Hvordan påvirkes hotellerne af kundernes skiftende loyalitet over for mærkerne?
Hvad kunne få/er ved at få dig til at skifte din loyalitet fra et mærke til et andet?
ikke tilfreds med servicen
bedre beliggenhed, pris eller faciliteter
et bedre tilbud
stedet
jeg ved det ikke ;)
serviceniveau
hvert hotel adskiller sig fra hinanden, uanset om de er fra samme mærke eller ej. tjenesterne er ja ens, men dette ændrer sig også afhængigt af lande. mit valg af hotel er ofte baseret på beliggenhed, pris samt deres lokale tjenester (kendskab til byen/byen, jeg opholder mig i).