozhodování zákazníků při používání online rezervačního systému leteckých společností,jehož cílem je shromáždit data pro analytické účely. Všechna shromážděná data jsou používána pouze pro akademické účely a jsou naprosto důvěrná a po tomto výzkumu budou zcela zničena. Doufám, že si najdete pár minut na vyplnění tohoto dotazníku.

Výsledky ankety jsou veřejně dostupné

Část 1 – Vnímání rozhodnutí zákazníka při používání online rezervačního systému leteckých společností (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Velmi nesouhlasím非常不同意
2= Mírně nesouhlasím挻不同意
3= Částečně nesouhlasím部分不同意
4= Částečně souhlasím部分同意
5= Mírně souhlasím挻同意
6 = Velmi souhlasím非常同意
1. Mohu snadno používat online rezervační systém leteckých společností. 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. Používání online rezervačního systému leteckých společností mě vůbec nevyděsí. 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. Lidé, kteří ovlivňují moje chování, si myslí, že bych měl používat online rezervační systém leteckých společností. 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. Potvrzení rezervace, které dostávám z online rezervačního systému leteckých společností, je jasné. 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. Nemám žádné potíže říct ostatním podrobnosti o mé rezervaci z online rezervačního systému leteckých společností. 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. Mám potřebné zdroje (např. chytrý telefon nebo kreditní karty) k používání online rezervačního systému leteckých společností. 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. Používání online rezervačního systému leteckých společností mě dělá nervózním. 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. Lidé, kteří jsou pro mě důležití, si myslí, že bych měl používat online rezervační systém leteckých společností. 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. Věřím, že bych mohl ostatním sdělit podrobnosti rezervace z online rezervačního systému leteckých společností. 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. Pokud mám zdroje pro používání online rezervačního systému leteckých společností (např. chytrý telefon nebo kreditní karty), bylo by pro mě snadné systém používat. 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. Používání online rezervačního systému leteckých společností mě činí nepohodlným. 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. Obecně moje vlastní komunita podporuje používání online rezervačního systému leteckých společností. 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. Hodnotím potvrzovací zprávy z online rezervačního systému leteckých společností jako vynikající. 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. Potvrzovací zpráva o rezervaci z online rezervačního systému leteckých společností je pro mě zřejmá. 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. Pokud jsem dosud nepoužíval online rezervační systém leteckých společností, plánuji ho použít v příštích několika měsících. 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. Online rezervační systém leteckých společností není kompatibilní s jinými systémy, které používám. (Při používání online rezervačního systému leteckých společností prostřednictvím mého mobilního telefonu nebo osobního počítače nejsou žádné chyby) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. Používání online rezervačního systému leteckých společností mě činí neklidným. 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

Část 2 – Obecné informace

1. Obecné informace ✪

2. Věk 年齡 ✪

3. Kolikrát jste cestovali letecky? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. Jaké metody jste dříve zvolili pro objednání letenek? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. Kolikrát jste použili online rezervační systém leteckých společností? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Pokud odpovíte 0, proč jste dosud nepoužívali online rezervační systém leteckých společností? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. Jaké zařízení byste zvolili pro používání online rezervačního systému leteckých společností? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

A proč? 为什麼? ✪

7. Účel cesty 乘坐的目的 ✪

8. Vzdělání 教育程度 ✪

. ✪

1= Velmi nesouhlasím 非常不同意
2= Mírně nesouhlasím 挻不同意
3= Částečně nesouhlasím 部分不同意
4= Částečně souhlasím 部分同意
5= Mírně souhlasím 挻同意
6= Velmi souhlasím 非常同意
9. Obáváte se o svou rezervaci po procesu používání online rezervačního systému leteckých společností? 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約