El uso del humor en la comunicación de marcas: un estudio de caso de Ryanair

Estimado/a encuestado/a,

Actualmente estoy llevando a cabo un estudio con el objetivo de examinar las actitudes de los consumidores hacia el uso del humor en la comunicación de marcas, con un enfoque particular en la comunicación de Ryanair en redes sociales.

El objetivo de este estudio es determinar cómo la comunicación humorística afecta la notoriedad de la marca, la imagen de la marca, la reputación, las actitudes de los consumidores y la intención de elegir una marca, así como identificar los riesgos potenciales asociados al uso del humor. La encuesta es anónima y los resultados se utilizarán únicamente con fines de investigación académica.

Completar el cuestionario tomará aproximadamente 10–12 minutos.

¡Gracias por tu participación y respuestas!

Resultados solo disponibles para el autor

1. ¿Con qué frecuencia notas contenido de marca humorístico en las redes sociales? ✪

Selecciona una respuesta.

2. ¿Cómo evalúas el uso del humor en la comunicación de marcas? ✪

Selecciona una respuesta.

3. ¿Por qué crees que las marcas usan humor en las redes sociales? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

4. ¿La comunicación de marca humorística te anima a participar más activamente con el contenido (por ejemplo, comentar, dar me gusta o compartir el contenido)? ✪

Selecciona una respuesta.

5. ¿Qué impacto crees que puede tener el humor en la comunicación de marcas? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

6. ¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? ✪

Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo
El humor ayuda a una marca a destacarse y volverse más reconocible
Las marcas que usan humor parecen más relacionadas con los consumidores
El contenido humorístico es más fácil de recordar que el contenido informativo
El humor puede usarse inapropiadamente y dañar la reputación de una marca
El uso del humor es consistente con una imagen de marca de bajo costo
El uso del humor es consistente con una imagen de marca de lujo

7. ¿Cuándo puede el humor en la comunicación de marca volverse riesgoso? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

8. ¿Has utilizado alguna vez los servicios de la aerolínea de bajo costo Ryanair? ✪

Selecciona una respuesta.

9. ¿Sigues las cuentas de redes sociales de Ryanair? ✪

Selecciona una respuesta.

10. ¿Dónde encuentras más a menudo la comunicación de Ryanair en redes sociales? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

11. ¿Con qué frecuencia ves el contenido de Ryanair en las redes sociales? ✪

Selecciona una respuesta.

12. ¿Cómo describirías la comunicación de Ryanair en redes sociales en los últimos años? En tu opinión, ¿qué la distingue de la comunicación de otras aerolíneas? ✪

13. ¿En qué medida crees que el contenido de redes sociales de Ryanair difiere del de otras aerolíneas? Selecciona una respuesta. ✪

Selecciona una respuesta.

14. ¿Qué, en tu opinión, distingue más la comunicación de Ryanair de la de otras aerolíneas? Se pueden seleccionar múltiples respuestas. ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

15. ¿Cómo describirías el tono de comunicación de Ryanair en redes sociales? ✪

Selecciona la respuesta que mejor te aplique.

15. ¿Cómo describirías el tono de comunicación de Ryanair en redes sociales?
Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo
Formal
Informal
Profesional
Humano
Juguetón
Amistoso
Agudo
Irónico
Útil
Sarcástico
Provocador
Respetuoso
Irrespetuoso
Autocrítico
Absurd
Serio
Joven
Conservador
Espontáneo
Prestigioso

16. ¿Qué grupos de edad crees que están principalmente dirigidos en la comunicación de las redes sociales de Ryanair? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

17. ¿Qué grupos de consumidores crees que están principalmente dirigidos en la comunicación de las redes sociales de Ryanair? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

18. Cuando ves contenido humorístico de Ryanair, ¿crees que su propósito es vender un servicio o producto específico? ✪

Selecciona una respuesta.

19. ¿Con qué frecuencia notas las siguientes formas de humor en la comunicación de Ryanair? ✪

Selecciona la respuesta que mejor te aplique.

A menudoRara vezA vecesNunca
Humor afiliativo (destinado a construir conexiones sociales y un sentido de pertenencia)
Humor autocomplaciente (una actitud positiva hacia uno mismo y las situaciones)
Humor agresivo (bromas personales, comentarios sobre temas sensibles y comentarios agudos dirigidos a otros)
Humor autodepreciativo (bromear sobre uno mismo, sus defectos o errores)

20. ¿Cómo describirías la burla utilizada por Ryanair en redes sociales? ✪

Selecciona una respuesta.

21. Estoy de acuerdo en que la comunicación humorística de Ryanair reduce mis reacciones negativas a algunos aspectos de los servicios de la marca. ✪

Selecciona una respuesta.

22. Selecciona una respuesta para cada acción según la frecuencia con la que has realizado las siguientes acciones relacionadas con el contenido de Ryanair en redes sociales: ✪

Selecciona la respuesta que mejor te aplique.

Muchas veces1-2 vecesNunca
Compartir/republicar una publicación
Comentar
Dar me gusta a una publicación
Crear una publicación y etiquetar la cuenta de Ryanair

23. ¿Cómo describirías la persona de marca creada en la comunicación de Ryanair (el avión que habla)? ✪

Selecciona la respuesta que mejor te aplique.

Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo
Formal
Informal
Profesional
Humano
Juguetón
Amistoso
Agudo
Irónico
Útil
Sarcástico
Provocador
Respetuoso
Irrespetuoso
Autocrítico
Absurd
Serio
Joven
Conservador
Espontáneo
Prestigioso

24. En tu opinión, ¿ayuda la persona de Ryanair a crear una imagen de marca más humana y menos formal? ✪

Selecciona una respuesta.

25. Si vieras una publicación humorística en redes sociales sin un nombre de marca o logotipo claramente visible, ¿podrías reconocer que era de Ryanair? ✪

Selecciona una respuesta.

26. ¿Cómo afecta la comunicación humorística de Ryanair a tu actitud general hacia la marca? ✪

Selecciona una respuesta.

27. ¿Qué riesgos crees que puede presentar el humor en la comunicación de marca de Ryanair? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

28. ¿Con qué frecuencia eliges Ryanair cuando tienes la opción de elegir otra aerolínea? ✪

Selecciona una respuesta.

29. ¿Qué influye más en tu elección entre Ryanair y otras aerolíneas? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.

30. ¿Influye la comunicación humorística de Ryanair en redes sociales en tu decisión de elegir esta aerolínea? ✪

Selecciona una respuesta.

31. ¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? ✪

Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo
La comunicación humorística de Ryanair ayuda a la marca a destacarse
La comunicación de Ryanair es relatable para los consumidores
La comunicación humorística hace que la marca Ryanair sea más atractiva
El humor de Ryanair puede presentar un riesgo para la reputación de la empresa
La comunicación de Ryanair me anima a tener un mayor interés en la marca
La comunicación en redes sociales de Ryanair es consistente con la imagen de un proveedor de transporte aéreo profesional y confiable
Ryanair es elegido más a menudo por viajeros espontáneos que por personas que planean sus viajes con antelación
La comunicación de Ryanair es atractiva porque a la gente le interesa ver a otros ser burlados o objeto de bromas
La comunicación de Ryanair es atractiva porque su contenido es relatable a las experiencias de los viajeros

32. Tu edad: ✪

33. Tu género:

34. ¿En promedio, cuánto tiempo pasas en redes sociales cada día? ✪

Selecciona una respuesta.

35. ¿En promedio, cuánto tiempo pasas en redes sociales cada día viendo contenido humorístico? ✪

Selecciona una respuesta.

36. ¿Qué plataformas de redes sociales utilizas? ✪

Se pueden seleccionar múltiples respuestas.