Análisis de la brecha de servicio de Teletalk Limited Bangladesh

Soy estudiante de BBA, Departamento de Marketing, Universidad de Dhaka. Estoy realizando una encuesta sobre la Medición del Nivel de Calidad del Servicio de Teletalk Limited Bangladesh y me gustaría conocer sus puntos de vista y opiniones. Por favor, dedique unos minutos para ayudarme completando este Cuestionario. Los datos recopilados a través de la encuesta se usarán únicamente para desarrollar la tesis y no se divulgarán en ningún otro lugar.

Aquí la expectativa es el servicio que pensaste que recibirías.

Y la percepción es el servicio que has recibido.

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

Ocupación

Edad

Género

1. Teletalk tiene equipos actualizados

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

2. Los empleados de Teletalk están bien vestidos, ordenados y limpios.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

3. Cuando Teletalk promete proporcionar algo en un cierto tiempo, lo hace.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

4. Teletalk es confiable

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

5. El departamento de atención al cliente de Teletalk siempre responde rápidamente.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

5. El departamento de atención al cliente de Teletalk siempre responde rápidamente.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

6. Los empleados de servicio de Teletalk dicen exactamente el tiempo cuando se puede proporcionar el servicio.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

7. Los clientes de Teletalk pueden confiar en los empleados de servicio.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

8. El comportamiento de los empleados de Teletalk para inspirar a usar sus servicios repetidamente es muy bueno.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

9. El precio de la SIM y otros servicios de Teletalk en comparación con otras industrias de telecomunicaciones son razonables.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

10. Teletalk puede satisfacer las expectativas del deseo de los clientes.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

11. El horario de operación de Teletalk es conveniente para todos los clientes.

ExpectativaPercepción
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo