Creación de lealtad a la marca a través de las redes sociales

Los resultados de la encuesta son públicamente accesibles

1. ¿Eres hombre o mujer?

2. ¿Cuál es tu edad?

3. ¿Eres un usuario activo de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)?

4. ¿Cuántos años has estado en redes sociales?

5. ¿Usas las redes sociales para comunicarte/interactuar con empresas?

6. ¿Eres miembro de una comunidad oficial / página pública creada por una empresa con la que estás comprometido?

7. ¿Qué tanto estás de acuerdo con la siguiente afirmación sobre la construcción de confianza en la marca a través de comunidades en redes sociales? (Escala 1-7) 1 en desacuerdo total / 7 en acuerdo total

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Las empresas que tienen una comunidad activa en redes sociales aumentan tu confianza en la marca

8. ¿Qué tanto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la confianza en la marca a través de conversaciones con empresas? (escala 1-7) 1 en desacuerdo total / 7 en acuerdo total

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¿Escribirías un mensaje a una empresa a través de las redes sociales para solicitar información sobre sus productos?
La respuesta de una empresa a través de una red social afectará tu confianza en la marca
Las discusiones sobre la marca entre otros usuarios/consumidores en redes sociales influirán en tu confianza hacia la marca/empresa

9. ¿Usas aplicaciones dedicadas a tus marcas favoritas?

10. ¿Qué tanto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la popularidad de la marca? 1 en desacuerdo total / 7 en acuerdo total

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La popularidad de una plataforma de redes sociales es un factor importante para que te involucres con la marca
¿Considerarías que una marca es más popular si aparece en varias plataformas y ofrece aplicaciones en redes sociales?

11. ¿Qué tanto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la similitud con otros usuarios en comunidades de redes sociales? 1 en desacuerdo total / 7 en acuerdo total

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Las opiniones de otros consumidores hacia las empresas en redes sociales afectarán tu confianza en la marca específica
¿Tienes más confianza en una marca si otros consumidores con el mismo interés están asociados con la marca?

12. ¿Qué tanto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los comentarios en redes sociales? 1 en desacuerdo total / 7 en acuerdo total

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Un gran número de Tweets en Twitter o actualizaciones de estado en Facebook harán que la marca sea más interesante para ti
Un comentario positivo en una red social afectará tu confianza en la marca
Un comentario negativo en una red social afectará tu confianza en la marca

13. ¿Qué tanto estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los diferentes factores que pueden influir en la lealtad a la marca? 1 en desacuerdo total / 7 en acuerdo total

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La confianza en la marca tiene una influencia positiva en tu lealtad a la marca
La popularidad de las marcas en redes sociales afectará tu lealtad hacia la marca