Análisis de la brecha de servicio de Teletalk Limited Bangladesh

Soy estudiante de BBA, Departamento de Marketing, Universidad de Dhaka. Estoy realizando una encuesta sobre la Medición del Nivel de Calidad del Servicio de Teletalk Limited Bangladesh y me gustaría conocer sus puntos de vista y opiniones. Por favor, dedique unos minutos para ayudarme completando este Cuestionario. Los datos recopilados a través de la encuesta se usarán únicamente para desarrollar la tesis y no se divulgarán en ningún otro lugar.

Aquí la expectativa es el servicio que pensaste que recibirías.

Y la percepción es el servicio que has recibido.

Los resultados de la encuesta son públicos

Análisis de la brecha de servicio de Teletalk Limited Bangladesh

Ocupación

Edad

Género

1. Teletalk tiene equipos actualizados

2. Los empleados de Teletalk están bien vestidos, ordenados y limpios.

3. Cuando Teletalk promete proporcionar algo en un cierto tiempo, lo hace.

4. Teletalk es confiable

5. El departamento de atención al cliente de Teletalk siempre responde rápidamente.

5. El departamento de atención al cliente de Teletalk siempre responde rápidamente.

6. Los empleados de servicio de Teletalk dicen exactamente el tiempo cuando se puede proporcionar el servicio.

7. Los clientes de Teletalk pueden confiar en los empleados de servicio.

8. El comportamiento de los empleados de Teletalk para inspirar a usar sus servicios repetidamente es muy bueno.

9. El precio de la SIM y otros servicios de Teletalk en comparación con otras industrias de telecomunicaciones son razonables.

10. Teletalk puede satisfacer las expectativas del deseo de los clientes.

11. El horario de operación de Teletalk es conveniente para todos los clientes.