¿Cómo están influenciados los hoteles por la lealtad cambiante de los clientes hacia las marcas?
¿Qué podría hacer/está haciendo que cambies tu lealtad de una marca a otra?
ninguna marca así
soy leal a mi marca.
na
mejor calidad
mejores comodidades y servicio. y definitivamente.
cuanto más instalaciones y nivel de comodidad
mejor instalación
servicio
si otra marca ofrece más variedades y materiales de calidad.
cualquier mala experiencia
ninguno
mejor marca
precio
puede haber un mejor precio con un mejor servicio.
servicio
por lo general, sería algo intangible como el reconocimiento, algo que dejaría un impacto psicológico que estaría mayormente relacionado con el comportamiento del personal.
ubicación
¡la calidad del servicio!
servicio ejecutado mal
baja calidad según altos precios
no satisfecho con el servicio.
mejor ubicación, precio o comodidades
una mejor oferta
la ubicación
no sé ;)
nivel de servicio
cada hotel difiere de los demás, no importa si son de la misma marca o no. los servicios son similares, pero esto también cambia dependiendo de los países. mi elección del hotel a menudo se basa en la ubicación, el precio y sus servicios locales (conocimiento de la ciudad/pueblo en el que me estoy quedando).
precio, nueva apertura de hotel, recomendaciones de amigos
ubicación
mejor precio
diferentes ubicaciones, dependiendo de la ocasión, el precio y la disponibilidad.
las características que tiene cada hotel, desde la ubicación hasta su propio diseño.
calidad
mala experiencia
siempre elijo una marca diferente cuando viajo.
servicio al cliente
mal servicio
mejores instalaciones ofrecidas o beneficios más amplios para los huéspedes leales.
calidad
experiencia positiva
programa de recompensas
innovación especial
tener descuento
programas de lealtad, buenas tarifas
mejor valor
como no tengo una marca preferida en este momento, cualquier factor (precio, ubicación, reseñas y recomendaciones, etc.) puede influir en mi decisión.